面对教育改革与发展的新形势、新任务，如何进一步打造品牌，与国际接轨，培养国际化的中国人的任务已摆在各名校的面前。近几年来，我校加大改革力度，注重内涵发展，在2002年接受了省政府督导室“示范高中”的督导评估并取得成功之后，2004年年初引进ISO9000：2000国际质量体系标准，经过近一年的培训、贯标、内审、外审环节，于年底通过了认证。从而使我校由过去经验型、粗放型的管理向集约型、科学化的管理转变。学校管理水平逐步提升，教师队伍更加稳定，学生生源更加厚实，名校声誉更加扩大。我们的主要做法是：
一、转变观念，提高对ISO9000重要性的认识
国际质量管理体系诞生于欧美，运行历经半个多世纪。我国自1992年开展ISO9000贯标工作以来，已由生产行业延伸到政府机关、学校等，取得了极大的成功。2004年初，我校决定引进ISO9000质量管理体系标准，全面提升学校管理水平。起初，不少教职工对此不解：有的教师认为，ISO9000质量管理体系是企业的事，与学校的教育质量风马牛不相及；还有的教师提出，华师一附中、黄冈中学没有搞ISO9000的认证，他们狠抓质量，培养人才，不同样获得社会认可吗?针对教职员工的疑问，学校召开教职工大会，张妙斌校长在会上作了引进ISO9000质量管理体系标准的总动员：
1.引进ISO9000是时代发展的需要当前，教育的任务是要面向现代化，面向世界，面向未来。我国加入WTO，是对市场原则和经济运行体系的整体引进，教育属服务范畴，逐步与国际交流、接轨、融合是大势所趋，是时代的发展的需要。我们的设想是要领先一步，让我们的工作在国际标准的框架内来设计、管理、运行。
2.引进ISO9000是教育自身改革的需要。要把科教兴国的方略变为国强民富的现实，需要数以亿计的优秀人才，只有教育才能担负得起开掘中国丰富人力资源的重任。然而教育自身的意识、自有的功力、自己的质量等等，还有很多不适应的地方。教育管理需要引入、借鉴国际上先进的经验和理念，让学校工作接受第三方按国际标准进行客观评价，持续改进我们对社会提供的教育服务，并真正做到优质。
3.引进ISO9000是我校实施内涵发展战略的需要。内涵发展的核心是造就一支德艺双馨的教师队伍和建立科学、规范、高效、优质的管理体系。ISO9000质量管理体系标准的建立与执行，就是强化每一位教职员工、每一个岗位的质量意识，规范过程管理，促进我校教育教学质量的不断提高，满足社会各界对优质高中教育资源的需求。
我们学校应始终以我们的服务对象——学生及其家长、关心学校教育的社会各界——为关注的焦点，充分发挥领导的作用，全员参与学校质量目标的高质量实现，注意每一项工作的操作过程与完成方法，注意学校工作的系统性，不断持续地加以改进。这样，在为社会提供优质服务的同时，学校的各项建设水平和员工的工作、学习、生活水平才会相应提高。我校聘请的贯标咨询顾问组把ISO9000的贯标与省级学校评估进行对比，让全校教职工对ISO9000有了正确的认识。
ISO9000贯标与省级示范学校的评估有三个方面的不同：第一，依据的标准不同，ISO9000依据的国际标准，省级示范学校评估依据的是政府的条文；第二，侧重点不同，ISO9000贯标重过程，省示范学校评估重结果；第三，思想方式不同，ISO9000是第三方按国际标准对学校作客观评价，省级示范学校评估则是上级行政评价。引进ISO9000质量标准很有必要。
二、重点培训，编写ISO9000质量管理体系文件
编写学校质量体系文件，在ISO9000框架下，必须结合教育的特点，系统地论证质量管理体系所需的过程，确定这些过程的顺序和相互作用，确定过程运行及控制的准则和方法，监视、测量和分析过程的有效性，并使之成为一个有机整体。为了编写出体系文件，我们狠抓了培训。
