【中图分类号】R197.3 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)06-0473-02
我院是一所集医疗、教学、科研、康复、急救为一体的三级甲等综合性医院。近年来，医院以科学发展观为指导，积极落实省卫生厅关于深化院务公开工作的实施意见，以保障人民群众的民主权利，维护人民群众的切身利益为出发点和落脚点，以公正便民、文明服务、廉洁行医为基本要求，坚持以“病人为中心”和“以职工为主人”这两个重点，认真开展以医院重大决议、医院财务收支、医疗收费价格、患者费用明细、药品器械采购、干部任免调动、人员录用解聘、职称评聘考核、违规处罚结果、基建项目购材等“十公开”为主要内容的院务公开工作。实践证明，院务公开工作，提升了医疗服务水平，推进了医院现代化建设步伐，促进了医院和谐发展。
1 具体做法
1.1 加强领导，建章立制，把院务公开摆到医院工作的重要位置。我们通过各种方式宣传院务公开的重要意义，院党委专门制定下发《关于在全院加强院务公开、推进民主管理的意见》，对医院院务公开的内容、渠道、程序、制度、时限和监督反馈办法等等都作了明确的规定。我院还健全了工作机构，明确“院务公开、民主管理”活动由工会牵头，监察室督查，院办公室、组宣科、人事、财务、总务、设备、药剂等重点科室负责人参加，做到分工明确，任务具体。
1.2加强对外院务公开，努力提高医院服务工作的透明度，接受社会评议监督。以病人为中心、让病人满意放心是医院的追求目标。我们认真分析了住院患者和来院就诊者对医院工作的要求，着眼于一切为病人着想、一切方便病人，以告诉、告知和接受咨询为主要形式，着重从以下几个方面加强了对外院务公开工作：
1.2.1 医院基本情况、服务项目公开，让就诊者熟悉和了解医院。为了让每一个来院就诊者有一个熟悉和了解医院的机会，我们投资30万元在在门诊大厅设置了大屏幕电子示屏，将医院概况、各临床科室的业务范围、专业特色、服务项目和收费标准进行公示介绍，使就诊者对医院基本情况有个较全面的了解。住院病人，我们印制了住院期间涉及到的一切事宜掼和就医流程，并提供了联系方式方法，设立了“112”后勤服务热线，24小时提供服务。
1.2.2 服务承诺公开，为就诊者提供方便快捷服务。我们将服务承诺通过报纸、电视等新闻媒体向全社会广泛宣传，并且在门诊大厅公示服务承诺。围绕服务承诺的内容，在门诊窗口科室开展优质服务竞赛活动，对服务承诺执行情况定期组织检查，并通过问卷调查接受病员的监督，使门诊优质服务水平有了明显提高。收费处、西药房等窗口科室被评为市级“青年文明号”。 我们还在全市率先推出门诊“一站式服务中心”，集院长代表、导医导诊、方便门诊、审批服务、咨询服务、预约服务、便民服务、发放报告等八项服务为一体，极大地方便了病人，受到患者及家属的欢迎和好评，新闻媒体多次予以报道。
1.2.3 医疗专家情况公开，严格实行病人选医生。 实行“病人选医生”，是医疗服务模式的重大转变，也是以病人为中心的重要体现。我们在门诊大厅的显目位置，将全院主要医疗专家的学历、职称、简历、业务特色和专长等资料全部公示，增派一名护理人员指导病人选择医生。为扩大就诊者对门诊医生的选择幅度，我们规定每个科室都要有一定数量的副主任医师出门诊，并把专家门诊时间公布在门诊病历和报纸上，便于患者选择。开展这项工作以来，医疗服务质量明显提高，病人对医生的服务普遍反映比较满意。
1.2.4 收费标准和价格公开，随时接受病人查询和监督。通过医院计算机局域网对主要常用药品和检查、治疗、手术等收费标准实行无保留的公开。
