五官科护理工作总结 【篇一：五官科 2014 年护理工作总结及 2015 年护理工
作计划】
2014 年五官科护理工作总结
转眼间， 2014 年的工作即将结束，，在过去一年的工作中，我们以
护理部的每月工作计划为根本出发点，制定出科室的每月工作计划，
以二甲要求为科室工作的目标，及时发现问题，不断提出问题，尽
早改进问题。严格要求，努力在管理，护理质量，服务上下功夫，
另外，针对二级甲等医院评审相关要求，逐条款的理解分析，在原
有表格的基础上，进一步改进，体现不同疾病，不同手术，多种护
理计划单方便护士使用，也为优质护理服务提供了保障。在院感，
各种核心制度的落实，科内培训与考核，护理质控等方面逐步的规
范化，常态化。基本上做到每日科室质控，每周小结，每月召开指
控会，有效的提高了护理质量现将 2013 年工作总结如下：
一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理
风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。
2014 年我科共报告护理不良事件 4 件，其中药物事件 3 起，导管滑
脱事件一起，事件发生后科室积极组织讨论，进行分析，找出改进
措施，采取适合科室使用的护理工作新方法，避免此类事件继续发
生。
1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时及时提醒，
在晨会上重点强调，并提出整改措施，观察效果，及时评价。
2.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班
制，每周排班一次，根据实际工作量及时调配人员，护理人员也严
格按照我科的人员调动标准及时到位，保证了特殊时间段的护理安
全
3 加强重点患者的管理，如危重，有特殊病史，跌倒坠床，压疮评
估高危者，正在服用特殊药物，有精神障碍者，特殊检查者，检查
结果异常者等由当班护士登记到特殊病人登记本上，每班交接，加
强管理，由护士长或高年资护师进
行重点干预，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引
起各班的重视。尤其是在汲取不良事件经验后，重点患者在床头，
登记本，小黑板多个角落进行标示。
4、完善护理文件记录，根据二甲要求和科室特点，制定出符合科室
应用的护理记录单，护理健康教育单，护理计划单方便护士使用，
尤其是妇科护理单上进行重点讲解及培训，给护士自由发挥留下余
地，每天早交班后进行检查，每周四作为护理文书指控日，提醒护
士做好自查，严格与科室绩效考核挂钩，护理记录体现重点突出，
语言精练，专业性强的特点。
5、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，
对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士
对突发事件的反应能力。今年我科进行了输液反应处理，过敏性休
克处理，失血性休克处理三项应急预案的演练。
二、以病人为中心，实行优质护理服务，加强护患沟通，提高病人
满意度，避免护理纠纷。
1、科室实行责任护士对患者包干的工作模式，即患者在住院期间的护理工作基本上由一个责任护士负责，提供连续性服务，增强护患
关系。
2、责任护士和倒班护士按照护理级别按时巡视患者，包括健康教育、
了解患者病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通
能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。
3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者及家属的知情权，
让他们知道每项护理操作的目的及意义，同时加强对护士全方位知
识的培训。
4、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，了解患者对科室
及医院的要求及意见，并根据情况积极采纳。
5.锻炼责任护士不断动态管理病人，学会评估，准确使用各种评估单，
提出不同的护理诊断，制定护理措施，提高了护士多方面的素质。
三、坚持做好日常护理质量检查，保持护理质量持续改进。
1、充分发挥护理质量控制小组的作用，护士长每天进行质控，每周
进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。
2、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进
行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落
实情况。
四、严格落实三基三严培训计划，科室业务培训，各种制度培训，
提高护理人员整体素质。
1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每季度组织理论考试，今年我科总共对不同层级护士操作考试 8 项。
2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院
内感染知识等。
3、利用每周业余培训时间培训核心制度，使每个护士都能熟练掌握
并认真落实。
培训我科疾病常见合并症的相关知识的培训，提高护士全面知识结
构，以便为患患者提供专业化的护理健康指导。
五、其他
1、配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。
