关键词：公共图书馆；少年儿童服务；网络内容分析
摘要：文章采用网络内容分析法，总结出了目前国内公共图书馆少年儿童服务的特征和局限性，并为其今后的发展提出了构想——加大宣传力度，与家庭和学校教育相结合，关注少年儿童的特点和需求。
中国分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）05-0120-03
收稿日期：2014-04-15
作者简介：赖彤（1993-）, 郑州大学信息管理学院2011级本科生。1引言
我国颁布的《中国儿童发展纲（2011-2020）》的指导思想明确规定：“坚持儿童优先原则，保障儿童生存、发展、受保护和参与的权利，提升儿童福利水平，提高儿童整体素质，促进儿童健康、全面发展”，并将“儿童优先原则”设定为五个必须坚持的工作原则之一。这足以说明我国对于公共图书馆的儿童阅读服务发展十分重视。而在具有政策保障的同时，我们更要关心应该以什么样的方式开展服务，怎样开展与我国国情相适应、与我国教育状况相配合的服务。笔者从研究国内公共图书馆少年儿童服务现状的角度出发，选取样本进行总结和分析，以期研究成果对我国公共图书馆少年儿童服务的进一步完善和发展产生积极有益的影响。
2研究方法和数据来源
笔者以“公共图书馆”和“少年儿童”作为关键词在搜索引擎中进行搜索可发现，国内公共图书馆的少年儿童服务主要以专门人员、专门馆舍的形式开展，即以独立建制的少年儿童图书馆为主，少有的是在省市级公共图书馆中设置少儿服务部的形式。笔者研究的调查对象是中国（不包括港澳台地区）省、市级有独立建制的少年儿童图书馆，是兼顾政治经济文化发展处于不同层次的地区从而进行全面多样的调查。各省市少年儿童图书馆官方网站的选取方法是，以“XX省（自治区、直辖市）+少年儿童图书馆”以及“省会名称+少年儿童图书馆”进行检索，在可检索到的结果中各省份选取一个有代表性的少年儿童图书馆门户网站作为文本材料进行分析，最终获取有效样本20个。河北、甘肃、贵州、新疆、内蒙古、西藏、山东、海南、青海、江苏、四川等12个省或自治区未检索到有市级以上少年儿童图书馆或公共图书馆儿童分部的网页内容。
在研究中，笔者首先对20个样本网站中可获取的服务内容进行全面分析，得到各少年儿童图书馆的服务情况分析表共20份，并以此为基础做进一步的归纳总结，得出可反映其服务现状的因子总结表。本研究是在假定各图书馆官方网站所展现的信息是全面真实的基础上进行的，与客观事实可能还存在一定距离，仍需其他材料做进一步考证，因而，基于网络内容分析所得出的结论具有参考的价值，但还存在一定的局限性。
3研究结果
3.1国内公共图书馆儿童阅读服务内容分析
笔者以浙江省杭州市少年儿童图书馆为例，分析出其少年儿童图书馆服务状况（见表1）。表1杭州市少年儿童图书馆服务状况分析表国家：中国所在位置：杭州图书馆名称：杭州少年儿童图书馆图书馆类型：公共图书馆服务对象：0～16周岁未成年读者借书证办理：未成年人凭借市民卡即可办理借书证，该证与杭州市政府联合征信系统连接，取消了借阅押金，全面实现免费。未办理市民卡的未成年人也可凭户口簿或家长的身份证前来办证。服务内容和特色活动：
1.服务内容：
（1）设有低幼图书区、儿童图书区、少年图书区、多媒体试听区和家长学习区
（2）书目检索、图书续借、图书24小时自助借还
（3）馆内动态信息发布、通知公告
（4）新书推介，“暑期阅读大礼包”好书推荐
（5）在线数字资源：中华连环画数字阅览室少儿版，乐儿科普教育动漫，新东方多纳智慧魔方，知识视界-公共版
（6）英语角：冰果英语，新东方英语
2.特色活动：
（1）心灵小站情商训练营（1～3年级小学生）
（2）生活体验课堂科普体验课程（3～5年级小学生）
生活体验课堂财商培养（3～5年级小学生）
生活体验课堂触式橄榄球赛观摩活动（1～5年级小学生家庭）
（3）彩虹梦剧场-动画电影放映
（4）名师阅读公开课
（5）快乐ABC英语沙龙（12～16岁学生）
（6）名家进校园系列活动（讲座）
（7）“太阳风”文学社名人专访系列活动
（8）与青春期孩子有效沟通及青春期性教育指导讲座
