摘要:在竞争日益激烈的教育市场,学校“以学生为中心,以服务为宗旨”这一办学方针,是高校教育发展的必然。而高校教育的发展,对后勤管理和生活服务也提出了更新更高的要求。深入、系统研究高校后勤改革状况、提升高校后勤服务,确定后勤服务改革的新模式,建立较完善的后勤管理和服务体系,不仅有利于营造良好的育人环境,创造学生身心健康、协调发展的学习和生活条件,也有利于提高后勤服务水平,增强办学活力,扩大办学社会效益和经济效益,为振兴地方经济和社会事业发展做出贡献和服务。
关键词:高校后勤改革反思对策
后勤工作是学校的三大支柱之一,它不仅要为学校的生存与发展提供物质保障和后勤供应,为师生员工创造较好的工作、学习和生活环境,而且发挥着"服务育人"、"生活育人"的重要作用,是学校教育和文明的一个重要窗口。后勤工作的主要内容是满足师生的生理需要和生活安全需要,特别是饮食、住宿等生活需要,是学生校园生活最基本、最平常的组成部分。随着经济的发展和人民生活水平的提高,学生的生活质量已成为家长和学生关注的重点。高质量的学校,高素质的人才培养离不开扎实优良的后勤服务。后勤工作具有牵一发而动全身的功能,除了显而易见的物质保障作用之外,后勤工作人员良好的服务和热忱的工作态度,也为师生提供了无形的情感保障。
一、高校后勤改革成效不佳的原因
后勤改革和服务工作,最根本的一条就是最大限度的、人性化的、更好地满足师生的后勤需求,它既是高校后勤社会化改革的重点,也是工作的难点。与大中城市的高校相比,一般院校的后勤社会化改革面临着成效不大,师生对改革的满意度总体水平不高的窘境。究其原因,一是大多院校仍沿用建校之初的老一套的“小后勤”管理模式,没有实力或者能力进行大刀阔斧的改革。而部分有能力的院校却在照抄照搬国内外著名高校后勤改革的经验,没有在借鉴的基础上建立起与自身特点相适应的后勤改革模式与服务体系。二是大多院校仍沿用传统的人工后勤管理方式,更优、更便捷的现代有效的管理系统尚未建立。三是总体上来说后勤工作人员专业技能欠缺,责任心不强,素质不高,对后勤工作的重要性认识不足。基于这些原因,优化高校后勤工作,充分发挥高校后勤保障作用,优化管理结构,提高人员素质,改善服务质量,确立后勤工作的服务意识,就成为学校领导和后勤工作人员亟待解决的问题。
二、完善高校后勤工作的途径
(一) 立足本校,建立优秀的后勤管理模式
优秀的后勤管理模式应从以下几个方面入手:
1.健全后勤工作的保障性功职能,为学校全面实施素质教育提供物质保障;为师生生活、健体、医疗提供物质和服务保障。
2.提高后勤工作的经济效率和经济效益经济性功,为后勤工作实现质的飞跃提供经济保障。
对于一所学校来说,提高办学质量,其中也包括办学的经济性、经济效益。当然,首先要考虑的是提高社会效益。但是如果经济性功能未很好体现,办学的经济效益差,设施设备、人员等教育资源未能有效利用,后勤工作岗位配置不合理,人员素质差,人浮于事,低质服务,将直接影响到学校的素质教育,影响到社会效益。
3.加强安全防范,避免事故发生,提升后勤工作的可信度。
后勤的安全职能集中体现在师生人生安全和财产安全两方面。后勤部门应当定期对学校的房舍、廊柱、牌架、运动器械、车棚以及消防设施等进行检查;学校的水、电、气、炉等有专人负责,各司其职,各负其责,杜绝事故发生;体育用品应有专人管理,严格出借领用制度;实验室的药品要坚持“双人领发”制度;医务室的药品要加强管理。除此以外,还要注意饮食饮水卫生,谨防食物中毒。注意流行病、传染病的防止。还要做好安全保卫工作,防偷盗、防失窃。要加强对后勤人员安全专业知识的培训,提高后勤人员对安全突发事件处理应变能力。如掌握灭火器的使用方法,掌握紧急救助方法等,使师生感到置身学校,处处安全放心。
4.未雨绸缪,为提高全校工作效率提高打好基础。
未雨绸缪在后勤工作方面体现在后勤工作具先行性功。“兵马未动,粮草先行”,后勤工作的先行性主要体现在两方面。第一是工作的超前性。学校的一切工作,都是以后勤工作的先行到位而开始的。第二是观念上的超前性。这是指后勤人员要树立创新意识,创新精神,品牌意识和时代意识。一所学校的创新发展都是首先从后勤工作开始的。这不仅需要不断提高服务质量,适应师生的不同的需要,改进管理方法,减少工作环节,提高工作效率和经济效益,而且需要不断更新教学设施设备。后勤工作永远要走在学校其他工作的前面。
