【摘要】“三育人”工作一直是我院德育工作的一个重要方面，本着“为了一切学生、一切为了学生、为了学生一切”的育人理念，加强“教书育人、管理育人、服务育人”三育人工作，确保我院政治思想工作的顺利进行，提高办学质量和效益，扩大办学规模，作为学院总务部门，其根本任务就是为教学、科研工作服务，为广大师生员工创造良好的工作和生活条件，以学生为本，围绕学生作好后勤服务育人工作。
【关键词】正确意识 育人环境 生活管理 服务保障 后勤给改革方向
一、树立正确的育人意识和服务意识，构建和谐服务。
首先是育人意识。职业学院的主要任务是培养社会主义建设者和可靠接班人，也就是育人，而育人的途径是全方位的，很多人都存在一种模糊的认识，认为教育学生只是教师的事，事实上，学生在学校学习、生活，除了接受课堂上教师对其传道、授业，解惑以外，在广泛的校园生活中与我们后勤职工经常频繁地接触，后勤职工的一言一行也会潜移默化地成为学生模仿的对象，所以我们后勤干部职工在进行自己本职的工作时，一定要自尊自重，脚踏实地，不断提高自己的素质，树立育人意识。以学生为本，给学生以努力进取、奋发向上的榜样力量，消除工作中对学生产生负面影响的行为。学校是育人的基地，总务处广大同仁要树立育人先正已，懂得“学院无小事、事事皆育人”的道理，从而自觉遵守职工规范，按照学院“全员育人、全程育人、全方位育人”的要求。自觉地在自己的工作岗位上，结合本职工作，认真履行育人职责，力求做到管理育人、服务育人、环境育人，逐步形成全方位育人的格局。
其次是服务意识。服务是后勤工作的根本，学院后勤主要承担着师生衣、食、住、行等方面的服务性工作。“服务意识至上”在后勤工作中至关重要，它关系到学院在师生员工心目中的形象，关系到学院的工作效率，关系到干部职工的情绪，关系到学院内部的凝聚力。强化服务意识，实现优质服务，是后勤工作取得学院领导和师生员工支持的必要条件，也是学院得到社会认可，在市场竞争中求得生存和发展的关键。要面向全体学生，确立“以学生为本”的思想，着眼学生的终身发展，塑造健全人格，培育“四有”人才为总目标，形成以良好规范的养成教育为基础，优化校园育人环境。认真开展诚信教育。诚信，是一切道德的基础和根本，是人之为人的最重要的品德；诚信，是学生遵纪守法的前提，是学生健康成长的保证。为此，学院把诚信教育当作育人工作的重要内容来抓，后勤服务人员要身先士卒，通过各种喜闻乐见的形式，开展诚信教育，推动后勤工作的全面发展和提高。
第三、努力构建“和谐”后勤。所谓“和”简单地说就是人人都要吃饭，即进行物质文明建设；所谓“谐”就是人人对任何事都有负责任的发言权，进行沟通和交流，达成共识，构筑协调的生活和工作环境，即精神文明建设。二者相辅相成，形成统一体。这就要求后勤人员在现有的物质基础上做好服务工作，提高服务的满意度，推动校园的和谐建设。
二、加强校园建设，营造育人环境
学院后勤工作面广量大，千头万绪。我们把加强校园建设，营造育人环境作为后勤工作的重要任务抓好抓实，根据“适用、经济、美观”的原则，设计、改造、布局校园环境，体现学院特色，在环境建设中力求营造一个优美的育人环境，充分利用空闲地方，大量种植花草树木来绿化和美化校园，争取使校园绿化覆盖率超过60%，做到常年绿茵葱葱。
加大改善办学硬件条件，迎接办学水平评估。按期完成综合教学实验大楼的建设，同时及早规划、筹措资金、开工建设综合办公图书大楼，加快收复艺校校址工作，扩建、改建操场等工程建设，给了每个职工发展的空间和挑战机遇。这是一项艰巨而实际的物质建设，是学校物质文明建设的具体体现。
同时我们在校园文化建设上，开展四方面教育：一是学校教风、学风教育；二是名人名言教育，我们在新建教学实验大楼走廊里，争取资金悬挂摘录古今中外有代表的名人画像和名句；三是行为规范教育，让学生随时随地记住自己的行为要符合“三从八不”规范要求，做个品行好、有修养的学生；四是爱国主义教育，利用兰州市历史名人、革命遗址、名胜古迹的优势开展传统教育，反映学院精神文明建设的成果。
