二甲创建护理工作总结
2015 年 12 月 25 日，我院顺利通过市专家组对二甲创建工作的验收， 成为聊城市首家股
份制二级甲等综合医院。通过创建二甲医院，医院的管理水平、质量标准、服务能力、医院
文化建设水平、各科室的协同作战能力均得到全面提高，为医院的发展掀开了辉煌的一页。
12 月 4 日-5 日、12 月 24 日-25 日，市医院等级评审专家组对我院二级甲等综合医院创
建工作进行了初评和复评。
护理组对二甲评审实施细则中护理相关的 61 个条款 （其中包含 2
个核心条款） 的落实进行了全面现场评审， 通过查阅资料、 人员访谈、 现场访视、 抽查考核、
个案追踪等方法检查了护理部与科室工作。护理专家组对护理工作表示了充分肯定，认为：
1 、医院领导高度重视护理工作， 落实一把手工程， 推进优质护理服务， 对护理工作给予
大力支持，充分调动护理人员的工作积极性和主动性。
2 、护理团队精神面貌好，积极主动，工作的开展扎实有效，执行力强，对初评审提出的问题积极进行了整改。
3 、重症监护室急救仪器设备齐全、医护人员急救技能知识掌握熟练。
4 、职业防护落实到位，肿瘤科安装生物安全柜，减少化疗药物对护士身体的损害。
" 用兵一时，养兵千日。" 护理部自 2014 年起，即组织创建二级甲等医院的护理全员动员，
增强护理人员的责任感、使命感和紧迫感；
组织各科室护士长集体学习二甲评审细则患者安全、护理质量管理和持续改进章节，细
化要求和任务； 督导各科室对照 《二甲评审标准实施细则解读和分工》 ，借鉴县医院创建二甲
经验，规范完善档案资料。
护理部围绕创建二级甲等医院的主要工作目标，以 " 质量、管理、安全、服务、绩效 " 为
切入着力点，对日常护理工作严格标准深抓落实，持续改善护理工作质量。
一、加强质量规范化管理，全面提高护理质量
1 、2014 年初，按照《二级医院评审细则实施要求》修改和完善了护理质量评价标准，
增加了护士长工作考核评价标准、优质护理服务评价标准、危重患者质量评价标准和安全输
血质量评价标准等，完善了质量控制内容。
2 、建立以分管院长为首的质量管理组织体系， 严格执行护理部 - 护士长 - 质控小组的三级
质控体系，落实质量管理计划，增强全员参与质量管理的意识，持续改进护理质量。
3 、对护理核心制度流程进行系统培训考核并深入科室指导实际落实过程， 从细节上全面
规范重点工作。
二、加强护理风险管理，保障病人护理安全
1 、落实患者安全目标， 加强了对重点环节如输血安全、 查对、危重病人等的管理和督查。
2 、对护士进行了患者风险评估的培训，如压疮、跌倒、坠床、管路滑脱等，并指导督促
护士严格落实防范措施。
3 、统一急救药品、高危药品的标识、放置和交接，规范管理冷
藏药品，保证合格率 100%。
4 、实行护理不良事件非惩罚性报告制度和主动报告的激励机制。
护理部对收集的护理不
良事件进行月汇总季度分析， 重点监控跌倒坠床、 压疮等指标， 并提出切实可行的防范措施。
在护理安全教育讲座中全员知晓，引起警示，避免类似事件的再发生，确保护理安全。
5 、护理部组织开展了紧急状况下护理系统应急演练， 提高护理人员处理突发事件的应急
能力，保证紧急状态下护理人员的有效调配。
三、注重护理人员培养，提高护理队伍整体素质
1 、制定护理部及科内详细的分层级操作技能和业务理论的培训计划并严格落实， 有效提
高护理人员的内涵素质。
2 、组织临床科室护士长参加护理查房和病例讨论， 加强业务知识学习和交流， 提高临床
护理质量。
3 、完成了专科护士的院内培训工作并根据医院安排， 选派护理骨干参加了山东省护理学
会的专科护士培训认证。
4 、对护理应急队和机动队进行了理论及操作技能的培训， 人人考核合格， 均能迅速有效
地应对公共卫生突发事件和人力资源的调配，确保了人力资源的高效合理使用。
四、持续深入开展优质护理服务
1 、完善修订护理工作指南、 护理常规、 护理技术操作规范及操作并发症的预防， 加强对
护理人员的业务培训，提升护理人员的职业素质和专业技术水平。
2 、制定护士能级管理实施方案， 依据病人病情、 护理难度和技术要求分配责任护士， 规
范护理照护程序，提高护理人员发现护理问题及时实施护理措施的能力，督导护理人员为病
人实施专业的健康教育指导，并定期进行效果评价，提高患者和家属的依从性，加快疾病的恢复，为患者提供高专业水平的护理服务。
3 、护理部建立了机动护士库并进行理论和操作技术的培训，为人力资源调配储备力量，
保证临床护理中的合理护患比。
4 、持续探索改革绩效考核办法，体现多劳多得、优绩优得，调动临床护士积极性，稳定
临床一线护士队伍，提高护理效率。
5 、不定期组织召开科室护士长与其他职能科室的联席会议，加强沟通协作、衔接联动，
保障多层次、多方位的服务质量和患者安全。
回顾工作有成绩更有不足，等级评审的通过也不是结束，而是新征程的开始。
2016 年护
理部将根据专家组反馈及建议，逐步建立以病人需求为导向的培训模式，提升护理人员的床
边综合能力和观察病情、 预见病情变化的能力； 加强专科护士建设； 提升护理质量控制内涵，
从根本上持续改进护理质量，实现标准常态化管理。篇二：创建二甲医院工作总结
创建二甲医院工作总结
