软件销售 合同（协议）
软件使用方（以下简称甲方）：
软件提供方（以下简称乙方）：贵州亿软软件科技有限公司
甲乙双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同（协议）法》的规定，达成如下协议（合同（协议）），并由双方共同恪守。
第一条
合同（协议）性质 本合同（协议）属于软件销售合同（协议）。
第二条 合同（协议）内容及要求 2.1 乙方为甲方提供 亿程国际货代管理软件， 其功能见附件一《产品功能及费用清单》。
2.2 上述产品的安装、调试、培训、维护，以及相关的产品说明书。
第三条 费用及支付方式 3.1 本合同（协议）费用总额为人民币
元（大写人民币
元整）。
3.2 支付方式 1) 合同（协议）签订之日内，甲方应向乙方支付合同（协议）款，共计人民币
元（大写人民币
）。
2) 实施安装结束后，甲方应向乙方支付合同（协议）款，共计人民币
元（大写人民币
）。
3) 乙方在收到合同（协议）款后，按合同（协议）规定在一个工作日内（具体时间甲乙双方可根据实际情况协商后确定）开始为甲方安装 亿程国际货代管理软件， 并确保系统安装调试成功，达到开通要求。同时，开始对甲方进行系统的实施、培训工作。
第四条 合同（协议）执行期限 4.1 乙方应于 2009 年
月
日前为甲方提供本合同（协议）所约定的软件产品；并于 2009 年
月
日前到甲方现场开始安装调试设备。乙方应在 1 个工作日内安装调试完毕，达到开通要求。
4.2 甲方需在 2009 年
月
日前完成安装准备工作。包括电脑、网络、操作系统和数据库等工作。
第五条 服务与支持
5.1 双方签署合同（协议）之日起 一年内，乙方向甲方提供免费的技术支持及系统维护服务。免费服务期结束从第二年起，乙方将向甲方收取合同（协议）款总额的 20%作为下一年度的系统维护费用，具体的服务事项及收费标准见附件二《系统维护服务承诺书》。
5.2 在正常使用软件的情况下，乙方在 一年内免收甲方各种维护费用。但如甲方要求对系统进行二次开发，则乙方按相应的开发工作量及开发周期收取甲方一定的开发费用，具体费用由双方协商并形成合同（协议）附件。关于系统二次开发的标准及收费说明见附件二《系统维护服务承诺书》。
5.3 若非软件本身质量原因（如因甲方误操作、外部病毒入侵、硬件损坏等原因）所造成的损坏则不在保修之列，但乙方应及时提供技术支持帮助。
5.4 乙方不定期帮助甲方完成数据库的备份（数据的导入和导出）工作，并保证甲方的业务数据信息不被泄漏，具体内容详见第十条《保密协议（合同（协议））》。
5.5 自产品交付之日起，如遇软件升级，乙方免费提供升级所需的所有技术支持。
第六条 乙方的违约责任 6.1 乙方不能按期交货的，从逾期之日起，每天应向甲方偿付合同（协议）款的 10‰作为违约金。
6.2 若因为乙方的原因，乙方所提供并安装的 亿程国际货代管理软件
不能正常使用，乙方应及时做出响应，确保系统正常运行，并从软件不能正常使用之日起，每天向甲方偿付合同（协议）款的 10‰作为违约金。如仍不能解决问题，甲方有权终止本合同（协议），且乙方应退还甲方所支付的全部合同（协议）款项。
第七条 甲方的违约责任 7.1 甲方逾期付款的，从逾期之日起，每天应向乙方偿付合同（协议）款的 10‰作为违约金。
7.2 甲方不能按要求提供软件的安装调试环境，则乙方有权将工期延后，直至甲方的软件安装调试环境具备为止。
第八条 不可抗力 甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同（协议）时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关主管机关证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同（协议），并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。
第九条 争议解决方式 9.1 双方合同（协议）履行过程中发生争议，双方应积极协商解决，否则应提交合同（协议）签定地仲裁机关仲裁或向人民法院起诉。
9.2 甲乙双方同意：本合同（协议）签定地以乙方所在地为准。
第十条 保密协议（合同（协议））
10.1 乙方拥有 亿程国际货代管理软件
的版权，未经乙方授权，甲方不得以转让、拷贝、租借给第三方等方式损害乙方的正当权益。
