2018 年技术部工作总结范文和工作计划
时光荏苒，忙碌而又硕果累累的 xx 年就要过去了，值此辞旧迎新 之际，将技术部门在 xx 年的工作做一个回顾，以便弥补不足，更新观 念，为 xx 年能取得更大的成绩，使技术部门的工作开拓新的局面，打 下坚实的基础。
Xx 年在公司经理正确科学的领导下， 在与销售部门的相 互协助和配合下， 我部门以坚持精益求精， 开拓进取， 与时俱进的精神， 本着实事求是的行事风范，并坚持谨慎，细心的工作态度统领全面技术 工作。按照培训的纲要，抓好专业技术人才队伍建设，并取得了一定的 成绩。同时工作中也存在一定的不足，现将 xx 年工作情况做如下总结
本人代表技术部，作为公司的其中一名技术主管，由经理牵头， 与朱林凡主管主导并制 定了技术部门的基本章程： 《服务及监督标准》、 《维修流程》、《装机规范》、《员工守则》。
经过一定的耕耘，取得了一 定的成绩。其中《维修流程》 、《装机规范》、《员工守则》的 实行，较 去年有较明显的改观，落实的较好，一举端掉了技术部门脏乱差，缺乏 组织性 和纪律性的帽子。但是《服务及监督标准》 中的“ 6.回访机制” 在今年年底才开始由销 售部和技术不配合初步落实了了下来，未见成 效；“7. 员工考核”只落实了销售部，技术部门未落实；“ 8. 销售服务 质量监控、抱怨处理及预防”完全没有实施。
这三大部分中第 6和8 部 分直接关系到公司的口碑和效益，需要全年不间断重点落实，第 7 部分 也是后面要提及的改革，关系到技术人员的根本利益，根本出发点，公 司的技术部门的绩效和效率，用户的口碑，需尽快落实。
本人6至7月进行了一些工业区的相关工作，非常的感谢公司 经理对我的信任和支持、 以及对我的培养，给了我一个很大的空间去 尝试和提升自己，的是宽阔了我的视野，增长了见识。但是出于种种的 内在的、外在的因素，故适时转变工作重心，落实售后工作，以谋再次 出力，更好的配合各部门的工作的实施，为公司带来效益。
8月份以后落实售后工作，培养并执行技术部门的“精准好” 的服务风格，间断的做了 4 次重要的技术培训，还利用闲暇时间，通过 谈心的方式，穿插了各种技术经验和维修技能，做人做事的准则，使技 术员得到了应有的提高。Xx年，本人将继续贯彻“精准好” 的服务风 格，配合朱林凡技术主管，建设一支专业的，人性化的，快捷高效的技 术人才队伍。
总结和思考
技术部门，常人看来应该是一个缺乏热情，激情，甚至挑战的枯燥 无味的部门。但我凭借多年来积累的经验，虚心与人交流的作风，不自 觉的分享经验和成果，让我感觉自己在技术部是热情高涨的，乐于共享 的，我相信我给我们部门的这种感受，甚至扩散到其他部门都有这样的 感觉。我部门对于未来有个很前瞻的目标，我们相信我们所作的事能够 给公司带来效益上的稳定与突破，能够帮助我们的客户实现利益，我们 也相信个人价值也能得到实现。有了这样的一个信念，那么工作起来自 然和以前有所不同。有些想法有所改变，有些有所加强，下面我将几个 重要的问题阐述一下。
1.部门定位与自我定位的确立
我们将部门明确定义为客户关怀部门，为公司提供客户关怀服务。
将我部门定义为家，将自己定义为专家，为客户提供一个整体的解决方 案，让客户有家的感觉。可能现在我们实际的情况离这个定位还有些差 距，但是这正是我们努力去做的目标。以前我们将部门定义为技术服务 部门，当然这肯定是我们在公司中扮演的一个角色。但是这个定义低了 一些，高度不够。这样的定义就把我们固化在一个被动的地位，其他部 门或者客户有了麻烦的时候才来找我们， 有问题需要解决的时候才来找 我们。我在 xx 年是这么为我部门定义和安慰的：“技术部门的最高评 价是一年没有听到批评他们的声音， 因为这说明他们已经解决了客户的 全部问题”。这样的想法一形成，很容易让我自己觉的，跟搞售后服务 的一样。对自身的定位也一样，以前自己对自身的定位是个工程师，这 有时候限制了想法。只会去做自己份内的事，只做客户要求我们做的。
并且时常觉得自己的能力、精力有限，即使自己有远大的理想，很好的 想法，也会因为可能要付出的工作， 应付未知的困难， 而将想法藏起来。
现在把部门定位和个人定位改变后，我部门的责任更大了，可以参与到 的部门战略中来，公司的竞争中来，自己的平台也变大了。肯定的是， 通过努力，实现的价值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。
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