网络购物背景下的工业设计服务对象分析

工作计划 |

时间:

2021-09-04 10:45:08

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通过分析网络消费的特点、消费者网上购物的行为模式和心理诉求,结合网络购物对企业生产销售模式的影响,研究在网络购物环境下工业设计的新领域、新方法。

网络不仅正在改变我们选购商品的方式,也在改变我们正在选购的“商品”,网络购物正在改变人们的生活方式。在电子商务时代,传统的产业模式正在受到冲击,工业设计也需要适时发掘新的机遇。

网络购物的发展及特点

1.网络购物的发展趋势

随着物流配送和网络信用机制的逐渐成熟,网络购物逐渐成为众多网民所青睐的一种购物方式。中国网购人数最近5年一直保持43.3%的年均增长率,已经超过美国,成为全球网购人数最多的国家。据国家工商总局市场司统计,2011年网络购物交易额达7841亿元,占社会消费品零售总额的4.2%。DCCI中国互联网数据中心发布的蓝皮书显示2013年中国网络购物交易额达到18500亿元。仅在2013年双11购物节,淘宝网的成交金额就达到了350亿元。网络购物正在已令人惊讶的速度成为零售的主流方式之一。

2.网络购物的特点

网络购物基于互联网和物联网,通常是指B2C和C2C购物,主要针对的是消费者。网络购物活动主要是指用户借助手机、电脑等媒介终端设备,通过互联网检索、查看相关产品的信息,并借助网上银行订购产品,最终通过快递公司到达消费者手中的过程,消费者网购具有以下几点优势:

(1)中间流通环节少,产品价格低。

(2)供应商易进入,产品种类丰富。

(3)浏览和选购不受时间、地点限制。

(4)对用户而言,产品容易查找,信息更新快。

网络购物对工业设计服务对象的影响

工业设计是产品的人性化设计,也是产品的文化设计,是以满足人的多种需求为目标的技术人性化的创造活动。设计师通过与市场、技术、工程各方面人员的协同合作,为企业开发能够满足消费者各种需求的产品。在网络时代,设计的服务对象——企业和消费者,都正在发生前所未有的变化。

1.网络购物对消费者的影响

电子商务时代的消费行为是前所未有的,有利也有弊。有利的是消费者的主动性得到了增强,在网络购物平台上,消费者主动寻找信息,分析信息,并根据自己个性需求去寻找相匹配的产品。他们不会受到诸如导购、商场环境等干扰因素影响,可以在自己认为合适的时间、地点和环境下选购商品,便捷同时保证了私密性。用户随时可以在各个平台间切换,寻找价格最低廉的商品——这正是网络购物行为的根本驱动力。

不利因素是网上购物流程比在实体购物场所更复杂。对消费者而言,在商场里“挑选——付款(刷卡/现金)”的模式更加直观。而网络购物环境中,大量的信息需要处理和甄别,复杂的操作流程和繁多的账号密码需要记忆,对消费者知识和认知技能的要求更高。而商家的信誉、网上图片和实物之间的差异以及物流的速度始终是消费者担心的问题。

2.网络购物对传统的企业产生的冲击

基于网络购物的优势,淘宝、京东等电商的百货平台正在超越苏宁、家乐福等传统零售业巨头,而这种转变似乎才刚刚开始。传统零售业要么向网络销售转型或结合,要么寻求新的发展方向。网络的迅速反馈可以使企业能够及时的调整,生产出符合消费者需求的小批量多样化产品。而3D打印技术的推出和不断成熟,更是对传统制造业的颠覆。

网络购物对工业设计服务带来的新机遇

1.交互设计将为设计发展提供新的视角和动力

工业设计在网购平台上的设计应用,不再仅仅停留在视觉界面上的交流,更重要的是行为层面上和逻辑层面的交互,很难想象一个与用户互动效率低下的网站能够得到消费者的青睐。只有通过对用户实际购物行为的研究,分析用户的行为模式,并通过对用户和界面之间的反馈进行测试,使网站界面达到易学、易用的效果,并在满足购物体验的同时,满足消费者视觉、操作娱乐等体验的需求。

2.网购平台的兴起对体验设计产生了新的设计诉求。

在现有技术背景下,用户通过网络途径只能得到产品图片和产品描述,无法进行试穿和试用,这成为制约用户购买动机的主要约束条件之一。而这一点恰为实体体验中心的产生提供了一个契机,体验中心的目标不是销售产品,而是基于其地理和服务优势,为用户提供产品体验的场所,通过体验、娱乐等方式吸引顾客,推广产品,为企业宣传文化,提供咨询类服务。这类体验中心的设计将突破传统的已产品营销为目的展示设计形式,以用户感知体验为设计的中心要素。

3.移动购物等新的购物模式与载体之间的矛盾的设计需求。

网络交易平台已经开始从普通PC平台向智能手机、平板电脑等移动设备上转移。由于各个商家所推出的app程序与移动支付功能越来越成熟,用户不仅可以“在家上网购物”,而且可以在任意时间地点,通过移动设备在购物网站上浏览信息、选购商品。然而在不同设备上使用的app对界面设计提出新的需求,为解决操作系统、操作界面尺寸及操作方式等因素的差异,设计师要是界面具备一定的兼用性。客户可以在实体店体验,随即通过移动终端进行网上交易,以获取更优惠的价格。

总结

工业设计师同时为企业和用户服务,以多赢为目的。电子商务的出现打破了原有的商业模式,并改了设计服务对象行为模式,这为工业设计在数字信息时代的发展提出了新的契机和挑战。设计服务将使企业和用户之间变得更紧密和高效,并将使商品更好地满足消费者的需求。

作者简介:成振波(1980-),男,河北人,学历:硕士,重庆理工大学讲师,研究方向:设计心理学、产品语义学、计算机辅助设计的研究与教学。

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