10.2 乙方应本着诚信的态度，不将甲方的任何业务数据以有意或无意的方式透露给第三方； 10.3 甲乙双方不能将对方的任何业务数据和技术秘密用于促进双方合作以外的任何目的，除非已获得对方先前的书面许可； 10.4 本协议（合同（协议））遵从中华人民共和国相关法律条文； 10.5 本协议（合同（协议））如与双方以前的口头或书面协议（合同（协议））有抵触，以本协议（合同（协议））为准。本协议（合同（协议））修改，必须采用双方同意的书面形式； 10.6 本合同（协议）产品的销售价格为特殊价格，甲方不得以任何方式和理由透露给第三方，否则构成商业泄密行为，乙方将保留维护正当权益的权力。
第十一条 补充约定 11.1 本合同（协议）附件一《产品功能及费用清单》、附件二《系统维护服务承诺书》与本合同（协议）具有同等法律效力。
11.2 本合同（协议）未尽事宜， 由双方友好协商解决。
第十二条 合同（协议）生效 本合同（协议）正本一式贰份，甲乙双方各持壹份，经双方签字盖章后生效。
甲方：
乙方：贵州亿软软件科技有限公司 盖章：
盖章：
代表签字：
代表签字：
日期：
日期：
产品功能及费用清单
序号 产品与配置 单价（RMB）
）
计费方式 数量 金额（RMB）
）
A:
亿程国际货代管理软件产品费用 A1 亿程国际货代管理软件
- 客户资料 - 国际海运进出口操作 - 国际空运进出口操作 - 财务结算 - 决策分析 - 系统维护 - 用户管理
用户数
B:
亿程国际货代管理软件实施、培训费用 B1 提供 1 天免费实施、培训服务 0.00 天 1 0.00 C:
亿程国际货代管理软件维护费用 C1 系统维护（一年免费）
0.00 年 1 0.00 D: 整体产品费用合计 = A1 + A2 + B1 + C1
说明：
1、 本项目中的 亿程国际货代管理软件
产品，按每个 License 进行购买实施的，客户方每增加一个 License 按优惠单价
元/客户端进行购买。
2、 亿程科技为客户方提供 1 天的免费实施、培训服务。亿程科技本着用户至上的原则，可根据客户方实际使用系统的状况，适当免费延长培训时间，但原则上不超过 1 天，如超过规定的 2 天培训时间（同时包含已延长的的 2 天培训时间），则须按照 RMB300 元/人*日来收取实施、培训费用。
3、 对于系统应用过程中所产生的问题及客户化需求，亿程科技承诺对一些改动量不大，且的确有改动必要的问题，均免费作出修改。具体的问题修改标准请参见合同（协议）附件二《系统维护服务承诺书》中的第三条——问题分类及解决方法。
4、 本项目系统维护服务均为免费，免费维护期为一年，从免费期结束之日起，收取合同（协议）总金额的 20%作为第二年的全年维护费用。
5、 客户方如需亿程科技提供额外的实施、培训及维护服务（超过免费服务的部分），均需承担相关上门服务的往返交通及食宿费用。
合同附件一 一
系统维护服务承诺书
一、服务总则 乙方客户服务中心的服务规范宗旨是：
1、 以强大的技术力量为后盾，为客户提供持续、高效、快捷的服务； 2、 以忠诚的客户服务意识为基础，向客户展示良好的企业形象； 3、 以高素质的服务队伍向客户提供最佳服务； 4、 树立以用户为中心的工作作风； 5、 建立完善的服务网络，向用户提供专业化、标准化、多元化，产品化服务； 6、 以一流的售后服务水平来满足客户的需求； 7、 以服务为基础，以合作为目标，达到最终与客户共同发展的双赢目的。
二、维护服务工作内容 1、 使用保障：排除各种系统应用过程中出现的各种故障（仅限于乙方的软件产品，不包括除软件产品之外的操作系统、网络、硬件设备等的故障），保障系统正常、安全使用。
2、 应用指导：定期收集应用信息，分析应用状况，咨询解答问题，提出合理化建议，提供解决方案等。
3、 持续培训：为客户方主要的软件操作应用人员、新员工以及系统版本升级提供持续的培训服务；不定期组织同类型客户应用交流活动；举办物流管理理念讲座。
4、 系统先进性保障：随着 IT 技术的不断更新，乙方将在确保系统稳定运行的前提下，积极引入先进的软件编程技术、应用系统构架、系统数据库技术，促进和优化系统的技术先进性。并在系统中不断地引入物流行业先进、成熟的管理理念和模式，促进应用和管理水平的提升，努力保持乙方软件产品在物流软件行业中的技术领先地位。
5、 客户关怀：经常性地定期回访客户，关心客户的使用情况，了解问题，征求意见，不断改进服务工作。乙方承诺每月至少上门走访客户一次，收集并处理应用过程中出现的问题。
根据合同（协议）约定的维护服务内容，我们将对合同（协议）中签定的乙方的软件系统提供对应内容的服务。除上述服务内容外，在应用过程中，如果发生客户系统整体无法运行等紧急故障，我们将积极配合客户及其相关的产品和服务供应商进行故障的诊断和解决。为客户方提供最大可能的技术支持服务。