l、全员学习培训，了解ISO9000质量管理体系的基本知识与重点。2004年4月6日至9日，学校领导班子充分研究讨论、形成共识，决定进行全员培训。利用每天下午自习和课外活动的时间、晚7时至9时40分的时间，采取集中授课的方式，由特聘顾问专家上辅导课，讲解ISO9000质量管理体系的相关知识，目的是让全体教职员工明白ISO9000质量管理体系的要点、重点以及自己的工作在体系内的要求。
2、贯标工作小组成员培训，编制体系文件。2004年4月10日至15日，利用每天下午自习和课外活动时间、晚7时至9时40分的时间，重点培训贯标工作小组成员，由顾问公司专家详细讲解ISO9000质量管理体系文件编制的格式规范、适用范围、管理运用等方面的知识，弄清楚覆盖学校所有工作所需的文件构成。
目的是贯标工作小组的工作人员必须先一步领会ISO9000质量管理体系的内容实质，清楚学校工作在ISO9000质量管理体系中将要运作的流程。并根据学校工作特点恰当运用质量体系的规则，辅导本校教职员工对质量体系文件的学习，同时编制出适合我校实际的体系文件，以供学校管理工作试运行之用。
2004年4月至7月，贯标工作小组人员集集体智慧，根据ISO9000标准，结合学校实际完成了《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》等。
3、学校内审员培训，进一步扩大熟悉学校质量管理体系的骨干层。2004年6月22日至24日，利用每天下午自习和课外活动时间、晚7时至9时40分时间，由顾问专家讲授内审员所需的知识。目的是培养这样一支队伍——能根据ISO9000质量体系文件规定的学校工作的质量目标、工作流程，判别学校每一工作岗位责任目标运行质量情况，看是否符合、一般不符合、严重不符合，准确发现问题点，并予以指导改进；能根据学校工作实际，在质量体系框架内辅导相关人员持续改进自己所担负的工作，不断满足服务对象的要求。
三、具体运行，纠正与ISO9000质量管理体系标准的问题点
荆州中学ISO9000质量管理体系文件——《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》下发，2004年8月28日起进行试运行。
试运行过程中，在顾问专家的指导下，进行了两次内审、一次模拟外审、一次管理评审。内审、模拟外审由16名内审人员和4名顾问专家分成四组，分别对学校各处室、年级组、教研组、班主任的工作，老师的教学及学生的状况按照拟出的质量目标、工作程序、作业指导书的规定作全方位的审核。每到一处审核，不仅听被审处室或人员的口头汇报，更重要的是看详细的文字记载内容和整改的意见，一句话重视细节的完美和过程的完善，在过程中体现必然结果。下面仅用学校后勤接受内审、模拟外审后需整改的内容说明：第一次内审对学校后勤负责的基建维修、水电、食堂、校产、医务及总务管理提出了八个方面的问题点，其中对食堂管理的一个问题点中讲了三条。①每天有人值班但无交接班记录和检查情况记载；②对供货方无名录及供货评价记录；③无学生满意度调查统计。对总务处工作的问题点中讲了两条。①对后勤工作没有主动调查了解，缺乏主动服务的意识和行为。 ②对每周的工作检查无标准记录格式和整改要求。并要求提出整改措施，第二次内审前改正。2004年11月中旬，第二次内审上述问题得到纠正，受到内审组的表扬，同时又对总务方面提出了十二个问题点，其中关于校产问题点中讲了两条：①总务处没按采购程序对教学仪器、辅助用品、电脑设备采购；②缺少采购计划和合格供应商的评价，无物品验收记录。限定在接受外审前整改落实。总务主任迅速召开总务处工作人员会议，布置工作，把问题点在过程的完善中逐步纠正。
