如果说管理育人和服务于人是中小学后勤工作的根本目的的话，为教育教学服务、为师生服务、为教科研服务是中小学后勤工作的根本任务。后勤工作人员，尤其是总务主任服务质量的好坏、服务态度的诚傲、服务速度的快慢、服务成本的高低，直接关系到“三服务”的高效、顺利进行。总务主任作为后勤工作的主管，其“三服务”素质的高低对学校教育教学活动的顺利开展影响更是深广。通过自身几年来在总务主任这一工作岗位上积累工作实践经验，我认为总务主任最主要应具备无私奉献、服务育人的素质。
一、无私奉献，服务育人
爱岗敬业，无私奉献是总务主任必备的最基本的素质。要清楚地认识到后勤工作与教育教学工作同样重要，树立甘当配角的思想认识，安心岗位，勤勤恳恳服务于一线、服务于师生、服务于教科研。当学校把我从教学一线安排到总务主任时，我一时有过抵触思想，认为一线才光荣，才有奔头，后勤工作是脏活、无出息活。但通过校领导诚恳地说服和多次的思想斗争，最终还是以大局为重，发扬舍身无私的精神，服从组织安排，立志甘当配角、服务于一线的信念，并决心安排什么岗位、就爱什么岗位，并熟悉该岗、站好该岗。我校校舍是已有近25年的历史校舍较旧，各项基础设施较为老化，特别是供暖设施更是老化，我刚上任时，上级虽有更新计划，但因资金紧缺，迟迟未落实，使供暖经常出现这样那样的故障。一开始刚接手，我茫然不知所错，一度曾出现过混乱局面，更可怕的是我的思想在混乱局面下，有一段后悔的念头和动摇的苗头。当然在校领导的大力扶持与本人思想的几经周折后，最终还是安下心，挺过来了，再次树立顾全大局，爱岗敬业，无私奉献的坚定意识。曲折后的坚定信念，使我以顽强的毅力和大无畏的精神，能够以师生利益和学校利益为重，挺身而出，知难而上，不怕苦、不怕脏、不怕累，早出晚归，积极参与故障排除与维修，全力协助维修人员，同时主动细心观察，认真琢磨，虚心请教，在较短的时间内磨练和掌握了基本操作，并自行查遍熟悉了所有供暖管路，弄清了重点部位和危险部位以及上水和回水阀门位置，做到了心中有底。经过一段时间的艰难与磨练，我从一窍不通练成了较能自如进行基本维修的维修工与指挥工，维修工作逐步进入了安定有序的轨道，克服了被动性、盲目性和混乱的局面，大大提高了预防和排除重大故障的能力，较好的保障了教育教学活动的顺利进行，得到了师生的认可与好评。通过这一段艰难期的磨练，我清醒地认识到只有爱岗，才能很好地敬业，只有无私，才能全心全力服务。
二、改革创新，服务育人
总务主任工作是涉及面较广、较繁杂的工作，而我校绝大多数教师是女教师，再加上总务处另一人员老弱多病，如果你不熟悉业务、不献身工作，哪怕是略知一二三，也很难全面保障好全校后勤的工作，更谈不上改革创新。我是长期从事教学一线工作的，对后勤管理工作是非常陌生的，甚至是不愿意干的。自从主管后勤工作后，我努力克服思想障碍，牢固树立了服从组织安排，立志甘当配角、全力服务一线的信念，在硬件管理与维护方面，利用双休日与节假日时间，加倍努力，边学边用各项业务，大至各项大型维修或建设，小至修锁、修合页之类，因而，上任一年各项维修、维护业务水平有了很大的提高，各项工作开始走上了制度化、规范化、科学化的轨道，提高了服务质量，有效达到了服务育人的效果。
如果说熟悉业务，是优质服务的前提的话，改革创新，能使服务更具前瞻性。说实在刚接手的时候，总务工作对我来说可以说样样是新业务、新技术、新领域。因此，我首先注重扎实熟悉每一项业务工作，提高服务质量，增强育人效果，同时，不断研究，创新工作思路。在供暖工作中，我发现供暖设施故障有两个集中期：一是供暖初期，二是临近停炉期。而临近停炉期故障一般对供暖影响不太大，非到万不得已往往不修，但经过观察发现这些小故障们大都正是下一年的“危险点”。因此，我改变以往只重视供暖前期和初期，忽视末期、松懈停炉期的做法，留心观察停炉期的故障部位，查明原因，待停炉后，逐一认真维修。这时候的维修，因为没有仓促感，再加上无水无压、天气又好，维修起来非常顺手，维修质量也很好。这样既分散了维修难度和集中期，又很好地保证了正常供暖。使广大师生非常满意，较好的体现了服务育人的目的。通过此过程，我认识到改革创新不只在于轰轰烈烈，不只在于教育教学，在后勤工作中，只要你的新举措、新思路对师生有利，对教育教学有利，就是改革创新。
三、严于律己，服务育人
后勤工作是独立性相对多的工作。因而，如果借故不注意发扬高度的自觉性与严于律己的工作作风，极容易滋长纪律松懈或把自己凌驾于校规校纪之上的弊病，而这种现象在过去的总务工作中屡见不鲜。因此，自从上任总务主任工作岗位后，我特别注意这一点，更加强化纪律性与自觉性，下决心改变松散的工作纪律和工作作风，除了会议、购料、跑联系等工作外，尽量坚守在办公室、坚守在校园巡查校舍校园，以便出现问题和情况，能在第一时间内处理和解决。水龙头、下水道、门锁、课桌、灯、开关之类看起来是“琐事”，但如果不及时给予解决，就会造成这样那样连带影响。比如大清扫，如果下水不畅，就会造成很大的混乱，甚至影响到整个行事安排，从而，会给师生心理产生极不快的印象，及时解决这些“琐事”，其实是为师生解决“大事”。因此，每当班级或各教研室出现情况时，我就是以“及时、满意”为服务宗旨，竭尽全力招之即去处理，有时即使不能马上解决，而第一时间内传达承诺信息，使教师们没有得到立即解决也感到心情舒畅，并能理解和支持总务工作，积极协助后勤管理，推动了后勤工作的有效开展。同时，这种过程不知不觉中能给学生表现出严于律己、认真负责的工作作风和相互之间沟通、理解、合作的品质，达到潜移默化的教育效果。
四、以身作则，服务育人
我校教师队伍大都较年轻，他们虽然思想解放，思维敏捷，勇于开拓，但相比中老年教师缺乏无私奉献、吃苦耐劳、团结协作等优良品质，常常过多计较个人得失，拈轻怕重，功利主义倾向较浓厚，特别是轻视劳动和不会劳动的较为普遍，而正是这些年轻教师大都担负着班主任重任。如果不对这些教师进行必要的劳动观念教育和劳动常识教育，对学生的劳动教育会成为空白，我们的整个教育目标会失衡。
总务处工作有很多开展劳动教育的有利条件，因此，我积极与师生沟通，有意识的安排师生力所能及的劳动机会，并坚持一起参加，脏活、难活冲在最前面，以身作则、言传身教，引导师生树立基本的劳动观念，体验劳动的艰苦与成果，尊重劳动，学会基本的劳动方法，起码改变见活儿皱眉、见活儿后退的现象。通过努力绝大多数教师的劳动意识有了明显的提高，有的虽不会干、不能干好，但起码还能抢先、认真，从而能起到带头与榜样作用，体现和促进教育方针的全面实施。