医院被服管理模式变革的探索

工作总结 |

时间:

2021-10-15 09:48:35

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摘要:通过医院后勤被服管理的两次变革,将住院病区被服的财产、管理、病床前的被服更换职责,变革到被服中心,住院病区的被服实行租赁制,减少护理人员琐碎事宜,减少被服管理中间环节,提高被服管理效益。

关键词:被服;管理;被服中心;住院病区

被服是患者住院单元一部分,是医疗机构提供给患者住院期间使用的家具与设备的其中一项;是患者住院期间用以休息、睡眠、治疗等最基本的生活单元。医院的被服基本上由医院总务部门、住院病区或使用科室、被服中心各负其责,协调管理。近几年我院在为临床一线服务的理念中,在被服管理模式中进行了两次变革探索,洗涤公司变被服公司,实行从购置--更换--洗涤均由被服公司"一条龙"服务管理的模式,现浅谈一下工作体会。

1临床资料

我院是三级甲等医院,地理环境为一院两区,既江北院区、江南院区,开发床位2400张,设43个住院病区,其中江北院区37个住院病区,江南院区6个住院病区。

2 医院传统被服管理模式

2.1医院总务部门 负责被服的采购、财产统计;负责住院病区、洗涤公司间的协调。

2.2医院住院病区 负责被服的领取、数量清点、被服质量、储存管理、及具体到每张病床前的被服更换。

2.3洗涤公司 负责到医院各住院病区收取污被服,运回到洗涤公司集中清洗、整理,次日按数量送回医院各住院病区核实确认签字。

3 问题

3.1被服使用周期时限 住院病区反映被服破损较频繁,多数为器械挂损,缝补后再次使用患者不理解,只有报损;洗涤公司反映住院病区被服超出被服使用时限。

3.2被服数量不符 医院感染部门规定,禁止在住院病区的病房、走廊处抖动被污染的被服,而护士又不便出科到洗涤公司参与清点,出现污被服清点不清。

3.3错送 被服均属医院各住院病区的固定资产,印有相应住院病区的标识,洗涤公司为保证数量相符,或在整理被服过程中分类错误,出现错送现象。

3.4医院住院病区储存备用被服不足 洗涤公司要求医院各住院病区按床位数的3倍购置被服数,医院住院病区被服管理者①节约开支,②对病床利用率估计不足,使住院病区被服储存备用不足的可能,引起被服周转缺乏。

3.5清洁服务送达医院住院病区,等候时间过长无护理人员清点或护理人员忙碌手中工作不理睬,延误洗涤公司工作人员的时间。

4被服管理两次变革的探索

4.1被服管理第一次变革

4.1.1运行方法 我院自2012年2月起,尝试医院通过物业公司设置被服更换岗位,完成住院病区护士承担的被服数量清点、及病床前的被服更换工作;被服更换岗位的工人由物业公司和医院共同管理。

4.1.1.1按照4~5个科室安排2名工人(2名工人为一个被服更换单元),负责该区域被服的数量、被服质量、病床前的被服更换,病情危重患者的被服更换,需在护理人员的协助或指导下进行。

4.1.1.2每个被服更换单元,建立错峰被服更换时间流程,使每个被服更换单元的住院病区护理人员,知晓该组被服更换工人在某个时间段的位置,便于临时性任务时与被服更换工人的联系。

4.1.1.3每个住院病区护士站建立登记本,登记本眉栏要求设有日期、登记时间、床号、需更换被服的时间范围、完成更换被服的时间、护士签名、更换者签名、督查护士签名。

4.1.1.4被服更换工作人员需在上午、下午上班后的第一时间,到本人被服单元区域查看登记本,及时与住院病区的护士站联系,便于工作的开展。

4.1.1.5被服更换人员的培训 进入住院病区与住院患者接触的工作人员需行岗前培训,培训合格方可上岗。

4.1.1.5.1语言培训,语言是交往中的重要工具,与患者沟通态度自然,言语得体,语气寓于感情,充满温暖,取得患者及陪护人员的敬重,便于工作的展开。要求每次进入病房事先主动问候,避免直呼床号,介绍进入病房的目的,赢得患者或陪护人员的配合,提示将贵重物品放存妥当;离开时也向患者示仪。

4.1.1.5.2被服更换操作程序,按基础护理教课书内容进行培训。

4.1.1.5.3医院感染基础知识的培训,禁止在病区的病房、走廊处抖动被污染的被服;注重手的清洁与消毒。

4.2被服管理第二次变革的探索

4.2.1管理模式 在被服管理第一次变革的基础,我院于2013年2月起,又在医院江南院区尝试被服服务实行租赁制,洗涤公司更名为被服公司;被服的固定资产属于被服公司,被服管理、服务、清洗、整理、日常病床前的更换,均由被服公司实行"一条龙"服务;医院方各住院病区开放床位均按暂空床或麻醉床、备用床铺设,另住院病区护士站均按保留5~7套被服,备夜间临时使用。

4.2.1.1医院总务部门 负责核算成本,起草院方与被服公司间的合同协议,督查合同协议的执行情况,负责医院住院病区与被服公司间的协调沟通事宜。

4.2.1.2医院住院病区:每个住院病区护士站建立登记本,保留第一次变革被服更换的运行方式,配合被服公司工作人员及时核对及时签名认可。

4.2.1.3被服公司:负责被服的采购、财产统计;被服清点、质量、储存、周转、管理、及病床前的被服更换;收取污被服,运回洗涤中心集中清洗、整理,按被服更换流程达各住院病区并核实确认签字。住院病区更换被服的运行方式按4.1.1进行;被服更换的工人由被服公司管理。

4.3优点 被服集中管理,减少库房被服备用基数,节省空间,便于医院被服计划使用与管理;减轻护理人员工作负担及压力,提高工作效益;降低医院运行成本。

5结论

医院是一个有机的整体,局部发展与提高有赖于整体中其他方面的积极配合,尤其是为患者直接提供服务的护理工作,更需要医院其他部门树立服务临床一线的意识,来保障护理人员把时间还给患者。如果将医院的护理后勤管理好,能让护理人员在工作时间内多一些与患者的沟通,那么护理效率会有很大提高,或护理人员短缺现象也不会显得有那么严重了。编辑/许言

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