合同附件二 二
系统维护服务总体工作内容详见下表：
项目 内容 服务范围 1、 仅限于本合同（协议）所界定的软件 2、 不包含甲方网络、硬件、病毒等非本合同（协议）软件的问题 3、 对于非本合同（协议）软件的问题，乙方可提供相应的技术支持，但不承担相关的责任 响应时间 12 小时内 服务方式 电话、电子邮件、传真、现场 服务职责 1、 不定期向甲方收集产品应用中的问题，并进行分类和汇总 2、 对收集的经甲方确认的问题，乙方在 3 个工作日内给出解决方案 3、 在软件应用过程中，出现系统整体无法运行等紧急故障时，乙方积极配合甲方及相关产品和服务供应商进行故障的诊断和解决 4、 向甲方提供同版本内软件的终身免费升级服务 5、 不定期帮助甲方完成数据备份（导入及导出）工作 6、 在服务期内，承诺向甲方提供 7*24 小时的电话技术支持服务 7、 如一年的免费维护期结束后，甲方在十个工作日内未向乙方购买下一年度的维护服务，则乙方从第十一个工作日起停止向甲方提供维护服务。
维护费用 第一年内提供免费的技术支持及升级服务，从免费期结束之日起，收取合同（协议）总金额的 20%作为下一年的全年维护费用。
三、问题分类及解决方法 1、 对于客户提出的系统修改意见，乙方对问题汇总后分类如下：
A 类问题：客户业务要求需新增的功能 1）
影响正常操作，业务无法进行 2）
仅为本公司内部需求，但不具备行业广泛适用性 B 类问题：客户业务要求需新增的功能 1）
影响正常操作，业务无法进行 2）
除本公司内部需求外，同时具备行业广泛适用性 C 类问题：客户业务需要的功能，但并非必须具备的功能 1）
不影响正常操作，业务可正常进行
2）
通过其他方式可予以解决 D 类问序 题：程序 BUG 2、 对于上述不同类别的问题，乙方的解决方式如下：
A 类问题：
客户方如需对该类问题进行修改，则乙方收取开发费用 RMB800 元/人*天。
B 类问题：
对于 B 类问题，乙方承诺在 20 个工作日内修改完成，不收取任何开发费用。
C 类问题：
1）
对于 C 类问题，尽可能在对软件不做改动的情况下，通过其他办法予以解决 2）
如过其他办法仍无法解决，乙方将按客户化二次开发的方式解决该类问题，收取开发费用为 RMB800 元/人*天。
D 类问题：
1）
如遇 D 类问题（程序 BUG），乙方承诺 2—24 小时内免费修改完成。
2）
如因 D 类问题（程序 BUG）而对客户方的业务数据造成丢失、损坏的，乙方将按合同（协议）款的 10%予以偿付，并承诺在 2—24 小时内免费修改完成。
四、系统维护服务工作的方式 1、 电话：0851-8593162 2、 电子邮件：yisoft@yisofs.com 3、 传真：0851-8593169 4、 PCanywhere（VPN 终端远程访问）
5、 现场 6、 交流、讲座、研讨会 五、特殊优惠
甲乙双方经过友好协商，本着互惠互利、共同发展的精神和原则，现结为战略协作伙伴关系，双方承诺在业务咨询、需求调研、软件开发、实施培训、系统升级与完善、技术支持服务、业务拓展等多个方面展开一系列的相互协作，同时，已方承诺给予甲方以下几点特殊优惠待遇：
1、 实施、培训服务 乙方将免费为货代公司提供物流软件应用的相关咨询服务 乙方将免费为货代公司提供持续的系统应用培训服务 2、 系统售后服务
享有 亿程国际货代管理软件
全线产品在行业内的最低价格优惠 享有 亿程国际货代管理软件
新产品、新版本的优先试用权 除可在同版本内终身免费升级外，还可享受不同版本新程序的免费试用服务 六、维护服务提示 1、 我们提供的系统维护服务不包括客户网络硬件、操作系统、数据库系统、计算机病毒等方面的维护。
2、 为了您正常、安全地操作使用乙方的软件系统，请您经常定期地备份数据，并注意各种媒体所公布的“病毒预警信息”及时更新升级防病毒软件。
3、 系统维护服务需要耗费大量的人力、物力、财力，这一点我们已在合同（协议）中达成共识。请您配合我们的工作，按照合同（协议）约定，及时支付维护服务费。否则，我们无力为您提供服务，并从到期的第 11 个工作日开始停止服务。
4、 乙方向您提供完备的售后技术支持服务，我们承诺 7*24 小时的不间断技术支持，确保您业务操作的正常运转。
5、 如果您的办公场所不在上海（上海外环线以内，含浦东机场），在我们应您的要求为您提供维护服务时，贵司须承担我司技术服务人员的往返交通和住宿费用。