医院分级管理与等级医院评审，是运用现代医院管理理论，根据医院的功能、任务、规
模和技术水平等对医院实行的标准化管理和目标管理。对于促进医院的发展和护理质量的提
高具有极其重要的意义。
我院于 1995 年开始通过了第一周期的等级医院评审验收。
去年以来
开始进入第二周期的创建活动，护理部带领全体护士坚持以人为本、与时俱进，按照二级甲
等医院的评审标准，狠抓规章制度的落实、开展整体护理和温馨护理服务，在巩固基础、提
高护士素质、 提高护理质量和保证医疗安全等方面下功夫。
使各项工作有了新的提高和发展。
现将护理部的等级医院管理工作情况汇报如下：
一、贯彻卫生部关于加强护理工作的有关规定，建立健全护理管理体制。
我院实行院长领导下的护理部主任负责制，由主管业务的副院长具体负责护理工作。为
护理部主任 -- 病区护士长二级管理体制。护理部设主任一名、干事 2 名。业务院长定期参加
护理工作会议，随时听取护理部主任的工作汇报和总结，并深入科室研究和解决护理工作中
问题。病区护士长现有 18 人。2002 年通过改革实行护士长竞聘上岗，竞聘上岗后的护士长
管理队伍平均年龄 36.4 岁，全部是大专以上学历、 护理师以上职称。
实现了护理管理队伍的年轻化、专业化和现代化。这些护士长均参加了山西省护理管理培训班和院内护理部组织的培训， 并领取了护理管理人员上岗证。
我院现共有床位 300 张，临床科室 27 个。
全院共有在
岗正式护士 120 人，临聘护士 47 人、护工 20 人。总计 187 人。其中包括高级护理人员 8 名、
中级护理人员 63 名、初级人 96 名，护工 20 名。各临床科室均配备有一定数量的中高级职称
的护士。临床护士床位之比为： 1：03。
二、完善充实护理规章制度，实行制度化和规范化管理。
近年来完善了护理工作制度 39 条；各级各类护理人员岗位责任制 20 条。新增《护理人
员继续教育制度》 等 3 条； 重新修订疾病护理常规 167 条， 修订护理操作规程 34 条， 制定了
护理紧急预案 27 条，（详细目录见后）这些规章制度的修订和完善使护理管理进一步实现了
科学管理，各项护理工作做到了有章可循，有法可依，有效的防范了护理纠纷和护理事故的发生。
三、加强护理队伍建设，提高护士整体素质。
建立健全了护理人员继续教育制度，采取理论考试、技术操作考核、平时考核相结合的方法，对各级护理人员有目标、 有计划、 分层次培训和考核， 考核的内容包括护士三基理论、
基础护理技术操作、 专科护理知识及护理学科发展新知识、 新动向等， 考核方法为理论考试、
操作考核、平时工作考核，考核结果记录于技术档案中，作为护理人员评优、聘任、晋升、
年度考核的重要依据。同时结合我院开展的温馨服务、创文明医院、创 "百姓放心医院 " 和外
宾定点医院等对护士进行职业道德教育和礼仪培训、使护士的整体素质得到了较大的提高，
促进了护理各项工作的开展。
四、建立健全护理质量控制体系，确保各项护理目标的实现。
护理质量管理实行医院护理质量委员会、科室护理质控小组二级质量控制。护理部按照
质量目标，根据医院实际情况不断修订和完善了质量标准 5 部分，16 项。护理管理委员会设
5 个质控检查组对照标准每月对科室的护理质量进行考核检查，护理部总结评价后将考核结
果上报医院考核办，作为科室质量考核和奖励的依据，同时将本科室存在的问题反馈给护士
长，护士长及时分析问题原因并采取措施， 通过 pdca 循环使护理质量不断得到持续改进， 保
证各项护理目标的实
现。
五、增强法制观念，强化安全意识。
认真落实护理安全管理制度，严格执行护理缺陷、护理事故登记报告制度，定期分析总
结安全隐患，及时对护理人员进行安全教育。在护理站、治疗室等护理人员工作的场所张贴
醒目的警示标语， 时刻提醒护理人员严格执行三查七对、 认真履行操作规程， 同时制定了 《住
院指南》、输液巡视卡住院病人须知等对病人履行必要的告知义务， 不断规范和提高护理文书
书写质量。坚持定期护理质量检查、夜班总护士长值班查房和护理部不定期查房制度，由于
制度落实、考核严密，几年来无护理差错事故发生。
六、开展以病人为中心的整体护理，为病人提供满意的服务。
我院于 1997 年开展整体护理， 先由 1-2 个模式病房逐年扩大到 8 个病区， 在开展整体护
理的过程中结合我院实际情况，通过举办整体护理学习班、培训责任护士，强调了观念的转
变，要求在护理工作中树立以病人为中心的思想，以健康教育为重点，从入院宣教、用药指
导、术前、术后教育和出院指导入手，为病人提供个体化人性化的护理服务。全体护理人员
努力做到 " 病人入院有迎声、护理操作有请声、操作不周有歉声、病人出院有送声 " 的全程优
质服务。为病人提供温馨周到的护理服务， 使病人对护理人员的满意度始终保持在 95 %以上。
七、护理科研教学、新业务新技术开展情况。
我院担负太原市卫生学校、太原大学附中护理班、山西职工医学院高护班、山西中医学
院高护班等大中专学生的实习任务，在科教科的统一安排下，完善了教学机构和各种制度，
护理部专人负责实习生的教学计划和实施、轮转、评学评教等工作。近三年来共接收实习生
人次。教学工作受到实习单位的好评。
随着医院的不断发展和提高，科室新技术新项目不断开展，促进了护理水平的提高， 03
