【摘 要】本文从介绍嵌入式馆员的概念着手，分析了嵌入式馆员兴起的缘由。针对高校图书馆服务对象的特点，分别从嵌入咨询服务、教学和科研三个方面，论述了高校嵌入式馆员服务模式的构建，并指出其面临的挑战和应对策略。
【关键词】高校图书馆；嵌入式馆员；服务模式；信息素养
1 何为嵌入式馆员
嵌人式馆员是一个新的概念，但到目前为止，还没有一个统一的定义。Dewey[1]将嵌入式馆员中的嵌入定义为一个独立的组织与其他组织的整合，即让馆员为用户提供与教学、学习和科研有关的服务，与用户交互，加强彼此间的合作。Shumaker[2]则认为，嵌入馆员是深入用户提供服务的一类参考馆员，“无论何时何地，只要需要，就教授用户研究技能”，通过馆员嵌入到学术部门，图书馆也能提高对自身馆藏资源和服务的认识，进而从中获益。
到底什么是嵌入式馆员呢？ David Shumaker 曾给出一个相当精准的定义：“嵌入式馆员能够锁定信息的需求、来源和价值———通常比客户和同行要领先一步———并且能传递这些信息给需要的人。要做到这一点，嵌入式馆员必须熟悉团队的工作，了解工作的边界和目标。成功做到这些，他就能成为团队极有价值的一员。”[3]Shumaker 和Tyler 指出嵌入式馆员的三种维度：：物理嵌入（将办公地点搬到服务对象的团队中）、组织嵌入（由客户提供嵌入馆员的工资并监督他的工作）、虚拟嵌入（利用虚拟工作站提供图书馆服务）[4]。
也许我们不必拘泥于嵌入式馆员的具体定义，而更应把握其背后的理念：为了让图书馆在信息竞争中处在不败之地，图书馆员应走出图书馆，积极融入读者中，主动发现并满足读者的信息需求，成为读者依赖的信息专家，与读者形成水乳交融的良好关系。笔者认为，大致符合下面两项特征中的一项，即可称为嵌入式馆员：（1）深度介入用户的项目，如课题、课程等。（2）走出实体图书馆，和用户一起工作，随时满足用户的信息需求。
2 嵌入式馆员服务模式构建
当前，随着高校读者个性化信息需求的发展，基于优化馆藏结构的单一合作模式，已经远不能满足高校读者服务需求。因此，图书馆应与院系共建多元化的合作模式和更紧密的合作关系，学科馆员则应深入到负责的院系，嵌入院系的咨询服务、科研和教学活动，根据出现的知识和信息需求，提供高质量和深层次的信息服务。
2.1 嵌入咨询服务
由于全球数字化信息增长迅猛，用户在海量信息中寻找信息时往往会遇到各种各样的问题，有用信息的寻找不是更容易了，而是更难了，用户常常无能为力，束手无措。这就需要嵌入式咨询服务一方面改变传统学科馆员在图书馆等待用户到馆咨询的方式，走出图书馆提供面对面的信息咨询服务，如参与企业项目的策划、与教师亲密合作、为教学科研提供信息资源服务等等；另一方面，嵌入式馆员充分利用新一代网络技术和图书馆2.0技术，为用户提供实时虚拟咨询服务。如东北师范大学图书馆利用QQ和MSN建立了博客解答用户咨询，通过博客圈在网上发布最新消息、参考资料、信息素养等相关知识。
2.2 嵌入教学
嵌入教学是指“图书馆员作为教学助手嵌入到课堂或者网络教学平台中，有机地将信息素养与专业课程结合起来，把信息检索技能、信息意识和信息道德融入专业课程教学内容，通过与专业教师的协作使学生掌握专业课程的基本知识，提高学生的信息素养，增强学生的自学能力和科研创新能力”。[5]我们认同这一观点。这一概念强调了四个核心要素：即馆员作用（教学助手）、嵌入内容（信息素养与课程结合）、嵌入方式（课堂与教学平台）、协作。
2.2.1 课前准备
首先确立开展嵌入教学服务的计划，然后与院系领导、课程老师以及教学管理人员进行沟通与协商，在取得支持之后，选择开展嵌入教学服务的课程，配备相应的高素质馆员。
2.2.2 课程中嵌入服务