2、根据二甲要求，做好各种应急演练，护士长软件管理，各种和护
理有关的核心条款的准备。
3．在优质护理服务，生活护理，手卫生，重点区域的管理方面我们
还存在很多不足，相信新的一年，在医院和护理部的大力支持下，
加上科室的不断努
力，我们会做的更好。
2014 年 12 月 30 日
五官科 2015 年护理工作计划
2015 我科按照护理部工作计划和 2014 年工作总结，在优质护理服
务，护理安全管理等重要方面进行工作部署，具体计划如下：
一、护理管理目标
1、加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务品质，不断提高护
理技术，确保护理安全；
2、强化优质护理服务内涵，落实责任制整体护理；
3、进一步完善规范我科护士的绩效考核管理。
4、加强各级护士的业务培训和沟通培训，不断提高护士的整体
水平。
5.每季度进行科内培训理论考试一次，重点护理技术逐级进行考核。
二、护理质量目标：
1、基础护理合格率 ≥95%
2、分级护理合格率 ≥95%
3、急救物品完好率 100%
4.常规器械消毒灭菌合格率 100%
5.护理文书书写合格率 ≥99%
6、病人对护理工作的满意度 ≥98%
7、护理技术操作合格率 ≥95%
8、“三基 ”考核合格率 ≥95%
9、严重护理差错发生率 “0”
10、压疮发生率 “0”（院外带来及难免压疮除外）
11、医疗废弃物处理合格率 100%
三、具体工作计划及措施
1、加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务品质，护理质量与
安全是护理管理永恒的主题，是护理管理工作的核心内容。在 2015
年的护理工作中，我科根据人员的调整和护理工作内容的变化将重
新设置护理质控组织，质控小组将按各项质量考核标准遵循 pdca 循
环模式认真进行考核、分析、评价，整改、追踪、再评价，体现持
续改进，实行目标管理。
(1)重新调整护理质控小组成员及分工，各小组每周进行护理文书，
分级护理质量，优质护理服务进行自查，每月进行护理质量综合检
查，对存在的问题每月召开科室指控会，提出存在问题，研究整改
措施，引起全科注意，避免此类事件重复发生，并进行评价，促进
护理质量的持续改进。
(2)加强重点环节，重点时段，重点人群，如病房与手术室的交接，
与手术室的交接，与 icu 的交接；加强中午班，夜班，节假日的监管；
护士自觉执行我科人员调整应急预案，加强年轻护士的培养，不断
促进我科护理质量的全面提高。
(3)进一步加大感控力度，严格执行消毒隔离制度及技术规范，落实
预防手术部位感染、导尿管相关性尿路感染的规范及措施。加强职
业防护，严格执行手卫生依从性，保障护理人员安全，做好一次性
物品、医疗垃圾的管理、使用、处理。
(4)健全、完善患者风险评估制度；加强危急重症病人管理及护理安
全管理，落实预防压疮、防范患者跌倒坠床的相关措施。严格执行
患者身份识别、安全输血、查对制度、不良事件上报等 “二甲 ”核心
条款的的管理。
【篇二： 2014 年五官科年终护理工作总结】
2014 年五官科年终护理工作总结
2014 年是辛勤耕耘的一年，更是喜悦收获的一年。一年来，在院领
导的大力支持和院护理部的关心指导下，我五官科全体同仁精诚团
结，共同努力，做到了各项工作的有序开展和圆满完成。现将一年
来的工作情况总结如下：
一、严格执行规章制度，明确岗位职责
1、根据医院和护理部的要求，以护理工作核心制度为基准，结合科
室实际情况，制定了切实可行的规章制度，用制度来规范和约束护
理人员的行为。
2、明确职责范围，人人严于自律，自觉带头遵守各项规章制度，严
格按照规章制度办事。
3、做到项项有检查，件件能落实，实现了 “事事有人管，人人都管
事，管理见效果，管人凭考核 ”的工作局面。
二、严格考核培训，提高护士整体素质
1、加强理论和专业技术学习，并通过聘请专家授课，提高护理人员
的专业知识水平。
2、抓好在职人员的三基培训，并组织理论考试。
3、对在岗护理人员，每月开展一次有针对性的护理操作培训。
4、加强危、重病人的护理，坚持床头交接班和晨间护理制度。
5、坚持护理业务查房，督促各项工作的落实。
三、加强医德医风教育
1、结合医院优质护理服务，加强科内医护人员医德医风教育，提高
医护人员服务水平。
2、继续落实护士行为规范。
3、继续开展健康教育。
4、定期召开工休座谈会
。
5、对新分聘的护士进行岗前职责规范、行为教育及护理基础知识、
专业知识、护理技术操作考核，合格的给予上岗。
6、转变思想观念，改善服务态度，任何人任何情况下，不得推诿病
人，并严格按照 “一对一全程服务 ”要求认真落实。
四、加强护患沟通，完善护理服务
1、认真做好入院病人及陪护人员的健康宣教工作，使健康宣教深入
人心。
2、充分掌握患者相关信息，为突发状况作好准备。
3、做到对住院病人多探视、多问询、多关心，增强沟通，增进了解，
融洽感情，减少纠纷。
五、加强监督管理，确保护理安全
1、定期督促检查护理工作，增强护理人员防范意识，杜绝事故隐患。
2、规范抢救车内药品管理，做到定品种、定数量、定位放置、定期
维修。
3、做到抢救设备及时维修，保证功能备用状态。
4、对有可能存在的安全隐患进行拉网式排查，有针对性的制订防范
措施，做到未雨绸缪，防患于未然。
六、加强护理成本核算，确保效益最大化。
1、合理配置护理资源，避免资源的闲置与浪费，提高资源利用率。
2、做好定量分析，以尽量少的劳动耗费与物质耗费，取得较好的经
济效益和社会效益。
一年来，我科的各项工作虽然取得了一些成绩，但是也还存在以下
不足：1、个别护士素质不高，无菌观念不强； 2、整体护理还处于