年共开展新技术新项目 10 项；04 年到目前为止开展了 7 项，护理人员撰写的论文在省级以
上杂志发表 03 年 15 篇；04 年 8 篇。05 年 10 篇。
护理部每年召开专题研讨会， 03 年护理部
举办了 " 怎样开展健康教育专题研讨会 " ，共有 17 人在院内进行了论文演讲答辩和交流。
04
年举办了专科护理研讨会，重点研讨危重病人的观察与护理。
八、存在问题及应对措施；
1 、由于我院最近几年发展迅速， 新进护理人员逐年增加， 新招聘的护士业务能力及综合
素质均有待于培训和提高。今后要进一步加强三基学习和考试考核，特别是加强是新护士的基础知识和基本操作的训练和考核。
2 、我院科室病床少， 因此护理人员相对紧张， 虽然配备了一定数量的护工， 但还是不能
满足临床需要，在一定程度上影响了护理质量的提高，因而探索护理人力资源的合理应用和
统一管理是我们今后的方向。
3 、护士长队伍的年轻化虽然给护理管理队伍增添了活力， 但是也带来了护理管理经验不
足和管理不到位的问题，要通过护理部的经常性教育和外出培训等手段促进护理管理水平的提高。
4 、虽然我院建院时间不长， 但是已经有一部分护士年龄偏大。
她们的体力和精力都不适
合担任临床繁重的工作，怎样针对老护士的特点发挥她们的积极作用，同时予以安排适合她
们工作的岗位也是我们面临的实际问题。
总之，通过医院等级管理，我院护理工作基本实现了管理制度化、操作规范化、服务人
性化，我们将以这次评审为新的目标和动力，进一步提高和发展我院的护
理工作，更好地为人民的健康服务。
二甲中医医院创建工作总结
如何才能学好中医
培养造就一大批新一代中医名家，不仅是我国中医药发展战略的选择，而且也是年轻中
医的成长目标。
振兴中医， 关键是人才。
在全国仅有的 33.4 万中医药人员中， 年轻中医肩负
着承上启下的重任。
一、坚持终身学习 -- 完善知识结构，不断更新知识
年轻中医在校读了很多书，毕业之后走上工作岗位，要把学校所学的知识转化为实际工
作能力，仍然需要读书，仍然需要继续学习。
1. 学好基础理论：纵观历代名医的形成，都是在学好中医基础理论之后，通过拜师学习
而成名的。因此，毕业之后，要重温教科书，包括中医基础理论知识、临床各科知识和现代
化科学及西医学有关知识。
2. 学好经典著作：古代的经典著作是医学发展的源头和基石，是中医学知识宝库的核心
内容。
因此， 学中医， 精读经典尤为重要。
《内经》、《伤寒杂病论》 、《温病学》、《神农本草经》
等经典著作，是古代医家的智慧结晶，也是从医者必读的典籍。由于这些著作文简理奥，只
有反复阅读，才可能理解透彻，掌握其要义，才可能从 " 心悟" 到临床有所得。同时，对后世
历代名著也要进行泛览，在其泛读的基础上，可择其优而从之。
3. 学好哲学：哲学是各门学科的思辨基础。中医药学中蕴含着极其丰富的哲学内涵。如
中医基础中的 " 天人相应 " 、" 形神合一 " 理论，中医认识疾病的 " 司外揣内 " 、" 比类取象 "、"
由臆达语 ( 心悟 )" 法，中医诊断疾病的 " 四诊合参 " 法，中医治疗疾病的 " 辨证论治 " 、" 同病异
治、 异病同治 "等方法， 都具有一定的哲学内涵。
这种思维方式作为说理工具， 已经融化在中
医学理论中。正因为如此，才有 " 没有中国古代哲学就没有中医药学 " 的说法。所以，一代名
医朱良春讲， "继承中医传统文化的思维方式，是造就一代名医的钥匙 " 。
4. 学习中医医案：历代名中医的医案，是老前辈毕生从医经验的积累和总结，如《名医
医案》、《临证指南医案》等，思路独特，疗效卓越，各有特色。学习这些经验对年轻中医的成长和发展是非常重要的。
临床上， 只有精读名医医案， 才可能揣摩到历代名家的临床技巧。
5. 向病人学习：病人是医师实践的对象。病人对疾病的感受、对症状的演变、对治疗效
果的感觉、对毒副作用的体会等，都是极为重要的第一手资料。所以，每一位中医师都要关
心病人。在尊重病人的实践活动中得出新体会，解决新问题。带着临床实践中出现的问题再
去读书，才能得到更大的收获，成长更快。
6. 学习边缘学科知识：包括人文科学和自然科学知识两个方面。如中医史学、中医心理
学、社会医学、行为医学、心身医学、环境医学、中西医比较学、医学方法学、医学哲学、
医学文化学、医学生态学、计算机、医学统计学等。泛览以上知识，可以拓宽医者的视野，
激活医者的思路。可以在不同学科之间互吸所长，互补所短。可以将不同学科的理论与技能
或渗透、或交叉、或融合，这些方法是年轻中医创新思路的源泉。
7. 更新知识：年轻中医除了不断积累知识外，还应不断地更新知识。更新知识的方法有
三种： 一是看最新出版的专著， 因为图书是系统、 全面、 成熟的知识； 二是读原始论文期刊、
核心期刊，因为科技期刊是新知识的来源；三是要参加学术会议，因为参加学术会议和阅读
会议资料是走向学科前沿的重要途径。
8. 学习如何利用医学参考资料：医学参考资源有词典、术语、百科全书、年鉴、国内外
医学文献、会议文献等。可以通过计算机检索，从浩瀚的文献中获取有用的东西，了解需要
的专业知识，解决工作中的各种难题。
9. 学习医学文献的写作和作学术报告的技巧：学习医学文献的写作利于写出优秀的科技