该服务主要集中在文科课程中。在文科教师开设的任何一门课上，留出一到二次课程，由馆员来介绍与该课程或者学科相关的电子资源的种类、数量和使用，并结合课程作业、课堂讨论、结课论文题目等介绍如何利用电子资源完成这些要求。此外，北京大学图书馆十分注重教学参考资源的建设，早在 1999 年就提出并开始实施了《北大图书馆教学参考书数据库系统》计划，该计划鼓励教师共享网络课程，参与网络教学。[6]
2.2.3 课后迁移
课后迁移是指嵌入式馆员在课程结束后，帮助学生就某一问题的研究达成共识，完成最终的知识迁移。通过专业课和信息素养的捆绑教育，使学生学会完整的科研工作方法，包括信息检索、分析利用，实验设计、方法和条件的选择，实验结果分析，以及实验或者科研报告撰写。通过讨论过程中的设疑、解疑、答疑，不仅提高学生的学习兴趣，而且通过不同学习方案的选择，培养他们的科研意识和解决问题的实际能力，最终达到授之以渔。例如，美国科罗拉多州图书馆LRS 中心的 Lance 博士发现：馆员与教师的课堂协作与学生的学习成绩和图书馆资源的利用率成正相关。为了验证这个结果，Lance 博士和他的同事在美国其他 6 个州进行了类似的实验，研究结果表明，馆员参与教学越多，学生的学习成绩越好。科罗拉多州的实验结果，使许多专家深信馆员与教师协作将成为未来信息素养教学的发展趋势[7]。
2.3 嵌入科研活动
科研嵌入是指嵌入式馆员参与院系师生的科研活动。馆员嵌入到科研活动中能够更加及时、清楚地了解科研的相关信息，了解目前科研工作者的思想。更为重要的是嵌入科研服务能够深入到科研工作者的科研项目中，深入到科研工作者知识需求的解决过程中，并与科研工作者亲密合作，协同完成科研项目。以维克森林大学的嵌入式馆员为例，2007年该大学嵌入式馆员Susan加入社会学系夏季课程小组，并跟随小组成员完成为期两周的加利福尼亚北部到南部社会阶层方面的一项社会调研。在调研过程中，通过Susan的帮助，学生搜集、整理、处理、发布信息的能力均有了较大提高，并具备了一定的处理和驾驭信息的能力[8]。在国内，中国科学院国家科学图书馆于2003年实施了“资源到所，服务到人”的战略，采取多种服务方式，将资源开通到科研人员的桌面上；并于2006年进一步实施了“融入一线，嵌入过程”的战略，建立专职的嵌入式学科馆员团队，深入科研一线，提供到所、到组、到人的服务，对科研工作起到了积极的推动作用。由此可见，嵌入式馆员在科研过程中的作用是不可低估的。
3 面临的挑战
3.1 用户意识上的排斥
嵌入式馆员的服务对象主要是教学中的师生群体、科研人员以及企事业单位等等，但在实践中很多教师、学生和企业用户在科研学习工作过程中，很少甚至没有利用过图书馆的资源及服务。在这些用户的潜意识中，图书馆还只是存储图书的空间，馆员依然是社会老弱病残的代名词，远没有他们所利用的搜索引擎和网络方便快捷，他们不需要图书馆。因此，这就要求图书馆在作出决策之前，需要图书馆对本馆和用户群体做科学的定位，对学科馆员从事嵌入服务的能力和专业知识素养进行准确的判断，以便保证嵌入服务实施的成功率和可持续性。
嵌入式馆员服务的意识上的排斥可以从以下方面着手解决，首先是通过与院系协商取得院系领导的支持，得到他们的行政支持参与到院系活动中，能拉近与用户的距离。其次，馆员利用海报、公告、电子邮件等传递咨询信息；建立SNS 网站与图书馆资源链接，让更多的读者了解并利用图书馆的资源和服务。同时让用户了解，他们所青睐的搜索引擎虽然能查找到所需信息，但图书馆能够为他们提供更权威和更专业的信息资源，可以更好地满足他们科研需求。同时，嵌入式馆员深入到教学，可以提高学生的信息素养。第三，运行试点项目，通过对某一院系的嵌入式馆员服务的试验和成果验收，将成功案例进行大范围的推广，让更多的用户愿意接受这种新型的服务模式[9]。