（9）“小可妈妈伴小时”亲子课堂活动（学儿歌、玩游戏、讲故事）
（10）民俗体验活动之巧手做风筝活动在研究过程中，笔者从网站主页以及各个相关的主题标题栏目如“读者指南”、“活动中心”、“数字资源”等二级网页中摘取与研究相符的内容，形成了各个少年儿童图书馆服务状况的分析表。笔者再以各个分析表为基础，通过进一步对比和类比的分析，总结出了国内公共图书馆少年儿童服务状况的特征因子总结（见表2）。表2可反映出国内公共图书馆少年儿童服务的服务项目、主要特征及重点内容。
赖彤：国内公共图书馆少年儿童服务现状分析与思考赖彤：国内公共图书馆少年儿童服务现状分析与思考表2国内公共图书馆少年儿童服务情况因子总结表项目分析服务内容因子服务项目开展此项服务
的图书馆数量基础的儿童
阅读服务书目检索图书续借新书推介好书推荐业界信息发布和公告本馆动态介绍视听资料下载参考咨询服务20提供在线可获取
的电子资源冰果英语
新东方英语乐儿科普教育动漫
兜兜数字动画馆中华连环画
数字阅览室少儿版20提供在线可获取
的电子资源中小学数字图书馆乐儿公开课全国文化信息共享工程20丰富多样的儿童
阅读实践活动主题读书会生活体验课堂名师阅读公开课动画电影放映英语沙龙手工艺品制作棋类游戏学习体验国学经典诵读义务小馆员实践活动20少年儿童中弱势
群体的专门服务设置少儿视障阅览区心理咨询室有声图书馆留守儿童教育资源外来务工人员子女可凭家长身份证办理借书证6阅读激励政策评选读者之星读者快乐阅读积分计划主题征文（摄影、绘画）比赛9网络安全使用教育未成年人绿色上网专区绿色上网导航4为父母教育孩子
提供资源做孩子的心理医生青春期性教育指导讲座3便民服务公交火车航班信息天气预报13.2国内公共图书馆儿童服务项目特征分析
3.2.1基础儿童阅读服务较为完善，并可获取多样的在线网络资源。由表2我们可以看出，在有效的20份样本分析材料中，均显示可提供书目检索、新书推介、参考咨询等阅读服务，并有多种路径链接至网络公共平台或图书馆自建数据库。新书推介，好书推荐等服务为小读者提供了一个选择的空间，并可引导其阅读经典、有意义的著作，小读者也可根据图书馆发布的馆内动态资讯公告，参与符合其年龄阶段的、感兴趣的课外活动。与此同时，网络公共资源平台的建立、馆内馆外多种访问渠道的形成使小读者可以方便地获取各类学习资源及休闲娱乐资源。如：“乐儿公开课”以科普动画片的形式生动形象地为小读者讲解了涉及各类学科的科普知识，其内容包括：自然常识、植物趣闻、海洋世界等12个方面，让孩子在观看动画片的同时亦感受到了学习的乐趣。连环画是具有中国传统特色的故事性图书，“中华连环画数字阅览室”将中国古典四大名著、中华成语典故、民间故事传说等颇具中华特色的阅读素材以连环画数据库的形式展现，使新时代的小读者也能加深对传统经典的接触和了解。
3.2.2开展多样的儿童阅读实践活动，并提供分类多功能的阅读空间。笔者所调查的20家图书馆均专为少年儿童读者开展了各类型的阅读实践活动。活动一方面是周期性进行的常规活动，包括：主题读书会、生活体验课堂、动画电影放映、义务小馆员实践等；另一方面是与节日相结合的主题活动，如：清明节前后的“古诗词里话清明”，端午节时了解端午知识、包粽子，“世界读书日”相关活动等。这些活动具有普及生活常识，讲解各类学科知识，提高父母与儿童参与度，重视国学经典的传承与发扬等特点。在馆内的空间设置方面，图书馆也根据少年儿童年龄阶段特征以及功能的不同对阅读空间进行了划分。以首都少儿图书馆为例，根据阅读功能的不同，其设置了“少儿中文书刊借阅区”、“少儿英文阅览区”、“亲子阅览区”以及“青少年多媒体空间”。杭州少儿图书馆则是根据读者对象的特点划分了“低幼图书区”、“儿童图书区”、“多媒体视听区”和“家长学习区”。对阅览区合理的设置方便了小读者的选择和使用，也为读者间的相互交流提供了更多的机会和良好的平台。