论文，学习作学术报告的技巧利于进行学术讲座和科普宣传，利于带徒和讲课。因为，吸收
知识是为了创造知识，学术交流是吸收知识和创造知识的纽带。一个年轻医生只有掌握了学
术交流的方法，才能进入医学知识的大循环。
总之，作为一名中医，在当今知识社会里必须持之以恒地终身学习。只有把学习和积累
知识的过程扩展到一生，才可能有所成就，在学习中创造，在扩展中加深。
二、坚持终身实践 -- 练就扎实的基本技能，积累丰富的临床经验
医学生大学毕业之后进入社会，成长为一名独立工作的医生，要有一个实践的过程。这
一成长过程就是提高实践工作能力的过程，成为有能力解决实际问题的过程。
1. 拜名师：中医学自古以来，多是以师带徒的方式传授。因为，中医学的许多实践技能
不是全然规范化可以照本宣读的 " 技术" ，而是高度个体化、灵活性很强的 " 技艺 " 。因为，中
医学的思维方法是直觉体悟、取象比类，如果没有大量的实践经验，这种思维方式就无法进
行。所以，师承是年轻中医师成长过程最重要的一环。首先要找名师。我们要谦虚请教，勤
奋学习，坚持临证抄方，有疑必问，有闻必录，认真分析体悟老师的辨证思路和用药特色，
往往能举一反三，得到真传。湖南省岳阳市中医院的尚品洁医师说得好，年轻中医要放下科
班出身的架子， 虚心向本地区、 本单位威望高的老中医学习临床经验， 哪怕是一技之长也好，
积少成多，终成大器。拜名师不一定只拜一位名师，在条件允许的情况下，多拜名师是我们
成才的一种理想选择。因为多拜名师，可多有收获，可多得真传。清代名医叶天士先后拜师
达十七人之多，现代名医陈可冀院士，先后拜冉雪峰、赵锡武、岳美中等名家为师。当然，
拜师要与自己所学专业方向一致。纵观历史，不论是古代名医，还是现代名医，只有多拜名
师，方可能汇各家之长，才可能成为中医大家。
2. 接受正规的住院医师培养：医学生毕业之后，最好能在一个正规的教学医院接受几年
有计划的住院医师培养， 在有经验的医师指导下从事医疗实践。
一般而言， 正规的教学医院，
有丰富的图书资料，有较为先进的设备，更主要的是有一套比较完善的以中医药为主的中西
医结合治疗的方法和经验。在这样的环境里锻炼几年，实践几年，肯定能在实践中强化中医
基础理论、基本知识和基本技能，就能基本掌握临床诊疗程序和技术操作方法，就能学习一
套处理常见病、多发病的经验，就能在观察、思考、推理、判断方面养成严谨求实的作风，
就能使自己逐渐成熟，尽快步入成才的道路。同时，也可以避免一些纯中医只可坐门诊，不
能管住院病人的弊端。
3. 接受专科专病培训，进行专科专病研究：名医的最重要的指标是临床疗效，但临床疗
效必须体现在治疗某一种或某一类疾病的独特经验上。所以，选择好自己的专业发展方向，
接受专科专病培训，终身坚持专项或专病的研究和实践，是成为中医大家的必经之路。
接受专科专病培训，可以到国家中医研究院或省级中医医院的国家重点专科进
行培训或进修， 选择的医院在本专业领域内一定要有权威， 治疗上一定要有优势与特色。
总之，一切解决问题的能力，只能来自实践，必须把实践放在第一位，离开了实践，就
不能真正懂得前人实践中所总结出来的经验，更不能掌握知识为自己所用。
三、坚持思考与总结 -- 在继承与创新中引领学科发展
知识很重要，但只有在实践和思考中才能总结出来，方可转化为才能。因为要有解决实
际问题的能力，就需要在知识与经验、理论与实践中有一个融会贯通的过程，这就是坚持终
身思考与总结的意义。
1. 培养思考能力：思考是一种有目的的脑力劳动，是从感性认识努力向理性认识提高的过程，是从事物的现象去探讨本质的一种基本功。一个好的医生必须善于思考，学会思考，
培养自己的思考能力。
医生服务的对象是人，世界上最复杂的事物莫过于人，人不但是生物有机体，而且有社
会性，是有思维和心理活动的。一个具体病人所提供的信息常常是零散的、复杂的、甚至是
矛盾的。这就需要医生对信息进行 " 去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里 " 的处理，这
就需要思考，面对一个病人或一个具体医疗问题，医生要思考的范围是很宽的，除了疾病本
身所涉及的问题外， 还要考虑到病人的家庭条件、 社会环境、 科学文化素质、 心理状态等等，
这些与诊断和处置有直接或间接的关系。只有进行全面周密和认真的思考，才可能理解贯串
于整个疾病、整个病人的有内在联系的东西，从而得出正确的概念和判断，提出科学的而切
合实际的处理办法，付诸临床实践。医生要在实践中检验自己的判断及处理办法是否正确，
从而不断总结经验，提高才能。
这个实践、思考和知识不断结合的过程，就是医生不断体会病人疾苦，提高对疾病诊断
的准确率和治疗有效率的过程，也就是医生成长必经的过程。
2. 培养总结能力和科研能力：一个年轻医生，要想提高自己的业务水平，跟上本学科发
展并力争走在其前列，就需要不断地总结实践经验，进行临床科学研究。就需要经常追踪本
专业在国内外的有关文献资料，了解这一领域的最新成果、发展动向和存在问题。同时把自
己在实践中和科学研究中的成果、经验，写成文章发表或作学术报告交流。
3. 著书立说，引领学科发展：名医的标准，除了临床疗效高之外，还应该对中医学理论
与实践的继承与创新有推动和促进作用。不论是创新的理论，还是创新的实践，都应体现在
