[摘 要]由于我国很多企业在团队工作过程中缺乏必要的沟通，团队工作中所产生问题的长期积累对企业利益和团队绩效产生了影响。文章在厘清团队沟通的问题以及问题出现原因的基础上，结合我国企业团队管理过程的发展现状，提出了团队进行有效沟通的措施。
[关键词]团队沟通；沟通过程；日常情感；工作业务
[DOI]10-13939/j-cnki-zgsc-2015-27-066
1 团队沟通存在的问题
团队沟通过程中容易受某些干扰因素的影响，导致无法正常进行沟通或者是虽然能够进行沟通但沟通结果却与沟通设计相去甚远。这些干扰因素如同“隐形虫”一样伴随沟通的全过程。在这个过程中他们无时无刻不寄生在团队之中，使得问题在团队管理过程中不断出现。长期的忽视只会导致团队成员关系紧张，团队的凝聚力下降，到最后影响到团队绩效。
团队绩效结果违背了最初的团队建立初衷，那么所做的一切工作不外乎是徒劳。因此，各种沟通问题的存在，势必会对团队管理的方方面面产生影响，进而影响到企业的正常工作。我们需要对团队沟通进行全面系统的诊断，以尽早找到解决团队沟通所出现的问题。根据对相关文献的阅读分析，我们不难发现团队沟通存在的问题主要表现在以下几个方面。
1-1 沟通重点切入难
团队工作能否正常进行，取决于很多因素，如团队成员的能力水平、责任心、工作安排是否合理等，这些因素也成为团队沟通的部分内容。而团队沟通能否顺利进行，则取决于是否能够在众多因素中发现并解决沟通中所面对的重点问题。因为在团队管理过程中，团队事务复杂，其自身包含多个问题。在团队的工作中，每个问题所处的地位、对团队工作的发展所起的作用是不同的。这些问题总会有主次、重要非重要之分，其中必有一个问题与其他诸问题相比较而言，处于决定地位，对事物发展起决定作用。
正是由于问题有主次之分，所以我们在团队沟通中如果不能够加以区分，就容易造成主次不分，从而使得在解决团队沟通问题中没有抓住重点问题，或者是没有对重点问题的重要方面进行分析沟通。只是简单地从团队问题的表面问题入手解决，如同隔靴搔痒般，导致沟通效果不显著。
团队沟通首先要从日常管理过程中显现出的表面问题入手，深入分析这些问题产生的深层次原因，直至找到团队问题的关键，而这也就是团队沟通需要切入的重点问题。
1-2 沟通关系建立难
沟通关系指在团队管理过程中针对团队所面对的问题沟通双方所确立的关系。因为团队沟通在找到所需要解决的重点问题之后，就需要通过与沟通对象进行沟通来解决所面对的问题。但是，团队问题的发现并不代表着该问题的解决就能够走上正确的道路。
团队问题的产生也是取决于找到谁是问题的沟通主体，以及沟通的关系如何建立等问题。团队关系建立难问题体现在以下两个方面：
一种是团队成员与团队整体或团队其他成员产生了某种不和谐状况。一旦问题出现之后，沟通的主动发起者就会面对着对方不愿意与之进行沟通的情况，导致沟通僵局的出现。这样沟通的必备条件——沟通双方也就不具备，沟通也自然而然无法进行了。
另一种是由于团队工作内容自身遇到了短时间内无法解决的难题困扰，技术难以掌握的限制，资源短缺等问题，而导致团队整体陷入问题的包围之中。这样作为团队的管理者也就无法在短期内找到沟通以及解决的办法，导致沟通关系建立难的问题。
1-3 沟通过程效率低
沟通过程效率是指团队沟通的主体依据各自出发点以及利益诉求，通过与沟通对象进行沟通过程中所传递的信息的效率。效率低是指沟通双方通过沟通而对对方的影响的效果与程度较低，而导致的沟通过程较长的情况。沟通过程效率低往往是由于沟通主体之间对问题的理解程度以及解决问题的方案不一致造成的。
1-4 沟通效果反馈差
沟通效果直接关系到团队所面对的问题能不能按照沟通的结果进行解决。在实际工作中，团队沟通往往是进行了沟通，双方在沟通过程中也明确理解了对方的想法或方案，并达成了初步的一致性意见。但是，由于各种团队人员以及其他非人员性因素的影响，还是出现结果与预期不一致的情况，出现了沟通效果反馈差的问题。
2 团队沟通问题成因分析
一支凝聚力强、效率高的团队必须建立在有效的沟通基础上。沟通是团队成员以及团队的管理者都要面临的问题，也是其必须要学习、掌握并能够熟练运用的技能。团队沟通问题产生的原因具体可以从以下方面进行分析。
2-1 团队成员能力的专一性
团队成员能力的专一性对团队沟通的影响主要表现在：团队组建的目的就是为了完成某特定目标而将不同专业，不同能力的成员进行筛选、组织，最终形成这一目标的特定工作团队。在这个过程中，由于团队成员专业特长以及能力的专一，使得团队成员由于在工作过程中无法全面进行互相了解，导致在技术、能力、知识层面上的欠缺，影响到了团队的整体进程，导致沟通问题的出现。
2-2 团队成员年龄的差异性
