摘要：医疗服务信息化产品即医疗服务的数字化、网络化、信息化产品，是指通过计算机科学和现代网络通信技术及数据库技术，为各医院之间以及医院所属各部门之间提供病人信息和管理信息的收集、存储、处理、提取和数据交换，并满足所有授权用户的功能需求的产品。医疗服务对于智慧医疗来说或许只是一个分支而已，但在我国，医疗服务这个课题将会是一个非常庞大及重要的课题。我国的老龄化趋势日趋严重，医疗服务人员的短缺将会日益显现，医疗服务信息化的进程也将变得尤为紧迫。
关键词：工业设计；医疗护理信息化；研究价值
中图分类号：TB472文献标识码：A文章编号：1674-7712 (2014) 08-0000-01
工业设计，从广义上来讲，是指为了达到某一特定目的，从构思到建立一个切实可行的实施方案，并且用明确的手段表示出来的系列行为。它包含了一切使用现代化手段进行生产和服务的设计过程。它是一种创造性的活动，其目的是为物品、过程、服务以及它们在整个生命周期中构成的系统建立起多方面的品质（国际工业设计协会ICSID(International Council of Societies of Industrial Design)）。
“基于工业设计视角的医疗服务信息化产品探索”指以工业设计的方式方法来研究医疗服务信息化产品的服务对象：人。从而更好的对医疗服务信息化产品问题作出探讨。这在之前是未研究领域。
卫生部“十二五”规划明确提出卫生信息化是深化医疗改革的重要任务。卫生部已经初步确定了我国卫生信息化建设路线图，简称“3521工程”，即建设国家级、省级和地市级三级卫生信息平台，加强公共卫生、医疗服务、新农合、基本药物制度、综合管理5项业务应用，建设健康档案和电子病历2个基础数据库和1个专用网络建设。国家将投入数百亿资金进行医疗平台、基础数据库和专用网络建设，同时地方政府还将有配套资金的投入。
在新一轮的政策推动下，预计2013年中国医疗IT总投资额将达到240亿元，2010-2013年复合增长率保持在20%左右。最新发布的《电子商务“十二五”发展规划》也提出，要推动医疗等行业应用电子商务，促进行业服务方式的转变。此前工信部出台的《物联网“十二五”发展规划》，把物联网技术应用于医疗领域的智能医疗列为九大重点领域应用示范工程之一。
与此同时，国际上在过去几年，美国医疗服务信息化行业取得了长足发展。Google跟美国的医疗中心合作，为几百万名社区病人建立了电子档案，医生可以远程监控。微软也推出了一个新的医疗信息化服务平台，帮助医生、病人和病人家属实时了解病人的最新状况。英特尔也在几年前推出数字化医疗平台，通过IT手段帮助医生与患者建立互动。IBM公司也在这方面有很大的努力。IBM将整个公司的方向都定位于智慧地球，智慧医疗将会在未来的几年里有很大的变化。智慧医疗所包含的内容将会很多，医疗服务信息化只是智慧医疗的一个分支。
相对于发达国家来说，我国的医疗信息化程度还处于较低的水平。目前国内医疗行业每年投入IT的规模约占卫生机构支出的0.8%左右，而发达国家则达到3%-5%的水平。我国医疗信息化的未来发展空间广阔。政府对医疗行业信息化发展高度重视的同时，对医院等医疗单位在医疗响应速度、医疗服务水平方面也提出了一定的要求。基于PC的医疗系统信息化系统带动着医院的管理水平大幅提升，然而仍然无法满足当今高效、移动化的办公环境需求。这些需求具体如：医生在巡查病房过程中，无法随时查询病人诊断记录、用药信息；护士日常事务繁杂，对于病人的用药记录，测量记录仍以手动记录为主，往往导致笔误的出现。同时，无法实时查询医生药方和检查用药记录，需要频繁奔走于病房和办公区之间，花费大量的时间，真正花在病人护理上的时间相应减少；社区医生到居民家中拜访病人，无法实时通过移动终端录入拜访信息；医护人员不能实时查询和采集患者信息；医院领导在外开会或出差期间，无法随时随地查询所需的医疗，财务和行政信息，往往导致信息滞后，影响决策。
在规划的智慧医疗范畴，这些问题也许可以通过物联网做部分的完善，但只有工业设计的视角，可以真正以用户为出发点，以其真实的需求和愿望为基础，来研究“病人——医生——护士——家属”这四位一体的产品。因此，工业设计可以说是一座桥梁，它能使四者之间通过技术（信息化）来沟通整合。最近几年，虽然信息化的发展飞快，但在我国的护理信息化还相对比较落后，信息化产品在使用方面还存在很多的问题，护理信息化的进程过程中需要用工业设计的思路及方法来解决。这样才能使得信息化进程高效且合理。目前很多医疗信息化的产品在涌现，但很多信息化产品都是用技术的角度来分析及设计，并没有真正站在使用者的角度来分析及展开设计方案。工业设计有着比较成熟的设计方法及思路，让护理工作人员、技术工程师、工业设计师一同合作探索将会是一件很有意义的事，最终形成的成果将会对具体的信息开发实践有很好的指导意义。
探索以用户为中心的一体化医疗服务信息化产品，基本的思路即将本着工业设计的思路，采用工业设计研究方式，利用群体文化学、人机工程学、情景分析调研、多学科领域整合等方式，研究以用户为中心的一体化医疗服务信息化产品的设计。充分发挥工业设计专业的特长，即在设计构想和技术（信息化）之间搭建有利桥梁，从而探索提升医护工作效率、增强患者服务体验、优化医护内部管理机制的医疗服务信息化产品设计。其中主要内容：
（1）了解用户需求、要求和愿望。这其中将运用设计领域的群体文化学、情景分析法等深入理解用户需求。作为产品设计的核心，用户需求的研究和了解，奠定了之后“病患——医生——护士——家属”关系的研究基础。
（2）用人机工程的方式定性展开医疗服务过程，提出问题。
（3）横向平衡交叉领域的多样化结构，加以整合和管理。在此过程中，主要用工业设计产品开发思路结合信息技术，工程结构，研究产品雏形。
（4）医疗服务信息化产品深入研究：可用性、安全性等方面。
（5）产品定性考量和评价研究。
目前很多医疗信息化的产品在涌现，但很多信息化产品都是用技术的角度来分析及设计，并没有真正站在使用者的角度来分析及展开设计方案。工业设计有着比较成熟的设计方法及思路，让护理工作人员、技术工程师、工业设计师一同合作探索将会是一件很有意义的事，最终形成的成果将会对具体的信息开发实践有很好的指导意义。
[作者简介]汤佳（1979-），女，硕士，讲师，浙大城市学院创意与艺术设计学院，研究方向：工业设计。