建立一个新的学科、建立一种新的学说的基础上。因此，年轻中医应当在搞好临床、教学、
科研的同时，不断地升华其研究成果，及时捕捉学科发展动向，总结经验，积累资料，整理
医案，观察病例，撰写文章，著书立说。只有如此，才能将自己的学术特色传播出去，达到
引领本学科发展的目的。
总之，一代名中医的成长历程， 是一个漫长历练的过程。
除了以上谈到的三个方面之外，
还要树立牢固的专业思想，培养良好的医德医风，更主要的是坚持终身学习，终身实践，终
身思考与总结，只有这样，才可能成为真正的名中医。篇三：二甲创建工作总结
创建" 二甲 "医院工作总结
今年是我院令人振奋的一年，按照医院的统一部署，为抢占有限的医疗市场，为我院争
取稳定的病患资源，我科于 2004 年底由医院本部迁址分院建科，三年来全科室人员一直为 "
创建二甲医院 "打基础，作准备，并积极配合，团结协作、共同努力，使我院创建 " 二级甲等 "
综合型医院愿望得以梦圆。为了总结经验、理清思路，保证创建工作的连续性，实现医院可
持续发展，为我院创建 "三级医院 " 下坚实的基础，特对科室创建工作进行如实回顾和总结：
一、制定创建二甲医院的实施方案
1 、 完善科室创建班子建制
根据医院创二甲的总体规划， 按照医院的统一部署， 成立了以科主任任组长 , 治疗及护理
组长为小组成员的科室 "二甲" 创建小组。
2 、 制定工作重点
2.1 巩固基础医疗护理质量，加强各环节质量监控，提高医疗质量，保障医疗安全。
2.2 认真贯彻执行国家卫生管理法律、 行政法规，医院规章制度及诊疗护理规范， 常规，
做到依法执业。
2.3 健全、科室规章制度，并付诸实施，特别是对与医疗安全相关的核心制度的学习，
强化岗位责任制，竭力保障医疗安全，杜绝医疗事故的发生。
2.4 进一步健全落实医疗质量监控﹑评价和保障体系，结合我科实际，加强 " 三基 " 、"
三严" 、" 四心 "、" 四职" 教育和培训， 增强责任意识。
牢固树立 " 安全稳定 " 和" 责任重于泰山 "
的观念，定期分析和排查隐患制度。
2.5 严格消毒、 灭菌、 隔离与医疗废物管理工作， 有效预防和控制医院感染。
医务人员
必须严格执行无菌技术操作、消毒隔离制度和卫生规范。加强传染病防治知识的培训和传染
病报告工作。
2.6 医患沟通的重要性， 减少了医疗资源的不正当流失， 防范医疗纠纷的发生， 建立和
谐医患关系。
二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医
1. 科室标识规范、清楚、醒目，设立导医咨询台。
2. 增添便民措施，为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境。
3. 为患者提供私密性良好的诊疗环境。
4. 增强服务意识，转变服务观念，改善服务态度，让 " 四心" 落到实处。
三、提升服务质量，建设良好医德医风
1 、 科主任经常性、常规性地组织全科室人员认真学习并贯彻落实相关医德医风法律法
规及规章制度。
2 、 尊重、关爱患者，主动、热情地为患者服务、做到文明行医、规
范执业不断充实和提高自己，不断增强业务素质和责任意识，立足本职，尽职尽责，踏
实进取，加强业务学习，提高自身的业务技能和执业水平，竭诚为患者服务，谋病人所想，
急病人所痛，为病人所需，解病人所难，让科室的各项工作落到实处。
3 、 加强医德医风制度建设，落实奖惩措施并认真执行。
4 、 科室严禁向患者索要、收受红包、物品、有价证券和谋取其他不正当利益。
5 、 不得索要、收受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式
给予的回扣、统方费、开单提成等。
6 、 严禁推诿、拒诊患者。
四、端正工作及学习态度
1 、 科室高度重视并积极配合 " 医院创建二甲医院 " ，科室规章、制度等软件资料的建立
健全、收集、整理和归档，尽其所能地做好科室在这一方面的本职工作，不拖医院创建工作
的后腿。为了使 " 二甲" 能顺利达标，为了更好完善 " 二甲" 相关资料及病历，科室全体人员毫
无怨言，经过近二月的深夜加班，并放弃国家规定假期，终于提前高质量的完成医院下达的各项任务，共修改病历约 400 余份，完成二甲相关资料百余份。
2 、坚持每月一次的定期政治学习惯例， 并期待能达到预期的效果 -- 增强科室的凝聚力、
职工的危机感和紧迫意识以及职工的奉献精神，
加强了科室团结，保持政令畅通。
3 、 不折不扣地执行了每月两次的业务学习制度，并注重授课题材主任把关制，做到不
敷衍，高质量，把业务学习真正办成了职工业务知识和操作技能交流的平台，较大程度的提
高了职工的专业知识和执业水平。
4 、 响应医院号召，组织科室人员开展 " 岗位练兵 " 活动，通过此 " 活动" 的开展，我科医
护人员的计划、组织、协调、控制能力显著增强 , 科室护理质量有了进一步提高 , 医护队伍得
到了锤炼 , 人才梯队趋向合理。医生理论基础扎实 , 基本技能及操作规范娴熟。医护人员树立
了" 以人为本 " 的服务观念 , 医患关系进一步融洽。
5 、 为了使创建 " 二甲" 医院一举成功，我科人员克服了麻痹、懈怠及厌倦情绪，摈弃了