团队成员年龄的差异性对团队沟通的影响主要表现在：因为工作内容的需要，团队的管理者为了团队目标的实现容易吸纳不同年龄段的成员，组成新的工作团队。这也直接导致了由于团队成员年龄差异而出现“代沟”，如果团队的成员不能够把这种“代沟”现象很好地规避的话，就容易造成团队成员之间沟通较少，或者沟通受阻的情况。
2-3 团队成员性格的独特性
团队成员性格的独特性对团队沟通的影响主要表现在：团队是由不同的成员构成的，但是团队的文化理念、管理制度与规范只有一种。这就使得团队成员在团队工作过程中必须把自己的性格与团队的相关理念、制度相“匹配”，才能真正地融入到团队工作、团队沟通中去。现实情况却是，“江山易改，禀性难移”，团队成员由于存在着性格的独特性，往往不能够很好地与团队的管理相衔接，这直接导致了团队在管理沟通中的难题的出现。
2-4 团队成员来源的广泛性
团队成员来源的广泛性对团队沟通的影响主要表现在：由于工作内容的特点决定了如果要实现工作的预期目标就必须进行团队合作。而且，团队合作的成员往往不是来自于同一个部门，更有甚者，不是来自于同一组织或同一国家。这样的团队的建立，势必就使得过去“背靠背，互不认识”到如今的“手握手，共同工作”的现象。短时间内，团队成员之间的生活习惯、工作方式、管理理念等方面的差异，会对团队沟通，团队工作的开展产生较大的影响。
2-5 团队成员任务的复杂性
团队成员任务的复杂性对团队沟通的影响主要表现在：由于工作内容自身的复杂性决定了团队成员工作任务的复杂性。每一位团队成员的工作内容和复杂性会使得成员之间的配合与沟通十分频繁与重要。团队成员因此必须要努力解决自身工作中的难题，否则会对团队的整体进度造成影响。一旦团队某个成员在工作中遇到困难，团队工作整体的进度和计划也就容易打乱，进而出现沟通问题。
3 促进团队沟通有效性实现的途径
由于团队规模大小不同，沟通的复杂性以及需要沟通内容的多少也不同。笔者经过对沟通内容的分析与整理，总结出了以下七点。团队可以从以下方面入手促进沟通的有效性。
3-1 注重团队成员日常情感的培养与交流
团队沟通的重点还是得放在日常工作中的成员之间。这也是团队员工的工作积极性和工作效率容易由于日常工作的程式化出现问题的时间段。因此，团队成员应该时常互相关注针对于团队成员这种情绪和情感在日常工作中的表现，创造注重团队成员在日常情感的培养与交流，满足他人的这种需求。在此基础上要能够增加工作中的和谐氛围，减少“办公室政治”带来的不必要的问题。
3-2 加强团队成员间工作业务沟通与促进
团队沟通取决于成员日常情感上的沟通，起到了感情交流、凝聚力提升的作用。那么团队沟通在团队成员间的工作业务上则是起到了工作进度的促进作用。团队沟通也是团队工作层面上一种常见的、重要的管理沟通方式。由于成员的特点与能力的差异，团队工作的开展就必须要不断沟通，以此来实现工作任务的完成。因此，管理者应该在团队管理中加强团队成员工作业务的沟通与促进，实现工作的正常、有序推进。
3-3 重视团队成员的责任培养与权利诉求
团队的组建初衷就是为了完成组织所指定的某项工作以此来获取利润。当然，团队的管理者在为了组织的利益而管理团队时，不能忽略团队自身以及团队成员的责任培养与权利诉求。团队成员的辛勤工作也是为了获取利润，得到尊重，满足自身需求。一旦这种权利诉求得不到实现，团队成员对待工作的责任心将随之消失，最终会导致企业利益受损。
3-4 获取团队成员对团队重大决定的反馈
团队成员是团队的组成部分，团队的重大决策会对团队成员的工作内容等方面产生直接的影响。因此，团队的管理者在进行团队的重大决策时一定要去了解团队成员的反馈信息，根据反馈的信息以及团队管理层的综合意见作出团队的集体决策。这样团队成员对于重大决策也能够较快领会，在工作内容的执行上也才能够得到保障。
3-5 建立与团队成员通畅的沟通管理制度
沟通管理制度的建立就是让团队从制度层面上规定团队成员与成员，成员与管理者进行的必需以及必要的沟通。这样有利于在出现团队问题时能够有沟通的机制，这也是团队管理的重要保障因素。只有建立这样的沟通管理机制，团队管理者才能够了解目前的问题并及时作出必要的调整和安排。
3-6 加强团队文化对团队成员的凝聚作用
团队文化是企业文化的一部分，是团队的管理者在团队管理过程中与团队成员之间形成的特有的价值观念和行为准则。在团队管理实践中，团队文化的建设对团队的凝聚力和影响力不容小觑。团队管理者在重视团队文化建立的同时，也要注重培养团队成员对团队文化的认同感，以此来加强团队文化对团队成员的凝聚作用。
3-7 深化团队工作与外部组织的协调沟通
团队并非在孤军奋战，而是在组织管理的框架下进行自我管理。团队也不能完全独立解决所有问题，一旦出现了团队自身无法解决的问题时，团队就需要通过外界的资源来实现问题的解决，这就需要团队的管理者在进行团队工作的开展中重视与团队外部的沟通与协调工作。
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