摘 要：设计调研，作为工业设计前期一个重要环节，对指导后期设计方向，提供设计素材，确保设计质量具有非常重要的作用。如何正确、客观的做好设计调研工作，保证调研结果的效度，成为本文研究的重点。本文以“高档导盲杖调研”为例，探讨工业设计调研的流程，研究如何运用数学方法进行调研统计，并保证调研效度。
关键词：调研；效度；调查问卷；李克特量表
1 工业设计调研概述
设计调研，作为工业设计前期一个重要环节，对指导后期设计方向，提供设计素材，确保设计质量具有非常重要的作用。如何正确、客观的做好设计调研工作，保证调研结果的效度，成为本文研究的重点。本文以“高档导盲杖调研”为例，探讨工业设计调研的流程，研究如何运用数学方法进行调研统计，并保证调研效度。
2 设计调查的前期准备
2.1 前期准备的目的
设计调研的前期准备目的有三个：一是了解某产品（导盲杖）现有市场情况；二是初步了解用户对产品（导盲杖）的期望和要求；三是根据需求确定调研因素。
2.2 前期准备过程及效度
设计师对产品的了解往往不够全面，尤其是“导盲杖”一类陌生领域。因此，在调查之前需进行大量的期准备工作。可通过网络及亲自访问产品销售终端等方式对市场上已有的同类产品进行了解。本文经调研发现，现存的各种导盲杖结构简单，功能单一；对“高档”的认知停留在材质、可伸缩等简单层面上。为了深化对产品的认知，可从用户入手，深入了解对产品的需求。
本文作者通过网络调研及参与志愿者服务的方式，了解到“导盲杖”用户需要导盲杖结实耐用，轻巧方便；盲人使用导盲杖行走的“三点一线法”要求盲人准确记忆路线周围固定的声音、气味等信号，结合导盲杖敲击地面的质感和声音不同来行走，并要求勤加练习。显然，这种方法只适用于固定路线的行走。笔者认为正是导盲杖简陋的功能限制了盲人的出行。
3 调研因素的确定
3.1 因素查找过程
针对前期准备的结论，可从外观、功能、使用、材质、制造工艺、售后服务等方面入手，全面地收集各种因素，做到不遗不漏。
3.2 因素选择和确定
众多的因素和专业词汇并不是所有的人都能理解的。需对上述词汇进行处理、分类；并对相关专业词汇进行了解释说明。
4 调查问卷设计及效度分析
4.1 结构效度
经过充分前期准备后，将高档调研因素分为：外观、功能、使用、售后服务四大类。其中，“功能”按照性质不同划分为：导航功能、安全性功能、娱乐功能三部分。而“使用”则分为：人机、误操作、寿命、附件四方面。
4.2 内容效度
内容效度主要检验调查过程中各个因素的提问是否恰当，设置是否合理，各因素所包含内容是否真实、准确。问卷包括外观、功能、使用、售后服务四个方面的内容因素。在对外观进行的调查中共设置了7个问题，由于盲人的特殊生理缺陷，取消了对颜色因素的提问。而盲人用户对造型、材质的要求分歧比较大。因此对导盲杖造型、材质进行提问时采用选择题的方式，题目的语句结构为：您对导盲杖的造型（材质）是否有要求？如果有要求那么以下哪种造型（材质）您认为能体现高档？在选项设置中要保证选项的全面和可区分性，同时还要保证每个选项表意清楚，使得被调查者的理解与问题设置的意图保持一致。其他问题由于是盲人能够直接感知的内容，其需求也比较明确，因此采用李克特量表的形式提问。
在对功能的调查中共设置了8个问题，采用李克特量表的形式提问。为了能让被调查者保持清晰的思路，笔者将功能因素分为导航、安全、娱乐三部分。在访谈前对所有功能的背景资料进行熟悉、研究，访谈时，以便在遇到被调查人不了解的功能的情况下，能够进行详细的解释，避免功能含义理解的差错，提高效度；同样，网络调查问卷中各种功能都附有详细的解释说明，确保调查内容的效度。同时，笔者在问卷中还增加了开放性问题，让被调查者填出对自己影响较大或遇到问题最多的因素，进一步提高了调查内容的效度。