陈旧思想陋习， 自觉执行上班、 值班到、 在岗制度， 基本上形成了无特殊例外不休息的惯例，
满负荷工作，基本上做到全月 30（或 31）天上班，下班后主动加班更是常有的事。科室职工
不只一次为完善 " 二甲" 资料因连日加班后拒绝休息，导致晕倒在工作岗位上，仍无怨无悔，
继续坚持工作。
6 、 我科室狠抓了医疗护理质量的提高，加大了科室质检小组的督察力度，为保障科室
医疗安全打下了坚实的基础，杜绝了医疗差错、纠纷及医疗事故的发生。
7 、 逐渐规范交班行为， 改变了以前无序杂乱的混沌状态， 做到了 " 有案可稽， 一目了然，
管理方便 " ，初步建立了适合康复理疗科交班特点
的科室规范。
8 、 加强医患沟通，树立 " 以病人为中心 "" 全心全意为人民健康服务 " 的宗旨，为病人提
供" 优质、高效、低耗、便捷 " 的服务，取得了患者的广泛信任，建立起了和谐医患关系，
成绩固然喜人，我们也自知工作没能尽善尽美，有待进一步完善。我科正为把我院建设
成为" 技术一流、服务一流、设备一流、管理一流 " 的现代化综合性医院继续作出不懈努力。
创建" 三级医院 "固然困难重重， 需要作出加倍的努力， 但我们更懂得 " 攀登有心唯久锲， 攻关
无前在熟谋 " 的道理，我科同仁对未来充满信心。﹗篇四：创二甲工作总结
创" 二甲" 工作总结
-- 药剂科工作总结
7 月 16 日，在庄院长带领下，带着围绕创建三级甲等医院，学习先进经验的目的，到乐
山人民医院进行了参观学习。下面就我院目前创建情况，通过对比，查找差距，谈谈我的一
点体会。
1. 领导重视， 组织保证。
乐山医院在创三甲过程中， 成立创建领导小组， 院长唐刘红担、
党委书记刘洪刚任组长，亲自抓创建工作。医院分为管理、医疗、护理、院感、医技五个专
业组，每一组都有一名院领导牵头负责， 抓各专业组的创建实施、 自查整改、 评审迎检工作。
目前，各种因素致使我院创三甲工作仍停留在准备阶段，组织架构中尚未成立专业组及相应
负责领导人， 临床、医技、职能科室的创建工作缺乏相应的督导， 各科室创建工作进展缓慢。
为此，我院应该在条件允许下，尽早完善组织结构，结合自身特点，建立相应的督导组，加
快创建步伐。
2. 创建办公室职责明确， 成员经验丰富， 分工细致。
乐山医院把创建办定位为职能科室
常设机构，等级评审时全面负责医院创建工作，制定创建实施方案及各阶段工作安排 ; 组织、
指导各科室学习综合医院等级评审标准 ; 督查、指导各部门、各科室的创建 ; 负责创建资料的收集、整理。等级评审后，与质控科共同负责医院医疗、医技、护理及行政后勤质量综合目
标管理及考核工作，把各科室的医疗质量管理和持续改进作为工作重点。因此，在创二甲、
三乙医院等级基础上，积累了丰富的经验和大量的原始资料。其次，医院聘请了长期负责质
控工作和有多次创建经验的一位退休主任在创建办做工作指导，极大提高了工作效率。相比
之下，我院二甲创建时间距离现在已有 10 多年，中间停顿时间长。创建办成立时间短，成
员缺乏创建经验，因此，创建办成员要在学习中锻炼，善于总结，不断积累经验。由于广东
省医院等级评审标准终稿尚未出台，我们在努力研读评审标准讨论稿同时，随时注意最终稿
是否出台并及时找出与讨论稿的区别， 制定切实可行的实施方案及各阶段的工作计划和安排。
其次，虚心听取各方面意见，尤其对有创建经验主任提的意见更要重视。多向兄弟单位及上
级医院学习成功的创建经验，多走捷径，少走弯路。最后，我们还要有敏锐的神经，及时掌
握评审方面的新动向，以便及时调整工作策略，如关于三甲医院评审方式，是否摒弃原有的以查台帐为主的考核方式，改为专家对医疗过程的各个环节进行全方位的跟踪检查。是否重
点考核制度建设、医疗流程、质量的持续改进、和医疗安全。总之，我们应尽早邀请广东省
有丰富评审经验的专家给我们介绍经验和解读标准，并长期保持联系。
3 宣传到位， 人人重视， 全员参与。
乐山医院在创建工作启动前广泛听取意见， 并经职
工代表大会通过。启动时，召开全院动员大会，深入践行医院 " 仁爱济世、精诚行医 " 理念，
要求全院职工从思想上、行动上给予高度重视。营销科利用网站、宣传栏、简报、及新闻媒
体等形式广泛宣传。
职能部门及科室定期召开会议， 组织科室人员学习， 以" 人人都是评价对
象， 事事都是评价重点 " 为工作指针， 扎扎实实开展创建工作。
相比之下， 目前我院存在领导
层面热，中间层面温，基层冷现象。虽然通过召开三甲会议、撰写简报、举办三甲知识学习
班，职工对医院创三甲有了一定的认识，但认真解读评审标准的不多，有人甚至认为创三甲
是高不可攀的事情，盲目丧失信心。因此，医院要进一步加大宣传力度，尤其是医院动员大
会，时机成熟，尽早召开，让职工看到领导层的决心。医院组织的三甲会议、学习班要有计
划性、连续性，不要让人有忽冷忽热的感觉。参与对象要广泛性，真正做到人人知晓，人人
参与的氛围。
科室要组织人员每周学习评审标准， 提高认识， 领会创三甲重要性， 增强信心，
努力寻找差距，持续改进。药剂科在这方面走在前头，科主任除了组织大家认真解读标准，
还亲自带队，组织骨干人员到南山医院药剂科学习三甲创建经验。
4 评审指标分解详细，责任落实，考核严格，奖惩分明。乐山医院创建办把评审指标按
专业、科室要求详细分解后，逐条落实，责任到人。坚持谁主管，谁负责的责任制，科室主
