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电信营业员的个人总结

工作计划 |

时间:

2020-08-31 15:14:05

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  时光荏苒,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

  回顾 20XX年,在思想上,我严格遵守各项规章制度,随时服从领导的指挥调度,团结协作,爱岗敬业,不惧困难,不怕苦累,工作责任心强,始终坚持“用户至上,用心服务,”不断改造自我,完善自我。

  20XX年,我转岗成为一名前台营业员,这一年来,我各方面都有了很大的进步,办理各项业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确地为客户提供满意的服务,严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态,不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力,热情服务,做到以诚相待,以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在干好前台办理业务,服务咨询的同时,我积极开展电信业务的主动营销工作,识别客户的消费习惯和倾向,积极完成各种宽带到期的续包的存量保有工作。在 10 月 1 日的“ C 网营销竞赛活动”中,不错过每一位用户,抓住业务的卖点,积极宣传介绍“ CDMA 的技术绿色环保,高速上网,保密性强”和“手机通话固话价,亲请电话免费打,一起付费更方便”的优势,引导客户加入中国电信大家庭。合理的融合套餐,实惠的资费标准,让用户很自然地接受我的销售方案,到年底我共发展 C 网用户壹百部。

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