三、搞好生活管理，落实育人宗旨
关心师生生活，搞好生活管理，是后勤工作的重要组成部分，要建立严格、有序、温馨、宽松的生活管理模式，把关怀送到学生的心坎。因此以学生公寓、食堂建设和管理服务为重点。要求全体员工微笑服务、挂牌服务真诚对待每一名学生，在管理中注入人情味，让学生在接受服务和管理的同时感到温暖，受到教育，监督服务。在服务工作中树立“友情服务、激情管理”的理念。
1）努力改善学生的居住条件和生活环境
几年来，学院逐步改造了旧宿舍楼，新建女生公寓楼，配套了相关设施，服务人员实行竞争上岗，淡化正式工和临时工的界限，加强了竞争服务意识，公寓楼的管理以楼层为单位细化、量化到各楼层管理员，把学生的生活管理和安全管理落实到实处。认真落实《学生公寓楼管理条例》，力求每栋公寓建立学生电子档案，利用计算机可以随时查询学生住宿情况，以确保安全。目前后勤部门实行的服务承诺制，对学生报修的水电及家具维修项目实行了跟踪服务，基本上在上报后4小时内得到修复，及时检查和维修宿舍水、电、财产，取得了学生的信任，满足了学生的生活和休息的需要，为他们的学习提供了重要保证，学生安心，家长放心。实践证明，只要我们后勤人员真正树立“一切为了学生”的管理目标，心甘情愿、全心全意当好配角，做好服务，就能达到预期的目的。
2）科学管理，注重安全，努力创建标准化学生食堂
办好食堂也是一项重要工作。学生饮食安全和卫生一直是我院师生和社会关心的热点。伙食科按照学院要求，采用“优质低价、微利经营”为原则，不断促进饮食服务工作。目前学院用租凭的形式将食堂对社会承包，伙食科管理人员要严格控制学生餐饮毛利率，加强管理、降低成本、改善服务，满足不同地区、不同经济条件学生的需要，中晚餐主副食品种在现有的基础上提高到40种以上，2元以下的中低档菜品种数要占到80%以上，让绝大多数学生受益，吸引学生就餐。伙食科利用学生食堂面积大、环境优美、设备较先进、食品卫生的有利条件向学生提供服务，保证我院学生一日三餐吃在食堂，以营养、健康、安全为基本要求，要让学生吃得好，吃得卫生，吃得实惠便宜。坚持每周七天全膳供应，为一部分休息日不外出的学生解除后顾之忧。这就要求做好食堂工作人员的思想政治工作，服务人员无健康证和就业培训证不聘用、衣衫不整洁不上岗、生馊饭菜不出售、生熟食品不混放等保障措施，操作人员上岗时举止文明、操作规范、公平公正、礼貌热情，树立全心全意为学生服务的思想。学院成立的伙食委员会，定期对饭菜质量进行监督管理，核定成本，使食堂的服务意识、服务质量大大提高。对食品物资采购时做到力求价廉，力求质优；物资验收时把好数量、质量、价格三关；物资存储时防霉、防虫、防火、防盗；防止片面追求经济效益，坚持“以质量求生存、以创新求发展、以竞争求市场、以管理求效益”为根本目的，营造一个良好的就餐环境。
四、狠抓服务质量，为学生提供一流的后勤服务保障
服务质量是后勤工作的生命线。结合我院实际，努力创建具有我院特色的现代服务模式，逐步达到标准化服务管理。这就要求后勤人员经常深入处、系和相关部门；深入职工、学生中了解需求情况，了解服务满意度。在服务创新中强化每个细节服务、主动延伸服务。通过规范、优质的服务影响学生，达到服务育人的目的。不断提高管理服务人员的管理水平和服务水平，使全员育人、服务育人真正落到实处。
随着后勤社会化改革的不断深入，特别是随着服务商品化、市场化和经营化进程的不断加快，我们原有的管理办法、经营理念、实际服务的水平都存有明显的不足和差距，这必须引起我们总务处全体干部职工的高度重视和清醒的认识，要以办师生满意的后勤为目标，通过转变观念、准确定位，规范管理，力争实现运行机制的新突破，推出优质服务的新举措，坚持服务与效益并重，突显服务功能的原则，全面推进后勤工作持续、快速、协调发展。