任为第一负责人。区别对待临床技术指标，通过努力可以完成的项目，指派专人负责，限期
完成。差距较大的项目，把困难向职能部门上报，并列出相应的达标措施。职能部门除了做
好自身达标工作外，还要负责分管范围内科室的专业达标情况，加强指导和帮助解决实际困
难。医院把创三甲列入综合目标管理，坚持职能科室 - 支部- 科室的三级考核管理。每月都有
督查考核，成绩全院公示排名，考核结果严格按医院奖惩制度执行，并与职工晋升挂钩。因
为人人有责，极大提高了行政部门的执行力。相比之下，我院目前指标虽已落实分配到科室
负责人，但缺乏相应的考核和奖惩制度，科室执行不得力，工作进展缓慢。因此，我们很有
必要学习乐山医院的每月考核和奖惩制度，职能部门更应该负起指导、监督责任。利用医院
内网平台，公示科室三甲工作进展，介绍先进经验和分析落后原因，责令整改。
5 资料归档规范、完整，记录详细、真实 。乐山医院平时在工作中各科室、各部门严格
执行各项管理工作并及时记录在案。质控办严把质量关的同时，注意各科室记录的规范性、
真实性。有了平时原始资料的积累，并在三乙创建、复审和医院质量管理年中不断归类
完善，最终保证了三甲创建中资料的完整、连续和规范。相比之下，我院管理规范，有
一整套较为完善的规章制度。通过 " 医院管理年 " 活动，医院管理水平再上一个台阶。标准讨
论稿要求的各种管理内容基本开展，各部门也有各种资料和记录备查，但由于平时职能部门
监督不严，对记录的真实性和规范性没有很好的督导，奖惩力度不大，以致科室平时不注意
原始资料积累，开展工作记录不及时，甚至有目录无内容记录。为了检查应付过关，采用回
顾性记录，突击性记录， " 编写 "等现象严重。为此，我院在资料的准备方面要狠下功夫。首
先，思想上要认识到资料准备是医院全员的事 , 可以说资料几乎涉及到每一个人。例如医护
交班报告 , 重病人抢救记录，医技科室出具的检查报告 , 甚至维修工人的记录。因此要强调
每一位职工都应认真书写自己的资料。只有人人负责 , 人人把关 , 才可能确保资料的完整、
准确。其次，资料准备必须树立正确的态度 , 即以实事求是的态度进行。假资料、假数据比
没有资料、 没有数据危害更大。
如果没有这项资料工作可以从头去做、 去补。
而有了假资料 ,
这项工作就混过去了。统计数据必须真实准确，如果原始统计就不真实 , 层层统计上来经统
计室汇总处理 , 得出的结果肯定偏差很大 , 既不能给领导决策提供准确的依据 , 在评审中也
难以过关。因为评审员都是各专业的专家 , 在查资料时 , 是从原始资料查起 , 评审员看几项
原始数据一计算就知道指标的真实可靠性了。同时作假资料 , 会把作风搞坏 , 这种危害比什
么都严重。最后，强调科室原始资料是基础，科室创建小组成员要认真解读标准讨论稿，对
已有资料符合标准要求的继续保留， 不完整的 , 如缺时间、 缺项目、 内容不全归类不明确的，
应按标准要求分门别类整理 ; 对开展了工作 , 无资料可查到的或记载丢失，要及时补漏 ; 对没
开展工作列为空白项目 , 开专题会议 , 进行专项研究 , 建立工作程序并运行起来 , 积累资料。
如技术项目攻关、三基考核、一些特殊新项目指标的建等。
总之，参观乐山市人民医院，不但学到了先进的三甲创建经验，也坚定了我们信心。我
们坚信，通过全院职工的共同努力，医院的面貌将焕然一新，创建三级甲等医院的目标一定
能够实现。篇五：创二甲工作阶段小结
创" 二甲" 工作阶段小结
今年是我院令人振奋的一年，按照医院的统一部署，为抢占有限的医疗市场，为我院争
取稳定的病患资源，同时也为进一步加强医院内涵建设，提升医院服务能力和管理水平，经
院领导办公会研究决定，从今年 1 月份起正式启动医院申评二甲工作，并成立二级医院等级
评审领导小组，全面负责创建二甲医院工作的领导、组织、指挥和协调工作，其下设医院等
级评审实施办公室（二甲办公室） ，具体负责评审标准方案制订、任务分解、工作组织实施、
检查督导、 资料整理和各组工作协调。
创二甲办公室设立医疗组 （医疗、 质控、 院感），行政、
护理组 （行政、 护理、 人事、 财物），综合组 （总务、 设备、药事、 公卫、 信息、 宣传、 健教），
每组由一名院领导牵头负责， 依据《卫生部二级医院评审标准与细则》 ，按照我院申评二甲医
院实施方案，认真做好申评实施、自查整改等工作。在创建工作中，二甲办责任重大，压力
也很大，但我们不能有畏难情绪，要知难而进，因为这项工作必须要做，而且要做好，没有
后退之路。为了总结经验、理清思路，保证创建工作的顺利进行，现将二甲办现阶段创等工
作小结如下：
一、全院高度重视，召开创二甲动员大会，统一思想。
我院已于 1 月份召开全院动员大会，宣讲申评二级甲等医院对我院生存与发展的重要意
义，布置实施方案，各阶段工作安排和工作要求，调动全院每一个职工的积极性，使之认识
到创等的重要性，上下齐心，通力合作，扎扎实实地做好每项工作。
二、由二甲办牵头，组织大家学习了《卫生部二级综合医院评审标准与细则》 ，
并把任务分解到各职能科室，督促其按期完成。
三、结合我院实际情况，已制定完成《卫生部二级综合医院评审细则任务分解及
对照自查情况汇总表》 ，目前已开展了以下工作：