3.2 图书馆现有的能力不足
当前高校图书馆嵌入式馆员服务的开展不是一时之需，它需要从长远的角度去建立和维护。有些图书馆可能会说，我们已经有了学科馆员很多年，嵌入式馆员到底新在哪里？问题是，现有的学科馆员并没有将主要精力放在与外界发展合作关系，他们主要关注的是馆藏发展，而不是将参考咨询作为主要职责。从人力资源投入角度上说，图书馆首先考虑的是馆内是否有这样的人才，他们是否愿意走出图书馆去向用户群体当中，人员走出去后是否影响图书馆的正常运营。因此采取一周中抽出几个小时在院系从事科研和教学信息服务工作的局部嵌入更适合我国高校图书馆的实际，一方面，与院系的领导和师生保持一定时间的接触和交流，能够解决信息供需的不对称，让馆员更加清楚地了解和掌握用户的信息需求，让用户也能清楚图书馆的资源分布和服务内容；另一方面，馆员能够在第一时间解决读者的信息需求。
3.3 馆员个人素质方面
嵌入式馆员服务对馆员的个人素质要求较高，除了传统的学科馆员所需具备的学科背景以外，还要有较好的人际交往能力和心理素质。前者强调的是解答用户问题的业务能力，后者则还需具备较好的与人沟通和建立良好的协作关系的能力。嵌入式馆员只有深入用户群体，真正融入用户群体中才可以识别发现用户的现有需求和挖掘用户的潜在需求。另外，因为嵌入式馆员离开了图书馆的物理空间，进入到一个完全陌生的群体，如果能够做到较好地融入用户群体当中帮助用户解决问题可能会较受欢迎，一旦没有达到这种较成功的状态，加之又处在一群有着不一样的学科背景的用户群体当中，没有较多的共同语言，可能会产生较大的心理落差，不利于后续工作的展开。[10]
4 结论
嵌入式馆员服务模式的提出，为图书馆的学科服务工作带来了新的启示，提供了新的方向。虽然嵌入式馆员服务模式在推进过程中也存在着诸如：用户意识上的排斥、图书馆现有的能力不足和馆员个人素质方面等挑战，但这种新的服务模式确实为高校图书馆带来了新的发展契机，它给用户带来的教学和科研、学术方面的支持，以及图书馆价值的被肯定，都可证明嵌入式馆员服务模式在图书馆的服务中将发挥重要的作用。
【参考文献】
[1]Dewey，B. I. The embedded librarian： Strategic campus collaborations[J].Resource Sharing and Information Networks，2005，17（1）：5-17.
[2]Shumaker，D. ，& Talley，M. Models of embedded librarianship： Final report.Chicago： Special Libraries Association[OL]. Retrieved April 5，2010，http：// / DAY/ INNO--VATION.pps.
[9]Martina， Kesselman， Sarah Barbara Watstein.Creating Opportunities： Embedded Librarians[J].Journal of Library Administration，2009，49：383-400.
[10]David Shumaker ，Guest Columnist.Who let the librarians out？ ：Embedded librarianship and the library manager[J]. Reference & User Services Quarterly，2009，48（3）：239-242.
[责任编辑：曹明明]