五、突出重点 育人为本 努力推进后勤社会化改革
由于我省地方经济相对欠发达，贫困学生很多，同时我院是一所新办的高职院校，事业经费需求量大，后勤经费投入相对不足，我们深切感受到学生生活后勤设施不足及传统后勤管理体制的弊端存在，是制约我院扩大招生规模、影响我院发展和建设的重要因素，面临这些实际困难，我们只能从学院实际出发，积极主动地投入后勤改革，逐步稳妥地把后勤部门从学院行政系统中分离出来，组建服务实体，这值得我们去思考，探索研究可行的办法。
后勤广大职工尽管做了不少份内的工作，但距学院领导和广大学生、教职工的要求仍有较大差距，为了改善学习生活条件，提高服务质量，为学生创造安全舒适优雅的学习生活环境，我们还得做好以下工作：
1.完善服务保障机制，把各项服务措施落到实处。
学院后勤有多个工作部门，每个部门都有自己的工作制度和服务措施。照章办事，循序渐进，狠抓落实是我们要始终坚持的原则，也是一项长期任务。我们就是要在明确职责分工中服务，在竞争中学习，在奖惩中改进，在监督中提高，我们真诚希望广大学生及教职工关注后勤建设，监督后勤服务。
2.立足现有条件，拓宽服务领域，改革服务方式，实现服务保障中的与时俱进。
我们将在保证现有服务项目和质量的基础上，依据形势的发展变化，按照学生的实际需要，逐步开设一些新的服务项目，改革某些服务方式，比如对公寓楼的水电采取包干制管理办法，将公寓用水、用电数按学生每月人均用电5度、用水2.5吨的标准包干到每一间学生宿舍，24小时实行供水、供电，按月结算，节余留用，超支收费，这样有利培养学生的节约资源意识和市场经济意识。努力实现人文、科技和绿色服务，以充分体现学院后勤服务保障的时代特色。全方位增加服务内容和项目，我们立志用真心、真情和真诚尽职尽责，愿用干净、干劲和干练，展示后勤新形象。把进校门的大学生，从职业的角度全时空塑造、全方位转化为社会职业人，是全院教职工的天职。
六、坚持贯彻管理育人、服务育人、环境育人的宗旨
牢固确立以学生为本、学生至上的服务理念，在思想感情上亲近学生，服务学生。我们学院的学生就是校园的主体，是我们服务保障的重点对象。因此，我们要在后勤职工中不断强化学生利益无小事的观念，反复倡导为学生、为教职工服务好，服好务的风尚，想学生之所想，急学生之所急，需学生之所需，视学生为国家的宝贵财富，把他们当作自己的亲人，以高度的政治责任和满腔的热情服务学生，感染学生，激励学生。以优质服务、优良作风、优美环境让师生员工满意，这是我院后勤工作永恒的主题。
学院以学生发展为中心。学生是学院生命之源，解放思想，立足改革，以市场为导向、职业岗位的人才规格为目标，重实践，重技能，重品质，千方百计构建具有特色的职业人培养模式。走进校门的是大学生，离校时成为全面发展的具有优势能力与品质的高等技术应用性职业人，始终也是我们后勤人员的根本任务和工作重心。学院的发展依赖于每一个教职工的发展。总务处作为以后勤服务为主业，为学校提供后勤保障为己任的实体要紧紧围绕学院的教学、科研、师生生活做好房地产管理、学生公寓管理、校园运输、饮食服务管理、水电暖和修缮管理。对这些服务项目进一步分解到后勤各部门每个干部、职工，使各项服务工作都能够有章可循，这样有利于提高服务质量和管理水平，有利于减轻学院和学生个人的负担；有利于降低服务成本，提高办学效益；有利于保障学院进一步发展和提升。不管怎样，其服务育人的任务和功能不会改变，这是学校后勤与社会服务业区别的根本标志。认认真真的做好我院后勤改革和后勤保障工作，以优良的作风，优质的服务，优美的环境，办师生满意的后勤，牢固树立教育服务理念，坚持以学生为本，全面推进学院后勤工作。