1 、各临床、 医技科室、 分院门诊所需的必备文件夹、 资料盒已设立好， 并统一规范标签、
封面和内容格式，并已督促各科室负责人按要求整理完成里面相关资料。
2 、协助部分职能科室，把创二甲相关资料按要求整理归档。
3 、已收集了各科室的制度目录、内容和工作流程、操作规程，便于稍后进行归纳汇总。
4 、各职能科室已明确各自工作任务，并已安排好工作到所管科室。
四、存在的问题和不足。
我院自开展医院等级评审工作以来，服务质量较前提高，安全意识明显加强，医疗安全
得到了进一步保障，但也存在一些问题和不足：
1 、受业务用房和专业技术人员等因素的限制， 我院还有一些科室未能设置， 如中心 icu 、
血透中心、营养科、高压氧仓等。
2 、重点专科建设有待加强， 医疗技术水平和服务还须不断提高， 以满足广大人民群众就
医需求。
3 、人才队伍梯队结构还不很合理，高学历、高层次、高技能人才紧缺。
4 、全院职工创二甲热情还不够， 氛围不够浓， 积极性不够强， 创二甲工作有待进一步深
入推广。
五、下一步的工作思路和计划。
1 、 各职能部门、各科室要加强组织领导，明确责任分工，根据医院申评二甲
医院实施方案、各阶段工作安排和要求，及时进行布置、落实。认真组织学习培训，加
大督促指导、检查考核力度，继续作好资料的收集整理、建册归档工作。
2 、 把已收集到的各科室的工作制度、流程进行归纳汇总，统一编排印刷。
3 、 组织相关人员到相邻友好二甲医院进行参观、学习，吸取经验，提升管理
水平和能力。
4 、 医院将统一组织人员进行一次全院性达标自查，对医院达标工作进行全面
考评验收，根据自查考评验收的得分情况，进一步查缺补漏。
5 、 邀请评审专家到我院初审，对没有达标的项目采取扎实措施进行最后冲刺，
迅速全面整改。
6 、 全院职工以良好的精神面貌，优质的服务，过硬的基本功和精湛的技术，
迎接广州市医院等级评审委员会的领导和专家的考核评审。
三、但愿有一天你会记起，我曾默默地，毫无希望地爱过你。我这扇门曾为你打开，只为你
一人打开，现在，我要把它关上了。
四、你看我的时候我装做在看别处，你在看别处的时候我在看你。
五、陆上的人喜欢寻根究底，虚度很多的光阴。冬天担忧夏天的迟来，夏天担心冬天的将至。所以你们不停到处去追求一个遥不可及，四季如夏的地方，我并不羡慕。
六、没想到的是，一别竟是一辈子了。
七、朋友们都羡慕我， 其实羡慕他们的人是我。
爱你， 很久了， 等你， 也很久了， 现在，
我要离开你了，比很久很久还要久 ......
八、Do something today that your future self will thank you for. 从现在开始，
做一些让未来的你感谢现在的自己的事。
九、有个懂你的人，是最大的幸福。这个人，不一定十全十美，但他能读懂你，能走进
你的心灵深处，能看懂你心里的一切。最懂你的人，总是会一直的在你身边，默默守护你，
不让你受一点点的委屈。真正爱你的人不会说许多爱你的话，却会做许多爱你的事。
十、很久很久，没有对方的消息，也不再想起这个人，也是不想再想起。
十一、我不怕我会忘记他，他在我心底开出了花。
十二、我还在原地等你，你却已经忘记曾来过这里。
十三、那都是很好很好的，我却偏偏不喜欢。
十四、向来缘浅，奈何情深？
十五、习惯难受，习惯思念，习惯等你，可是却一直没有习惯看不到你
十六、爱一个人最好的方式，是经营好自己，给对方一个优质的爱人。不是拼命对一个
人好，那人就会拼命爱你。
俗世的感情难免有现实的一面： 你有价值， 你的付出才有人重视。
-- 苏芩
十七、雨水落下来是因为天空无法承受它的重量，眼泪掉下来是因为心再也无法承受那
样的伤痛。
十八、所谓长大，就是把原本看重的东西看轻一点，原本看轻的东西看重一点。生活中
只有一种英雄主义，那就是在认清生活真相之后，依然热爱生活。生活就像是跟老天对弈，
对你而言，你走棋，那叫选择；老天走棋，那叫挑战。
十九、我只想问你，若我回头，你还在不在？
二十、有些事是有很多机会去做的，却一天一天推迟，想做的时候却发现没机会了。
二十一、在下一个路口，思念某一种温度。
二十二、 It doesn't matter how slow you are, as long as you're determined to get
there, you'll get there. ------ 不管你有多慢，都不要紧，只要你有决心，你最终都会到
达想去的地方。
二十三、当我们拥有一只鞋子的时候，我们才会明白失去的另一只鞋子的滋味，失去的东西总是最好的。
二十四、如果因为害怕分离而不敢在一起，那你吃饭的时候为什么不直接去吃屎。
二十五、花时间去解释 不如花时间去证明
二十六、睫毛下的伤城路过了谁的风景谁的心。
二十七、拥有的并不一定爱着。
二十八、于是。各有各的生活，各自爱着别的人。曾经相爱，现在已互不相干。
二十九、看着别人的故事，流着自己的眼泪。
三十、你唯一会认认真真读完一个人的日志和心情， 想尽一切办法去了解的只有两个人。
一个是你喜欢的人，另一个是你喜欢的人喜欢的人。
三十一、失去一段感情，你感觉心痛，当你心痛过后，那时你才会发现，你失去的只是
你心中的依赖，当你学会孤独的坚强，一切又会再次美好起来。去珍惜那个读懂你的人，要
好好去疼爱她。