(二) 优化后勤管理系统,提升后勤工作的科技含量。
一直以来人们使用传统的人工方式管理学校后勤信息,这种管理方式存在着许多缺点,如效率低下、保密性差等。另外,时间一长将产生大量的文件和数据,这对于信息的查找、更新和维护来说都带来了不少的困难。譬如:用人工的方式对学校后勤进行统计的话,工作量将很大,若学校后勤有几千甚至几万之多,人工统计将变得不可想象。所以,如何管理好学校后勤的信息,成为学校管理中一个大的问题。如果能实现管理的自动化,无疑将给学校管理部门带来很大的方便。现代化的学校后勤管理系统就是把学校离散的后勤信息加以集中分类的处理,通过它的管理,可以将分类处理后的信息,直观的提供给管理人员,加强对学校后勤信息的优化分配,充分发挥人的作用,无疑将提高学校后勤整体工作效率。
(三) 提高后勤工作人员素质,增强后勤工作软实力。
1.进行必要的思想教育。
针对后勤职工的实际情况和心理特点,开展卓有成效的思想政治工作,采取“寓教于文,寓教于乐”等多种形式,提高他们政治思想素质和品德修养;
2.建立良好的职业道德规范。
教育事业的发展告诉我们,仅仅看到学校后勤的服务性保障作用是远远不够的,还要看到后勤工作对教育对象的教育性,因此我们应当高度认识后勤工作在整个学校工作中“育人”的重要作用,应在后勤职工特别是“窗口”职工中建立良好的职业道德规范,努力做到“四个必须”:⑴必须正确认识育人的重要性。服务育人是对学校后勤工作提出的更高的要求,因此后勤职工不能单纯地将自己看作是普通的服务员,更要充分认识到作为教育管理工作者的崇高职责和追求目标,要充分认识到为学生服务就是对青少年学生的关怀。⑵必须具备良好服务技能。单凭一股工作热情缺乏一定的服务技能,提高服务质量只是一句空话。因此,后勤人员也面临一个“继续教育”的问题,应支持后勤人员参加业务进修,选送后勤人员外出培训,不断提高他们的业务素质。⑶必须注重后勤职工的示范作用,初中生在校三年,几乎每天都与后勤人员打交道,后勤人员的一举一动、一言一行、都深深地印在学生的心灵上,举止、衣着、仪表都在学生注目之下,因此凡要求学生做到的,自己首先做到,要求学生遵守的,自己首先要遵守,因此这一切都在潜移默化地影响学生。⑷必须具备良好的职业道德和服务态度,用真挚的感情去关心、体贴服务对象,缩短服务者与被服务者之间的心理距离,使师生对后勤人员产生信任感和亲切感。
3.完善和健全各项规章制度
实现目标管理责任制,对于学校后勤工作的顺利开展具有一定的保证作用。职工对总务处负责,总务处对学校负责,责任明确,职责分明,奖优罚懒,保证后勤管理水平和服务质量的提高。但是,这种保证作用还得依赖于不断地完善和健全各种规章制度,使后勤管理工作真正走上制度化、规范化的轨道,使所有的职工都对自己的工作有法可依,有章可循,从而最大限度地发挥各自的工作积极性,提高工作效益,达到优质服务。
4.后勤职工应增强“一体化”服务意识
学校后勤工作的“一体化”服务应体现在到每一个被服务者的身上,服务质量的评定是通过多次服务给出的,它是由各个不同内容的具体服务所构成,如果说我们对每一对象提供服务的总和为一产品,则每次服务的个体效益就是这个产品的组成部分。这种“整体效应”的特殊性,就要求每个职工必须增强“一体化”服务意识,以整体利益为重,顾全大局,服从全局,否则会“一步走错,全盘皆输”。而后勤职工要增强“一体化”服务意识就必须不断树立信心实现自我加压,在工作中做到八个字:主动、热情、耐心、周到,这是服务艺术中最基本的要求,也是总务后勤优质服务所要追求的理想境界。
综上所述,后勤工作建立较完善的后勤管理和服务体系,不仅有利于营造良好的育人环境,创造学生身心健康、协调发展的学习和生活条件,也有利于提高后勤服务水平,增强办学活力,扩大办学社会效益和经济效益,为振兴地方经济和社会事业发展做出贡献和服务。◆
作者简介:许淑琴, 女, 汉族, 西北民族大学医学院。