10、保持通话得体，公事公办
措辞、唐突无礼更让客户厌烦，在通话过程中，你要始终给出积极的意见，并且这些意见要以解决致电者的问题或所关心的事情为导向，当你无法马上解决致电者的问题时，不要只是把球踢回去，不要说任何会使你或你的组织看起来不专业或漠不关心的话，这样要让客户“看见”你是在公事公办。
11、表达清晰
清晰的说出你的姓名、职位等，即使这些话你每天要说上千次，你也不能说起来懒洋洋的，或是用一种机械，不友好的态度重复这些问题语，记住每天
打电话来的人听到你的问候只有一次，哪怕你已经说了好多次，要让这句问候时时给人以真诚之感。与客户通话时不要吃东西，喝水或嚼口香糖。
12、表达自然，令人舒服
你应该像与一位朋友交谈那样与致电者通话，用热情，友好的声调与之交流并做