3.2.3制定阅读激励政策鼓励阅读，同时关注到儿童中特殊群体的利益。在20份文本分析材料中，有9份文本显示其图书馆有阅读激励政策，如评选“读者之星”、发布读者借阅排行榜、举办写作、绘画类比赛等。以深圳少儿图书馆的“读者快乐阅读积分计划”为例，其借阅图书、参加社会服务、获得荣誉均可奖励积分，在图书丢失损坏或超期未还时可用积分抵扣，而且积分还可用于兑换电影、讲座等各类活动的门票。采用竞争比赛或积分有奖等形式可以刺激小读者的阅读愿望，使其能积极主动地借阅图书，踊跃地参加活动，抓住了孩子们的心理诉求。
3.3目前国内公共图书馆少年儿童阅读服务的局限性
3.3.1少年儿童图书馆事业地区发展不平衡，资源不充足，基础薄弱。在调查过程中，笔者发现大陆地区有10个省（自治区）还不存在市级以上独立建制的少年儿童图书馆，有的还是以公共图书馆儿童分部的形式存在，呈现出“南强北弱，东快西慢”的局面。在图书馆数量、馆藏量、财政投入等方面，东部发达地区均远超西部内陆地区。
3.3.2部分信息资源陈旧，更新周期较长。图书馆会采取不同的形式向读者发布信息、提供素材。在实际考察中笔者发现，一些图书馆虽设置有相关栏目，但从信息发布时间上看，并未体现其最新的资讯，有些栏目的内容显示的更新时间甚至为为1年前或2年前，并未反映出最近、最新的内容。
3.3.3图书馆服务未能与家庭、学校教育相契合。家庭教育和学校教育是贯穿少年儿童成长始终的重要部分。就目前调查情况来看，图书馆未能积极主动地参与到与少年儿童密切相关的日常教育中。只有少数图书馆开展有讲座进校园，或者是父母孩子共同参与的亲子活动，在普及度上远远不够，未能体现出图书馆员的专业性，对于专业能力较强的图书馆员也未能体现其职能价值。
4研究结论
4.1加大宣传力度，扩大少年儿童图书馆的社会影响力
图书馆在社会上的知名度与可见度直接影响着读者对图书馆资源的使用效率，因而图书馆自身的宣传推广就显得尤为重要。在新媒体盛行的当代，少年儿童图书馆可以通过多种多样的方式发布告知，如：在微信上建立公共账号，在信息直接向用户推送的同时也可以在线解答疑难问题，互动交流；在微博上建立实名认证的账号，及时发布馆内最新动态信息，并且与读者展开良好的互动。
4.2与少年儿童的家庭教育和学校教育相结合，具有公益免费的性质
图书馆作为社会文化服务机构，应着力于在少年儿童的思想启蒙与教育发展的过程中发挥积极的作用。少年儿童图书馆在进行信息资源建设的同时，除了根据读者兴趣选择课外读物外，也可根据读者所处的学习阶段，提供学习素材，成为学生课后学习的有益场所。少儿馆可以与各中小学校展开合作，组织学生到图书馆参观访问，对各项服务详细介绍，并为学校的课外教学活动提供空间支持，在潜移默化中培养小学生的阅读习惯。同样，图书馆与家庭教育资源的结合也十分有必要，如：鼓励以家庭形式参与活动，促进父母与子女的沟通交流；为父母教育子女提供更专业、更有针对性的书籍，使其能科学地指导孩子成长。
4.3根据少年儿童的特点和需求提供服务，激发其阅读兴趣
少年儿童是图书馆读者对象中一类特殊的群体，正处于培养阅读兴趣和阅读能力的关键时期。因此，少儿图书馆在室内空间的布置上应以活泼明快为主，辅以卡通人物点缀，书架不宜过高，桌椅板凳应采用有设计感的造型，从物理空间上营造良好的阅读氛围。此外，少儿图书馆还应发挥专门馆员的作用，为新到馆的小读者提供选书、找书的指导和帮助，培养和增强少儿读者独自利用图书馆资源的能力。
参考文献：
［1］（英）菲利普·吉尔主持的工作小组代表公共图书馆专业委员会. 林祖藻译.公共图书馆发展指南［M］.上海:上海科学技术文献出版社，2002.
［2］中国儿童发展纲要（2011-2020）［EB/OL］.［2012-12-24］.http://baike.baidu.com/view/6256859.htm.
［3］周黎明，邱均平.基于网络的内容分析法［J］.情报学报,2005,24（5）：594-599.
［4］乐儿公开课 http://gkk.alltopdesign.com/.
［5］中华连环画数字阅览室 .cn/qkpdf/hnts/hnts201405/hnts20140547-1.pdf" style="color:red" target="_blank">原版全文