《公共关系学》课程设计报告
X XX 超市公共关系策划书
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1 1 、简介
我校 XX 超市由学院与 XX 超市合作,从立项、筹备,到上架、开张只用了短短三个月时间。学校投资了 30 多万,对超市进行全面包装。小清新的环境、高低错落的货架,实惠的价格、、、、、、教育超市处处都“贴”着学生的“心思”。
“无假货、质量好、价格低、种类多,绝对满足学生需求。”印罗观主任承诺,学校还组织了商贸部、学生比价小分队,经常与大润发等超市比比哪个更便宜,争取让学生得到最大的优惠。
2 2 、X XX 超市存在问题
产品质量问题影响 XX 在我校公众中的形象
有不少同学反映,从 XX 买的食物存在质量问题,有的甚至出现吃了拉肚子的情况,严重影响了 XX 超市在同学心目中的形象,作为一家以食品销售为主体的购物中心,食品存在问题就是一个很严重的问题。一个企业的信誉不好,在公众中的形象就会大打折扣。
3 3 、X XX 的目标群众
3 3 、1 1 外部公众
XX 的顾客群体包括校内的学生、老师、职工,XX 超市应针对不同的群体,了解到不同群体的需要,为顾客提供优质的产品,加强与顾客的沟通。
3 3 、2 2 内部公众
XX 的内部公众主要就是内部员工。及时的做好内部员工的沟通、达成员工的满意度、充分的调动员工的积极性就是处理好员工关系的关键所在。员工公众就是企业内部最重要的一种公众关系。员工对企业的重要性表现为:员工就是实现企业目标的主要力量,员工就是塑造企业形象的基础,良好的员工关系能为领导者提供一个与睦融洽的人际关系环境。
4 4 、公共关系项目计划
4 4 、1 1 处理员工关系
给予员工满意的津贴、提高员工工作积极性、员工做到特别能
吃苦、特别能战斗、特别懂经营、特别会管理。
（一）员工关系协调的重要性
1、员工就是组织的细胞与组织的主人
2、员工关系协调就是组织成功的源泉与内因
3、良好的员工关系又就是构建良好的组织外部公共关系的条件与基础 （二）员工关系协调原则 1、尊重人、关心人、理解人的原则 2、加强传播沟通的原则 (三)协调员工关系的激励机制
1、民主管理的激励
2、奖惩激励
3、榜样激励
4、领导行为激励
5、情感激励
6、反馈激励
7、员工的进取心与自豪感的激励
4 4 、2 2 提高超市荣誉让顾客放心
目标:严格把关超市产品质量,让顾客放心购物。提高超市的信誉度,让群众相信 XX,做好相关的宣传工作。超市设立意见箱,及时接受顾客的意见。
4 4 、2 2 、1 1 人员安排
安排超市服务区人员每天定时向整理的整理意见箱中的信件,并及时的向超市经理反映。
超市设立顾客反馈应答机构,设立超市意见专栏,将顾客反映的有效信息及处理及时的公布,安排超市值班人员每个星期给予张贴公布。
4 4 、3 3 服务周边、美化形象
针对超市就是青年人活动中心,设立特定的场所供同学休息。
4 4 、3 3 、1 1 人员安排
组织人员给同学们的活动中心提供服务,夏季开放免费的饮用水,冬季提供避寒场所等。
安排特定人员在节庆时节送礼品。
5 5 、评估手段
通过问卷调查定期的向顾客收集超市的公关实施的效果。