引进ISO9000质量管理体系，就是变随意性的管理为目标性的管理，就是变粗放型的管理为集约型的管理，改变重计划轻落实，关注结果忽视过程、注重总结轻视改进的陋习。在扎扎实实的计划、实施改进、验证工作过程中，提高工作效率，优化办学质量。
ISO9000运行，全校教职工人人参与，个个自查，各个处室年级相互沟通，事事落实。由开始时的不了解、疑惑到有些了解、再到比较清楚，从开始时的迟疑观望到后来的积极参与。应该说，具体运行过程中，ISO9000质量体系标准的科学性被全校教职员工所证实。
四、接受外审，通过ISO9000质量管理体系标准的认证
2004年12月9日至12日，万泰认证公司现场认证审核专家组的6名专家到校外审，经过3天的分组审核，结合审核的各方面情况，12日下午5时，省内外各媒体——《国际日报》、《现代教育报》、《湖北日报》、《湖北电视台》、《楚天都市报》、《荆州晚报》、荆州电视台聚焦荆州中学，随着雷鸣般的掌声，我校通过ISO9000质量管理体系认证，成为湖北省首家通过这一认证的中学。
通过ISO9000质量管理体系标准认证，历时近一年，学校工作出现了一些新气象、新面貌，教职员工的行政管理、教育教学、后勤服务从思想深处到工作行为都产生了一些积极可喜的变化。下面仅用总务处贯标工作总结给以说明：遵照学校统一部署，总务处的工作与贯彻、执行ISO9000质量体系紧密结合，规范管理、热情服务，与“贯标”工作之前相比有很大提高。
l.根据两次内审提出的整改要求，完善的后勤工作有：①要求后勤工作人员深入细致地做好本职工作，增强主动服务意识；②制定规范的表格，对每周的工作有检查记录和整改措施备忘；③制定了各部门明确的数字化的质量管理目标；①进一步完善校产登记入库手续，规范物品采购程序，特别是专门制定了《总务处内部物质采购管理的实施办法》，落实了对合格供应商的评价机制，编制了《荆州中学物质采购合格供方名录》；⑤规范配电房管理，制定了《配电设备维护保养计划》，完善了监测仪器和电表的校准、运行、检修记录；⑥规范了基建过程中图纸发放、施工变更等方面的工作程序，制定了《学校校舍维护年度计划》和《学校零星小型维修管理制度》，以加强对日常维修工作的管理；⑦医务室对接诊、治疗、预防、健康教育编制了作业流程，并购置了一定的设备(洗衣机和冰箱)以改善工作条件，落实了医疗器械定期检查、保养、维护的相关制度；⑧学生食堂编制了《合格供方名录》、《供应商评审》、《食堂值班、工作检查记录表》等表格，并完善了相关工作。
2.根据本学期所制定的《总务处各部门质量工作目标》，各部门的工作均达到了要求：学生食堂杜绝“三无食品”，所购食品合格率达100％，市卫生监督局的几次抽检合格率也达到了100％；基建维修工作中工程建设合格率达到了100％，维修服务的一般投诉和重大投诉均为零记录；财务和校产工作中各类财务检查合格率达到100％，购进物品合格率和入库率均达到100％；医务室安全责任事故实现了零记录，本学期完成了学生健康体检和健康知识讲座等工作；水电服务坚持了重点部位天天检查，安全事故为零的目标，服务教职工过程中没出现一起投诉事件 ；校园绿化工作，今年自产草花超过了80000盆，并不断提高校园绿化水平，为丰富校园花卉品种，引进了4种进口花卉。
3.通过学工处，组织学生对总务工作进行“问卷调查”，我们得到的情况是：门窗桌椅玻璃维修服务满意率为88％，水电服务满意率为85％，校园绿化满意率为96％，医务室服务满意率为81％，学生食堂服务满意率为76.2％(质量认证咨询公司内审员，在内审时提出学生食堂满意率达到60％～65％即可)。
总之，质量管理体系文件符合学校工作实际，有利于规范管理和提升管理水平。