一、 分流、引导客户。根据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推荐使用自助设备办理业务, 指导客
户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道, 并鼓励客户逐渐以
电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠 道,节省客户在银行等待及填写表格的时间, 更可以足不出户轻
松办理业务。
二、 为客户提供基本的咨询服务,解决客户遇到的业务问题。
并根据客户需求,主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行 新一期的特色优惠服务。
三、 识别优质客户。根据分层次服务的原则,给予其特别关
注和优先服务,依据客户的星级及资金闲置情况, 向客户经理推 荐有潜力的优质客户。
四、 遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户 意见、批评和误会,保障网点现场及时、高质和高效率的服务, 提高客户满意度。
在上述工作开展的过程中,我认为自己的不足之处还很多,
仍有以下几方面需要改进:
一、 我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面, 没有
更深层次地挖掘客户的需求,推荐产品主动性有待加强。
二、 在日常工作中需要处理的杂务较多,占用了较多时间, 以致于对优质客户的关注度不够。
三、 有时只单纯为了解决问题而解决问题, 没有认真的思考
问题产生的源头,没能杜绝问题的再次发生。
四、 在与客户交往和关系维护时手段简单, 营销效果并不明
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显,营销技巧有待提高
结合我这一年来的所得,我非常庆幸自己得到了在这个岗位 上见习的机会,也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行, 做什么工作,重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加 专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心,都能为我带来 更加光明的前途。
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感谢您的耐心观看!
Thank you for watching !
祝您:工作顺利!
仅供参考