摸索阶段，护理文书书写欠规范； 3、病房管理还不尽人意等。这些
问题的存在有待我们进一步完善措施，努力改进服务态度，借鉴经
验，扬长避短，争取在今后的工作中做得更好。
【篇三： 2016 年上半年五官科护理工作总结】
2016 年上半年五官科护理工作总结
转眼间， 2016 年上半年工作即将结束，在过去半年的工作中，我们
以护理部的每月工作计划为根本出发点，制定出科室的每月工作计
划，落实科内培训与考核，护理质控等方面使其逐步的规范化，常
态化。基本上做到每日科室质控，每月召开质控会，有效的提高了
护理质量现将 2016 年上半年工作总结如下： 2016 年上半年我科共
收住住院病人 469 人，手术 146 台，其中包括鼻内镜下鼻窦手术、
翼状胬肉切除术台、白内障 ecce+iol 术、白内障 phaco+iol 术 、扁
桃体切除术等。
实习教学带出实习生 9 人，支援其他科室（重症 icu ）两人次。
发生跌倒事件 1 件，不良事件 1 件。
无菌物品灭菌率 100% 、优质护理目标和内涵知晓率 100% 、医嘱正确核对执行率 100% 率、支援患者手腕带使用率 100% ，健康教育覆
盖率 100% 、急救物品完好率 100% 、护理文书书写质量 90 分、病
区“6s”管理质量 94 分、感染管理 95 分、患者护理安全 98 分、病区
质量管理 93 分、优质护理级整体护理质量 89 分、危重、围手术期
基础质量 90 分。
一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理
风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。
2016 年上半年我科共报告护理不良事件（跌倒事件） 1 件，事件发
生未造成不良影响及潜在伤害，科室积极针对组织讨论，进行分析，
找出改进措施，采取适合科室使用的护理工作新方法，避免此类事
件继续发生。
1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时及时提醒，
在晨会上重点强调，并提出整改措施，观察效果，及时评价。
2.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班
制，每周排班一次，根据实际工作量及时调配人员，护理人员也严
格按照我科的人员调动标准及时到位，保证了特殊时间段的护理安
全。对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。尤其是在汲取不良事件经验后，重点患者在床头，登记本，
小黑板多个角落进行标示。
4、完善护理文件记录，根据科室特点，制定出符合科室应用的护理
健康教育单，护理计划单方便护士使用，尤其是五官科护理单上进
行重点讲解及培训，给护士进行规范专科书写，护理记录体现重点
突出，专业性强的特点。
5、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，
对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士
对突发事件的反应能力。今年我科进行了输液反应处理 (过敏性休克
处理)等应急预案的演练。
二、以病人为中心，实行优质护理服务，加强护患沟通，提高病人
满意度，避免护理纠纷。
1、责任护士按照护理级别按时巡视患者，包括健康教育、了解患者
病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护
患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。
2、尊重患者及家属的知情权，让他们知道每项护理操作的目的及意
义，同时加强对护士全方位知识的培训。
3、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，了解患者对科室
及医院的要求及意见，并根据情况积极采纳。
4.锻炼责任护士不断动态管理病人，学会评估，准确使用各种评估
单，提出不同的护理诊断，制定护理措施，提高了护士多方面的素
质。
三、完善护理质量检查，保持护理质量持续改进。
1、充分发挥护理质量控制小组的作用，护士长每天进行质控，每月
进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。
2、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进
行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落
实情况。
四、严格落实三基三严培训计划，科室业务培训，各种制度培训，
提高护理人员整体素质。
1、对各级护理人员按科室制定培训计划进行培训，按计划进行理论
及操作考试。
2、护理查房时、晨会交班后提问护士，内容为基础理论知识、专科
理论知识、院内感染知识等。
3、利用每周业余培训时间培训核心制度，使每个护士都能熟练掌握
并认真落实。
4、培训我科疾病常见合并症的相关知识的培训，提高护士全面知识
结构，以便为患者提供专业化的护理健康指导。
五、其他
1、配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。
2、在优质护理服务，生活护理，手卫生，重点区域的管理方面我们
还存在很多不足，相信在下半年时间里、在医院和护理部的大力支
持下，加上科室的不断努力，我们会做的更好。
2016 年 6 月 30 日
马秀琼