政务中心水务局窗口年度工作总结
一年来，水务窗口在政务服务中心的领导下， 认真落实上级指示精神，
以“服务群众、促进发展 ”为宗旨,按照方便、快捷、规范、公开的审批
原则，以人水和谐为理念，积极开展水务行政审批的各项工作。并与
局有关科室团结协作，全面提升行政审批服务标准化便利化水平，审
批工作实现了无一件违规办理，无一起投诉事件。在今年窗口工作综
合考评中，水务窗口一直居于前列 ,得到了群众和各级领导的充分肯定，
展现了水务窗口勤政为民、热心高效的良好服务形象。主要工作情况
有以下几个方面：
一、加强窗口管理，规范办事流程。处事要公，公生明；律已要严，
廉生威；待人要诚，诚生信；工作要勤，勤生效。
1．按照河北省标准化建设的总体要求，重点对进驻事项、审批流程、
网上服务等事项进一步加强。制定本窗口审批服务项目指导规范和审
批流程，明确带班领导和窗口人员的职权范围，做到窗口审批事项进
驻服务中心落实到位、窗口工作人员授权到位。积极协助中心推动网
上服务的落实。窗口还配备了剪刀、花镜、浆糊、印尼等便民物品，
为群众提供了便捷的服务。
2．认真做好业务咨询和解释说服工作。推行热情礼貌服务，对来窗口
办事群众， 做到热情接待， 耐心解答， 积极引导， 言行举止和善得体。
对于不能及时作出答复的情况，不推诿，不扯皮，积极与局相关业务
科室联系，热情细致做好解释工作。
3.加强对窗口干部、 职工的理想信念教育、 廉洁自律教育， 牢固树立为
民服务的宗旨意识，从思想上筑牢反腐防线。全体工作人员在认真学
习相关法律、法规，学习各项规章制度的同时，更注重思想品德的培
养，在工作中积极践行。七月初，政务服务中心组织了 “作风纪律整顿
教育 ”，窗口的全体干部职工积极参加，中心王贵东主任做了《重温党
章》的专题讲座，结合工作实际摆事实讲道理。通过这次教育整顿，
使窗口的干部职工极大地增强了宗旨意识、责任意识、大局意识。
4.严格遵守工作纪律， 遵守政务服务中心各项规章制度。
服务质量的高
低代表着单位的形象，日常管理是完成各项工作的基础。所以，只有
强化纪律意识， 才能提高工作效率， 才能周到、 准确的做好本职工作，
才能避免疏漏和差错。在日常的工作中，全体干部职工严格遵守工作
纪律，认真履行中心的各项规章制度，杜绝迟到、早退等违纪现象的发生。始终坚持做到举止端庄，礼貌待人，卫生整洁，办公有序，树
立了水务窗口的良好形象。在中心的检查评比中，多次被评为优秀窗
口及党员示范岗。
二、依据有关法律、法规严格行政审批。
随着我区经济的发展，水利基础设施建设步伐的加快，加强水利工程
和水资源保护的任务越来越重，做到严格审批，依法维护好我区的用
水秩序，是非常重要的任务。
1．始终坚持依法审批，公正严明。根据《水法》和省政府 2014]61 号
文件的通知要求，规范取水行为，强化水资源的统一管理，认真做好
取水许可和水土保持方案许可申请材料审查工作。申请材料齐全、符
合要求的立即登记受理，并向申请人出具受理凭证。申请材料不齐或
不符合规定的，当场一次性告知申请人补齐全部材料。依法审批，杜
绝工作中的种种违法乱纪行为。
2．认真做好取水许可行政审批相关工作。依据《水法》有关规定，审
批机关自受理申请之日起 45 个工作日内作出准予取水的决定。
水务窗
口结合工作实际， 承诺在受理申请之日起 20 个工作日内作出准予取水
的决定，极大缩减了审批时限，提高了审批时效。
2015 年，经窗口受
理了瑞驰加油站、瑞程加油站、华港燃气、义和环保、大齐各庄站、
小集站、塘坊站、吉星机械等取水许可事项共 8 宗，办结率达 100%.
3．认真做好水土保持方案许可行政审批相关工作。
按照区政府的要求，
《生产建设项目水土保持方案审查》是今年 8 月份进驻中心的新增审
批事项，依据《水土保持法》有关规定，在受理申请之日起 20 个工作
日内完成审批手续。
三、存在不足
一年来，水务窗口工作虽然取得了一点成效，但仍存在不足之处，主
要是理论学习不够， 业务水平还有待提高， 在日常工作中只满足现状，
开拓进取精神不强等。针对这些，每个工作人员都要提高认识，加强
自身素质的培养，互帮互学，营造和谐氛围，理论与实践相结合，不
断增强工作能力和整体素质水平，努力做好水务窗口新的一年相关工
作。
四、下一年度工作重点
1、加强日常管理，遵守工作纪律。为进一步提高服务质量，稳固标准
化建设的成果， 必须加强工作人员的日常管理。
按照中心的管理规定，
严肃工作纪律，教育工作人员遵守上、下班时间，遵守请销假制度。
转变工作作风，窗口所有人员必须按时到岗，克服庸、懒、散、浮等
现象，切实为企业、为群众提供优质高效的服务。
2、提高服务意识，严格依法审批。所有窗口工作人员严格落实一次性
告知、首问负责、承诺服务、限时办结、责任追究等制度。不让群众
在我窗口冷遇；不让不文明言行在我窗口出现；不让事情在我窗口耽
搁；不让流程在我窗口受阻；不让政策在我窗口走样；不让差错在我
窗口发生；不让不正之风在我窗口滋长，不让形象在我窗口受损；不
让应负的责任在我窗口推卸。进一步明确工作人员工作职责，实现以
制度管理，严格按制度办事的工作机制。
水务窗口将进一步树立大局观念，积极配合政务服务大厅的工作，以
饱满热情的工作态度、 扎实有效的工作作风， 做好水务行政审批工作。