1.3 加强对内院务公开，规范权力运行，提高民主管理水平。对内院务公开，是加强医院民主政治建设的重要环节，也是加强对医院权力运行约束的重要措施。我们从医院广大员工普遍关心和涉及群众切身利益的实际问题入手，通过院务公开，推进民主管理，真正做到医院的大事由全体员工当家作主。
1.3.1 干部选拔任用公开。近年来，医院实行中层干部竞争上岗，主诊医师竞争上岗，从竞争上岗的岗位设置、任职条件、竞争程序、评分标准等，全部在公示栏公布，并且以多种形式在院内广泛宣传，做到人人知晓。
1.3.2 人事工作和分配制度公开。近年来，我们实行进人计划公开，考试考核办法公开，竞聘录用的成绩公开，研究决策的程度公开。所有职称申报都进行公示，接受全院职工监督。分配制度改革过程中，始终坚持阳光操作，民主决策。
1.3.3 财务工作公开。医院制定了严格的财务工作内控制度，对财务工作实行严格的制度化管理。每年的财务工作收入和支出情况全部向职代会报告，并且接受职工代表的质询和查询。每年的财务预算也报经职代会讨论通过后执行。医院的收益和支出情况，以及新发生的债务情况，除每季度在院周会上公布外，均在公示栏中公示。
1.3.4 基建和物资购销工作公开。我院投入近3亿元资金新建病房大楼。在病房大楼建设的设计、监理、桩基、土建及装璜等各个主要环节，全部实行规范的公开招投标，进行公平公正和招投标竞争。在设备和物资采购方面，实行公开亮价，货比三家，同时减少总务物资库存量，随需随购，减少损耗。在基建和设备的维护保养方面也实行公开竞标，比质比价比服务。
1.3.5 药品购销渠道和程序公开。规范药品采购程序，实行阳光操作，清理整顿药品供货商，将信誉差、存有不规范行为的客户整顿出局，将一些零散客户合并到信誉好的大公司供货，保证药品供货渠道的规范运行。
2思考
随着院务公开工作的实施，我们进行了深入的思考，体会到要在深度、广度上进一步规范院务公开工作，必须把院务公开工作与医院规范化管理紧密结合起来，促进医院和谐发展。
2.1 把院务公开和加强依法按章结合起来，提高了医院管理水平。在院务公开运作过程中，院办公室、组宣、人事、财务、总务、药剂、设备等和院务公开密切相关的科室，都对各自工作范围内的涉及法律法规的部分进行认真的梳理，对原有的工作制度和管理规范进行了全面修订，提高了医院依法按章进行规范化管理的水平。
2.2 把院务公开和加强民主监督结合起来，权力运作更规范。我们把院务公开的重点放在加强对人、物管理和使用的监督上，使最容易暗箱操作、也最容易发生权力失控和腐败行为的环节全部进行公开化运作，这就从本质上实现了通过决策和执行等环节对权力的规范和制约，同时强化职工代表大会的职能，加大考核考查力度，并与综合目标责任制考核同步进行，为从源头上、制度上预防腐败奠定了基础。
2.3 院务公开和加强思想工作结合起来，及时解疑释惑，密切干群关系。实行院务公开后，群众关心的事项明昭公示，工作透明度大大提高，参与热情高涨，密切了干群关系。实践证明，院务公开同时也是相当实际的思想工作，有些事情公开了，群众知情了，疑惑消除了，积极性也容易调动。
2.4 把院务公开和加强廉洁自律结合起来，提高了党风廉政建设水平。实行院务公开后，领导班子成员更加注意廉洁自律，按章办事，权力运行受到有效监控。科室干部也更加严格要求自己，更加注意勤俭节约。
2.5 把院务公开和加强行风建设结合起来，带动和促进行业风气的全面好转。院务公开工作的深入开展，加强了病人和社会对医院服务工作的监督，促进了医院服务承诺的履践、服务态度的转变和办事效率的提高，密切了医患关系，带动了医院行风的进一步好转。