1、工作计划是什么？
工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。
机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，
都要制定工作计划， 用到“工作计划”这种公文。
工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”， 比较粗略、雏形的为“设想”，无论如何都是计划文种的范畴。不管其如何分类，计划内容的范围都是“做什么”、“怎么做”和“做到何种程度”三大项。
２、了解前台文员是做什么的？
、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工
作；
认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务
４、工作计划内容是什么？
要写这个也不会很难呀， 只是写一下你做的工作内容， 还有就是，
你怎么样才能把你的工作做得更好， 当你了解了前台文员做什么， 那
就把要做的全部写出来，站在你领导的位置去想他到底要你写什么，
你把平时做什么事， 写的详细一些， 这样你的老板也就知道你平时在
做什么了，同时也是对你的认可。