2011 物业年终工作总结范文
2011 年是我南区管理综合楼处稳定创新的一年。在这一年里 , 综合楼物业管理处在公 司各级领导的关怀与支持下 ,始终贯彻为业主构筑优质生活的企业理念 , 遵循业主至上 , 服
务第一的原则精神 ,根据管理处的实际情况 , 在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管 工
作,使综合楼管理工作逐步走上规范化的轨道 , 前期工作取得了一定的成效 ,这与公司领
及
广 大 员 工 的 辛 劳 付 出 密 不 可 分 , 将 2011 年 的 工 作 总 结 如 下、 、
2011 年日常管理工作目标完成情况 :
( 一 ) 大楼安全防范工作
综合楼治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重 , 为能给业主提供一个安全舒适的办公
环境 ,我们狠抓了综合楼治安消防管理工作 ,对保安人员定期进行岗位培训 ,考核,制定了 严格
的岗位执行标准 , 并坚持严格执行了各项工作程序、 巡更、 巡岗制度。
要求保安人员认巡 查,
文明执勤 ,礼貌服务 , 基本完成了公司安排的各项工作任务。
继续执行人员出入登记制度 , 定时定岗进行对大楼的巡查 , 这在一定程度上极大地提高 了安全管理的成效 ,同时更避免了外来上方和发传单引致客户投诉的情况 , 收到了良好的成
效;
为加强楼内装修搬运的监管 , 避免违章使用电梯搬运装修材料的情况 , 从 2011 年下半 年起
管理处严格管理、坚决杜绝材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章 使用
电梯搬运的情况基本得以杜绝 ;
严格执行人员及物品出入管理制度 , 施工人员凭证出入 , 其它人员进出须配合查询与登 记,
拿出楼内的物品均凭放行条并经查核后才能放行 , 有了这些管理制度的严格执行 , 大楼的 安
全才能得到保障 ;
按消防管理制度要求 , 保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查 , 确保
消防
器材处于良好的状态 , 重要部位均已按要求配备了灭火器 ;
前期阶段由于各方面的因素 , 停车场车辆出入管理较为混乱 , 现通过专项整治工作 , 并 安排落实对停车场重新规划停车位 后, 所有进出的车辆均已按要求停放 , 大大地提高了停车
场车场管理的安全系数。
( 三) 公共设施、设备的管理 大楼公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试 运行阶段调整磨合基础上的 , 综合楼作大楼是市里重点项目。
又是政协与人大的工作点。
市里 领导与公司领导哦啊一直都很重视。我们一直秉持的工作理念是 : 严把接管验收关 , 密切监控 设备运行状态 , 为此我们实施了以下管理措施 :
1） 建立起设备移交初验复检制度 , 如电梯设备的移交 , 由于各方面的因素 , 电梯的安装工 艺、设备的运行性能不如理想 , 但在验收过程中 , 在公司各部门的密切配合下 , 部位存在未符合 质量要求的问题 , 经过协调跟进 , 基本上得到了整改 ;
2） 在物业管理的前期阶段 , 由于设备处于运行磨合阶段 , 同时由于其使用情况有别于正 常阶段 ,所以故障情况时有发生 ,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作 , 对存在的问题进
行专题研讨 ,再根据实际情况调整管理工作重点 ,经过努力 ,在后期阶段 , 设备的运行性能得到 了极大的改善 ;
3） 实施了设备定期巡检制度
做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙 ,维修人员定期实施巡检工作 , 并做好巡检工作记 录, 基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标 ;
（ 四） 环境卫生管理
环境卫生方面 , 管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度 , 由保洁主管组织安排相关 区
域的保洁工作 , 并每天开展巡检整改工作 ,经过保洁人员不辞劳苦的付出 , 综合楼的环境 卫生逐步得到完善。
二、存在的不足与展望
虽然,我们在 2011 年的工作中取得了一定成绩 ,但还有很多需要完善与加强的地方。
第
一、管理人员整体素质不高 , 服务意识不强 , 实际处理事务的能力还有待提高 ;
第二,与业主的沟通不够 , 了解不足 ,在往后的工作中应予以加强。
第三,设备、设施管理力度还需加强 ,以确保设施设备的安全正常运行 , 避免因此而对业主 的正常生活造成影响 , 引至业主对管理服务工作的不满 ;
第四, 保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定 , 工作执力度严重欠缺的情况 , 需要在实 际工作中作出改善。
针对以上几个问题 ,在 2012 年工作中 ,我们将吸取经验与教训 ,努力提高员工的业主服务 技能与管理水平 , 把工作做到更好。
在新的一年里我们将加快步伐 , 不断提高自身物业管理水平 , 不断完善综合楼各项管理工 作, 严格管理、创新管理努力成为行业中的优秀单位 ,为公司的发展添砖加瓦。
陆昶安
2012 年 2 月 3 日篇二：物业部年终工作总结及计划 物业部年终工作总结及计划
2011 年度， 我物业部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下， 在部门员工共同努 力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各 项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，处理妥善，顺 利完成了年初既定的各项目标及计划。
一、主要工作完成情况及分析：
（一）截止到 2011年 12月 20日，本年度物业费还欠 107469元，收缴率 81%。
（三）物业管理员每天对一期市场开门营业情况以签到形式统计， 目前开门营业 50 户至 60 户。
（ 四）截止到 2011 年 12 月 20 日，二标商铺共办理交房手续 71 户，装修 32 户，正式 开门营业 2户；双星叠座 2011年 12月 18日开始交房， 进展顺利， 截止到 12 月19日，办理 交房 36 户。
二、日常工作：
（一）制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责，恒龙机电五金城物业管理方案， 临时管理规约，物业服务标准等，并制定具体的落实措施和考核办法。
（二）对二标商铺及双星叠座进行承接查验，发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理， 提出合理化建议整改。
（三）客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话 回访业主。房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，建立业主档案、房 屋及其配套设施权属清册，查阅方便。
（四） 建立并落实维修服务承诺制； 零修急修及时率 100%、返修率底于 1%，并有回访记 录；共用设施设备运行、使用及维修养护，按规定要求有记录，无
事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；排水、排污管道通 畅，无堵塞外溢现象；道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和 行人通行；制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理 符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好；电梯安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井 道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；有出现故障后的应急处理方案。
（五）保安部是物业公司在市场进行治安防范、消防安全的重要力量，主要任务是落实 各项治安、消防制度，维护市场内外秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护市场内外所 属设施设备及辖区内财产安全， 执行 "谁主管，谁负责 "和 "群防群治 "的原则，负责做好 " 防火、 防盗、防爆、防破坏 " 的四防工作，维护所属范围内的治安秩序；严格治安管理，做好相关登 记、全天 24小时巡查、 进出货物及人员检查等治安防范工作； 严格消防管理， 落实消防责任 制，及时消除火险隐患；积极配合公安部门打击市场内及周围发生的违法犯罪活动；对市场 内使用人治安、消防工作的宣传、指导和监督。