对使用因素的调查共设置了14个问题，其中对按键排列方式、耳机、电池的提问采用选择题的形式。其他问题采用李克特量表的形式提问。在第一次问卷中，关于导盲杖各种按键的操作仅用“操作便捷性”表述，涵盖范围模糊不清，不能保证足够的内容效度，因此在第二次问卷中，将操作便捷性又细分出按键形式、按键位置、按键可识别性三方面内容。其中“按键排列方式”很难通过李克特量表的形式准确表述，因而以选择题的方式進行提问，提问句式为：您认为按间排列形式是否能体现高档？如果是，您认为以下几种排列方式哪种最能体现产品的高档？为了最大限度地保证调查内容的效度以及对以后设计工作的指导价值，在使用因素的调查中特别强调了对“误操作”相关内容的考虑，盲人的特殊生理障碍决定了他们在使用电子产品时可能出现较多的误操作，而按键可识别性、语音提示功能、一键恢复这三个因素能够有效降低此类错误发生的概率，使盲人也能顺利地完成各种操作。
最后的售后服务内容设计两个问题，采用李克特量表的形式提问。
对每个选择题均设置“其他”选项，避免遗漏设计因素。
出于对盲人用户群体特殊性的考虑和尊重，对其个人情况的调查仅设置对年龄和性别的提问。
4.3 交流效度
检验调查过程中调查者与被调查者之间的沟通和理解的效度。
由于导盲杖用户群体的特殊性，能进行面对面访谈的用户数量有限，因此，笔者采用网络问卷与当面访谈相结合的方式进行调查。为保证被调查者对各种因素的正确理解，笔者对各种功能、使用因素都进行了详细的注解，并开设了问题邮箱。
4.4 分析效度
检验结果是否能真实全面的反应调查的情况。
调查问卷的第一部分采用李克特量表对因素内容进行排序和分析，计算每个因素或内容的加权平均分，然后按分数进行排列；第二部分是对某些因素的不同方面进行选择，采用多选题的方式，根据每个选项被选择的频数来排序，两种方法不同，不能放在一起进行比较，只能在该因素内部进行比较，而第二种方法仅仅是人数上的比较，不能体现每个选项的重要程度，只能反映各个选项的喜好比例，而这个喜好比例带有较大的主观性，受限于被调查者的认知或问卷所涉及的选项不全面，在排序效度上不及李克特量表。
5 调查结果分析及总结
本次调查共收到27份，采用了电子问卷形式与当面访谈相结合的方式，其中仅有两份网络问卷因为被调查人的疏忽，答案内容与題目不符合，问卷的回收率较高。
5.1 对李克特量表因素的得分及排序
结构坚固耐用4.64；操作便捷性4.4；握持感4.2；设备故障率低4.16；按键可识别性4.12；较长的电池寿命4.12；完善的售后服务保障4.04；导盲杖细节做工4；便捷的维修方式4；导盲杖大小3.96；导盲杖重量3.96；公共交通线路提示3.88；红绿灯提示3.84；夜间安全提示灯3.68；GPS导航系统3.64；导盲杖表面处理工艺3.64；挂绳3.48；语音提示功能3.24；语音提示可开闭3.2；一键恢复3.16；按键位置3.16；紧急求助功能2.97；媒体播放功能2.88；遇险报警功能2.72。得3分以下因素（下转第页）（上接第页）表明用户对其需求较低，可舍弃。
5.2 对选择题结果的总结及设计指南
一是高档导盲杖的造型：对于造型盲人用户并无过多要求，但根据调查结果设计时应以小巧精致的体量和流线的线条为首选。二是高档导盲杖主体材质：高档导盲杖主体材质以镁铝合金为首选，它具有质量轻，易加工，强度高等特点。由于问卷设计的缺陷而忽略了多种材料结合的方式，在设计时应加以注意。三是高档导盲杖表面处理工艺：高档导盲杖表面应首先细腻的磨砂表面处理，可以部分附以拉丝金属处理以增加美观程度。四是高档导盲杖握把材质：握把是与人接触的重要部分，高档导盲杖握把选用真皮及木质作为首先材料保证舒适使用。五是高档导盲杖按键排列方式：根据调查，高档导盲杖按键排列方式应选用万向摇杆最为合适。六是高档导盲杖电池形式：高档导盲杖电池形式应以内置充电电池为优先考虑，可以附加使用AA干电池的功能，满足紧急时的需求。用户对与太阳能、动能充电电池也有要求，设计时根据具体要求选择。七是高档导盲杖语音提示耳机：无线耳机毫无疑问是高档导盲杖语音提示耳机的首选。
5.3 总结
本次调查前期准备充足，调研内容设计科学、合理、细节丰富，保证效度。调研过程采用了电子问卷形式与当面访谈相结合的方式。在访谈和网络问卷的过程中，都有笔者亲自监督、解疑，被调查人对于所设问题的理解正确性和填写完整度都比较高，最终调研结果较为准确、可信。
参考文献：
[1]李乐山.设计调查[M].中国建筑工业出版社.
[2]弗洛德·J .福勒.调查问卷的设计与评估[M].蒋逸民，译.