（六） 清洁管理无盲点；管理服务范围 保持环境整洁，生活垃圾日产日清；为业户、顾客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境； 操作规范化、 管理科学化； 适时、 及时、 准时进行保洁服务， 包括虫害灭杀； 及时处理垃圾、 废弃物分类按指定地点安放；做到节约用电、用水。保洁质量三查制度落实：每个员工根据 有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做 好记录；管理员把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡 回检查，并做好纪录；物业部经理每日抽查。
（七） 培训学习工作
在公司领导的指导下， 我部门从物业人员最基本的形象建立， 从物业管理最基本的概念， 到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合
相关的法律法规综合知识， 进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、 对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬， 对行业发展和自身成长充满希望的团队； 把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
三、工作中存在的不足：
（一） 2011年度，物业费还欠 107469 元。
（二）由于我部门未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服 务规范及沟通技巧也要进一步加强。
（三）物业工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
（四）物业工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理 软件来提高工作效率，简化工作难度。
2012 年工作目标及计划： 我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项 责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、目标管理：
（一） 房屋外观整洁，无乱搭建。
（二）公共设施设备维护良好、正常运行，每月定期保养。
（三）公共环境整体美观洁净， 及时对环境卫生进行检查和清理， 做到卫生清洁、 整洁， 保持道路的路面清洁及；市场内无张贴、乱涂乱画。外墙清洁、干净。
（四）实行 24 小时保安制度，日夜巡逻，及时处理突发事件；管理和使用好消防设施， 定期对消防设施进行检查，做好日常防火工作；协调好市场内的车辆通行和停放的管理，保 障主要交通道路的畅通。
（五）定期对市场内的树木、 花草修剪、 浇灌、除杂草、 灭虫害； 植物成活率 95%以上， 出现枯死苗木及时补种。
（六）急修服务 30 分钟内到位， 12 小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业 主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上 2 日内修复，特殊情况必须做出说 明和限时承诺。
（七）本年度物业费收缴率 95%以上。
二、工作计划：
（一）对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；
（二）加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；
（三）强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
（四）加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
（五）通过部门的日常工作安排和心理调试 , 技巧学习，营造出 " 在工作中锻炼，在锻炼 中成长 " 的氛围，让部门员工有种 "紧张但又不会感觉压力太大 " 的充实感和被重视的成就感。
（六）积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
（七）做好市场的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，同时积极开展并做好各项 有偿服务工作。
综上所述， 2011 年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门 员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离优秀物业管 理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在公司的领导下，依据国家、省、市政 府有关物业管理的政策、 法规及恒龙机电五金城 《前期物业合同》 《物业服务标准》 为业主提 供规范、快捷、有效的服务， 认真做好接待工作， 为业主创造优美、 舒适的生活、 休闲氛围， 提升物业的服务品质。
昆山瑞邦物业管理有限公司
恒龙机电五金城物业部 2011
年 12 月 20 日篇三： 2014 年度物业公司年终工作总结 （ 最新 ）
2014 年度物业公司工作总结
2014 年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司先后二次重 大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展 步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不 断更新中，公司始终坚持 "源于心诚、止于完美 " 的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、 服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由 1 栋错
落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时；当看到引领 潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；看到逐步完善的健身器材、儿童 乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定 对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一 系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下： 一、基本情况
按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理 1 人、副总经理 2 人、工程技 工 5 人、绿化技工 2 人、保洁技工 10 人、秩序维护部经理 12 人，增设办公楼大堂经理 1 名、
会所经理1名，共计xx人。今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心， 扎扎
实实、有声有色开展工作，针对 xxxx 花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同 特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投 诉 8000 余件、处理及时率达到 100%，公共设施维修养护 50 余件，
维修及时率 70%。
二、工作思路及方法
（一） 承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效
从年初以来， 在大家的共同努力中， 先后承接对外工程建设， 加大公司创收， 效果显著。
如： 2008 年 3 月份至 5 月份公司安排人员集中精力完成了 xx 小区电路改装、插线板的安装 工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、 安装日光灯、 牛眼灯、 射灯 3000 余盏， 并完成了 大厦首次保洁任务， 为公司赢得荣誉； 2008年 8月份至 11 月份完成了 xxxx 花园商务会所电 路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯 1000 余盏。对内协助开发商完 善了 xxxx 花园基础设施建设，改造 2、4、5、6、9 号楼水表箱及水表 168 户。尤其是自从新 一届领导班子调整以来， 进一步加大基础设施建设完善工程， 全方位提升了 xxxx 花园物业服 务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明 显成效。如：先后对 xxxx 花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了 19 户业主入住屋 面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境；加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问 题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约 1 万平方米，与此同
时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪 恢复了绿色，打造了优异的居住环境；在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置了健 身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施；完善 了欧陆会所设计、 装修、 器材配置等工程， 实现了多年来业主的共同心愿； 同时加大改造 2、 4、5、6、9 号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题； 11 月份，针对 xxxx 花
园 10 号楼营业房内暖气片此前丢失
未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件；并配合完成了高层楼天台门、地 下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物 业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提 升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等 问题 18户，安装分水器 12 户，细致的服务，赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得 了明显成效。
（二） 积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础 全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化，变
被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、 交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥
匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满意。从年初
以来公司安排人员先后共办理业主入伙23 户，冬季冷热水管排水（含空置房） 故障 10次，解决楼上漏水引发的矛盾 图像
以来公司安排人员先后共办理业主入伙
23 户，冬季冷热水管排水（含空置房） 故障 10次，解决楼上漏水引发的矛盾 图像 1 25次；电压测试、壁挂炉调试、
150 户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急
5 户，弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无 插座安装 86户；联系更换平开窗扇塑钢窗合页 28 户； 电话有线无信号处理 1 4户；壁挂炉挂架 6户。尤其是针对 08年年初一场冷空气的侵袭，使
室外环境温度降低到零下 35 度， xxxx 花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景， 公司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的 努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对
xx 公司尚未成立，户外管道井全
部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温， 在全体维修人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常 生活。
（三）发挥服务特色、提升物业品牌。
优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立 和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行 车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成 了元旦、 春节小区节日装饰工作， 08年 3 月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行 了宣传报道；中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣 传。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身 活动，荣获了 " 迎奥运、庆大庆 " 篮球比赛优秀组织奖； 8 月份，公司在参加物业服务技能大 练兵活动中荣获集体三等奖、现主任 xx 同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖， 《银川物业》优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌 推介。同时， 为融洽业主与物业关系， 创建和谐花园小区， 公司在正月十五举办了业主 "猜谜 活动" ，参加竞猜的业主达 50 余人，活动的开展有效促进了服务内容的深化。
三、加强内部管理，充分发挥团队作用
公司主要下设客服、 维修、 绿化、秩序维护部、 保洁部五个主要职能部门及车场、 会所、 大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力 倡导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出色的执行能力。
（一）客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对外业务联系、对 上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。全年来，面对 人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以 区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任 到人；对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题 等，使工作效率明显提升。
如： 公司经过新班子调整后， 在人员管理、 业务管理、 欠费催缴、 塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计，室内起包住户解决等方面做出了积极努 力，收到良好效果，在为期三个月工作中共催缴物业服务费约 26 万余元，解决长期欠费户 25 户，催缴营业房欠费达 10 余户。
（二）工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。全年 来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄 人的业绩，尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各 项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：在 2、4、5、6、9 水表安装改造中维修人员
一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全身；在大厦电路改装过程中，为了赶工 期，维修人员加班加点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神；在改装多层排水工 程中，面对高空作业难、险的特点，全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完成了 工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础。
（三）秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的 特色。全年来，秩序维护部先后三次大范围调整人员，在思路篇四：物业公司年终工作总结 范文
物业公司年终工作总结范文 一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下， 物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力， 实现了年初预定的目标。
现将物业公司 2006 年各项工作总结如下：
一、经营管理情况